Auteur Sujet: Qobuz accuse Orange de brider son service et menace d'attaquer le FAI (Lu 46817 fois)

Nico · « **le:** 18 janvier 2017 à 21:28:27 »

Qobuz accuse Orange de brider son service et menace d'attaquer le FAI

Qobuz, spécialiste français du streaming musical en haute définition, vient de diffuser un communiqué de presse accusant, sans beaucoup d'ambiguité, Orange de brider volontairement son accès à ses abonnées et le menaçant de poursuites.

D'après le communiqué du 17 janvier 2017 de Qobuz : "ses abonnés français ayant choisi comme FAI (...) Orange rencontrent depuis plusieurs semaines des difficultés anormales à utiliser le service de musique en ligne Qobuz." Et ce ne serait pas un cas isolé "plusieurs sites Internet se sont fait récemment l’écho de ces difficultés".

Les interlocuteurs de Qobuz chez Orange, "jusqu'au plus haut niveau technique", auraient "confirmé ces dysfonctionnements comme réels et avérés", les problèmes seraient dûs "à des interconnexions insuffisantes entre Orange et d’autres opérateurs tels que NTT et Telia, la raison en étant un conflit entre ces sociétés, qui porte sur la question du « qui-paie-quoi » de la bande passante."

Qobuz accuse "cette bataille de riches" de se faire fait "sur son dos, et celui de ses clients."

Qobuz insinue même un acte déloyal et délibéré d'Orange qui ne respecterait la liberté "de ses clients à choisir Qobuz plutôt que le service de musique en ligne « maison »." Qobuz s'interroge aussi sur la "la neutralité de cet opérateur" et qualifie l'attitude d'inacceptable, "d’autant plus qu'Orange promeut abondamment depuis 2009 son propre service de musique en ligne, et que les clients Qobuz doivent être libres de choisir (...)sans être discriminés."

Qobuz souligne aussi "qu'aucun élèment sérieux lui permette de penser qu'Orange travaille au rétablissement d'une connexion correcte pour ses clients".

Qobuz appelle donc les pouvoirs publics et aux autorités de régulation à intervenir et menace Orange de poursuites par voies légales.

Liens intéressant : le forum des utilisateurs de Qobuz chez Orange ou celui de Que Choisir ainsi que l'article de iGen

Le texte intégral du communiqué de presse de Qobuz
Paris, 17 Janvier 2017

Les abonnés français de QOBUZ ayant choisi comme fournisseur d’accès Internet domestique le Haut-Débit d'ORANGE et la 4G ORANGE rencontrent depuis plusieurs semaines des difficultés anormales à utiliser leur service de musique en ligne QOBUZ. Plusieurs sites Internet se sont fait récemment l’écho de ces difficultés, de même que des forums d'utilisateurs, ce qui nous conduit à communiquer à ce sujet.

Tous nos interlocuteurs chez ORANGE, au plus haut niveau technique, ont confirmé ces dysfonctionnements comme réels et avérés. Il nous a été confirmé en outre que les problèmes étaient dûs à des interconnexions insuffisantes entre ORANGE et d’autres opérateurs tels que NTT et TELIA , la raison en étant un conflit entre ces sociétés, qui porte sur la question du « qui-paie-quoi » de la bande passante. Opérateur de musique en ligne indépendant, QOBUZ n’est en rien concerné par cette bataille de riches, qui se fait sur son dos, et celui de ses clients.

Ce problème n'est d’ailleurs pas circonscrit à QOBUZ mais touche bien d’autres acteurs de l’Internet utilisant les services du même hébergeur que Qobuz. Il affecte particulièrement QOBUZ dans la mesure où notre service de musique en ligne « non-compressée » nécessite à tout le moins une connexion aux normes actuelles les plus courantes du haut-débit. D’autres services de vidéo ou de gaming nécessitent en vérité bien plus de bande passante pour fonctionner correctement.

ORANGE ne respecte pas le choix de ses clients à choisir QOBUZ plutôt que le service de musique en ligne « maison ». Où est, alors, la neutralité de cet opérateur ? Cette attitude est inacceptable, d’autant plus que ORANGE promeut abondamment depuis 2009 son propre service de musique en ligne, et que les clients QOBUZ doivent être libres de choisir le service de musique de leur choix, sans être discriminés.

Si un opérateur comme ORANGE se permet de la sorte d’intervenir dans la capacité d’un service de musique en ligne français ou tout autre à exprimer son talent sur un marché dont il est un acteur majeur et à développer sa clientèle, alors un risque grave plane sur l’entrepreneuriat Internet français et sa capacité à se développer.

À ce jour, et après avoir sollicité toute la patience que nous pouvions demander à nos clients, nous n’avons en mains aucun élèment sérieux nous permettant de penser que ORANGE travaille au rétablissement d'une connexion correcte pour les clients qui sont communs à QOBUZ et ORANGE.

Nous en appelons aux pouvoirs publics et aux autorités de régulation afin qu’ils nous aident à faire cesser ce trouble manifeste.

Nous nous réservons par ailleurs d’utiliser tout autre moyen d’action ou voie légale - mais il y a urgence.

Source : https://www.on-mag.fr/index.php/topaudio/actualites-news/15808-qobuz-accuse-orange-de-brider-son-service

Nico · « **Réponse #1 le:** 18 janvier 2017 à 21:29:34 »

Bon, autant ils seraient visés directement je dis pas, autant là c'est juste pour moi OTI qui n'arrive pas à se mettre d'accord en temps et en heure avec d'autres Tier 1 pour upgrader les interco.

