Bonjours, tout d'abord joyeuses fêtes !
(ce texte est un peu long et écris sous la semie colère donc je vous invite à vous rendre directement au dernier chapitre si vous êtes pas intéressé par ma vie :O)
Alors voilà, je viens de vous faire part de mes mésaventures avec Numericable ce dernier mois. Je sais que c'est pas forcement dans le sujet, mais je pense que c'est directement lié au passage d'Oberhoffen sur moder à du 100mo.
Parce que oui, Oberhoffen est passé à 100mo, du moins je crois parce que plus rien ne fonctionne depuis 3 semaines ! Tout à commencé avec une coupure Internet/téléphone, toujours la Tv par la box cela dit mais plus de tnt avec la prise directement branché à la tv. Bref, on fait venir un technicien Il regarde notre installation, nous dit que ça viens pas de chez nous et nous dit que la VR (ou vd? je sais pas je suis pas technicien) est trop haute '118db' il me dit. Du coup on fixe un autre RDV pour faire venir la nacelle pour changer le boitier d'un maison voisine, on est la dernière maison du groupe il m'informe.
Bref, ils vienne, change le boitier ça refonctionne mais le technicien me dit que ça va toujours pas et que le signal est toujours bizarre et fait venir un autre technicien pour vérifier mon installation ... Il viens monte dans le grenier voit que le câble qui entre est coupé en 2 par un spliter (c'est comme ça que ça s’appelle ?) veut le changer et oh grand miracle il y'en a justement un autre exactement pareil qui traine juste à coté ... du coup il le prends sans savoir d’où ça viens et le branche à la va vite et dit c'est cette "référence qu'il faut" ; ça m'a paru bizarre déjà comment il l'a installé (je vous raconte même pas tout les câbles qui pendent maintenant) et surtout que ce spliter c'est celui que le 1er technicien avait changer 'pour être sur' quand il avait installé la box au début ... C'est si dur d'aller dans sa voiture pour en chercher un neuf?. Bref, il dit que ça change rien, retourne vers la box et change la prise mural et dit 'c'est bon on a gagné 2DB tout est OK'. Je lui dit que le signal de la 2eme TV branché directement est toujours très faible et qu'on capte rien il me dit simplement qu'il faut que je change de câble qui viens du mur à la TV ... à mes frais bien-sur. Il part en écrivant OK partout sur sa feuille et voilà. On change de câble et bien-sur que ça change rien du tout, vu que ça viens pas de chez nous ... Mais on laisse couler pour l'instant. Mais ce paragraphe était juste la pour montrer l’incompétence de quasiment tout les techniciens que j'ai eu à faire avec cette société que Numericable emploie pour régler tous les problèmes, le meilleur est à venir !
Parce que oui ça a pas loupé c'est pas ces 2 malheureux DB qui ont changer la donne, 2 semaines même pas plus tard rebelote, plus d'Internet ni de Tel. ... On rappelle le sav et a nouveau il font venir un autre technicien chez nous pour qu'il me dise "ça viens pas de chez vous" hum merci cpt obvious. Du coup il font revenir encore 1 semaine plus tard une nacelle qui cette fois (jeudi 24 dans le matin!
) à sont appareil pour vérifier si le signal est bon (pas comme les 2 premiers techniciens qui sont venu avec la 1er nacelle donc). Je leur dit que le boitier de la maison voisine à déjà été changé et me dit en rigolant 'ne vous inquiétez pas on sait ce qu'on fait' ... je laisse coulé en pensant qu'ils se passent pas les information entre eux dans cette entreprise ! Bref, c'était pas ce boitier et me dit alors qu'il avait déjà regardé un peu plus loin parce que d'autre voisins on eu ce même problème dans la rue. Parce que oui, toute une rue entière sans internet ni téléphone ça à pas l'air de mettre la puce à l'oreille de Numericable pendant au moins 3 semaines. Donc ils font tout les boitiers de la rue un par un et arrive sur cette maison en construction. Ils montent regardent le boitier mais ne font rien, ils me disent qu'ils ... n'ont pas la pièce et que c'est un "distributeur" à changer ! Je vous raconte pas, on était au moins 5 voisins à les regarder bosser à attendre que le service revienne et ils nous annonce qu'en fait, bah les fêtes de Noël ça sera sans internet ni téléphone et qu'