Nico · « **Réponse #2 le:** 18 janvier 2017 à 21:36:02 »

Si y a un client dans la salle, ce serait possible de savoir qui pousse leur musique chez votre FAI ?

alegui · « **Réponse #3 le:** 18 janvier 2017 à 21:42:24 »

Citation de: Nico le 18 janvier 2017 à 21:29:34

Bon, autant ils seraient visés directement je dis pas, autant là c'est juste pour moi OTI qui n'arrive pas à se mettre d'accord en temps et en heure avec d'autres Tier 1 pour upgrader les interco.

Ma foi, s'ils distordent la concurrence en faveur de leur partenaire Deezer et qu'ils le savaient, je ne vois pas pourquoi une excuse aussi minable devrait leur éviter une condamnation. Encore faut-il le prouver à la justice.

Nico · « **Réponse #4 le:** 18 janvier 2017 à 21:43:21 »

https://x.com/philippeveys/status/821816435240476672
https://x.com/philippeveys/status/821818248970829825
https://x.com/philippeveys/status/821819573141905409

En résumé : ils étaient chez Absolight (un acteur FR, qui doit avoir du transit chez OTI) et sont passés chez AWS (Amazon Web Services). Depuis ça marche moins bien.

Nico · « **Réponse #5 le:** 18 janvier 2017 à 21:44:17 »

Citation de: alegui le 18 janvier 2017 à 21:42:24

Encore faut-il le prouver à la justice.

Cogent a essayé, on sait comment ça a fini.

Hammett · « **Réponse #6 le:** 18 janvier 2017 à 21:49:32 »

Toute égale par ailleurs, L'ADLC s'était également exprimé (peu ou prou) en faveur d'Orange face à Cogent.

Optix · « **Réponse #7 le:** 18 janvier 2017 à 21:56:16 »

Citation de: Nico le 18 janvier 2017 à 21:28:27

... et menace Orange de poursuites par voies légales...

On leur dit pour Cogent ?

Nico · « **Réponse #8 le:** 18 janvier 2017 à 21:59:01 »

Là si ça les a pas fait rigoler, ils peuvent surement commencer par la diffamation.

alegui · « **Réponse #9 le:** 18 janvier 2017 à 22:03:00 »

Citation de: Optix le 18 janvier 2017 à 21:56:16

On leur dit pour Cogent ?

Il y a quand même une différence, cogent est un opérateur qui demandait à ne pas payer pour une asymétrie de trafic. Qobuz est un fournisseur de service qui voit (enfin présente le dossier comme) un concurrent arbitrairement avantagé par son partenaire Orange. C'est différent, ça ne demande pas les mêmes compétences juridiquement, et ils ont (à mon avis) une probabilité non nulle de l'emporter (à minima sur le plan médiatique)

Nico · « **Réponse #10 le:** 18 janvier 2017 à 22:09:00 »

Et Qobuz c'est aussi un fournisseur qui demande à ne pas payer pour une asymétrie de trafic de ce que je vois

.

D'ailleurs il avait un prestataire chez qui tout fonctionnait et il en a changé. Depuis ça ne marche plus.

Gabi · « **Réponse #11 le:** 18 janvier 2017 à 22:22:45 »

Citation de: Nico le 18 janvier 2017 à 21:36:02

Si y a un client dans la salle, ce serait possible de savoir qui pousse leur musique chez votre FAI ?

Suffit de demander

Depuis Numericable à Paris

Code: [Sélectionner]

user@user-VirtualBox:~$ mtr -zwrc 10 streaming.qobuz.com
Start: Wed Jan 18 22:05:10 2017
HOST: user-VirtualBox                                    Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
  1. AS4565  10.0.2.2                                     0.0%    10    0.2   0.2   0.2   0.3   0.0
  2. AS???   192.168.0.1                                  0.0%    10    6.0   2.8   1.5   6.0   1.2
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  6. AS???   172.19.132.146                               0.0%    10   17.4  14.5   8.6  24.4   4.5
  7. AS6461  xe-10-0-1.mpr1.cdg11.fr.zip.zayo.com         0.0%    10    9.8  11.1   8.1  18.3   3.0
  8. AS6461  ae27.cs1.cdg11.fr.eth.zayo.com               0.0%    10   14.2  19.3  14.2  53.6  12.1
  9. AS6461  ae0.cs1.cdg12.fr.eth.zayo.com                0.0%    10   16.3  19.8  15.0  49.2  10.4
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 11. AS6461  ae27.mpr2.lhr2.uk.zip.zayo.com               0.0%    10   18.7  17.7  15.3  26.1   3.1
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 18. AS???   ???                                         100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 19. AS???   ???                                         100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 20. AS???   ???                                         100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 21. AS16509 server-54-230-11-227.lhr3.r.cloudfront.net   0.0%    10   17.2  17.4  14.2  22.3   2.5

Bref, ça va taper chez Amazon à Londres en passant par Zayo.
J'ai OVH ADSL au bureau, et pareil, ça sort à Londres aussi.

Citer

D'ailleurs il avait un prestataire chez qui tout fonctionnait et il en a changé. Depuis ça ne marche plus.

Oui, enfin pour les clients français j'imagine. Mais Qobuz cherche à s'étendre principalement à l'étranger (UK, Belgique), donc il y a peut-être d'autres raisons derrière.

Et, si je peux donner mon avis de "client", j'attends de Qobuz qu'ils se dèmerdent pour trouver des prestataires pour délivrer leur contenu, mais clairement ça n'est pas leur "core business" (comme on peut lire dans certains tweets) de développer un CDN...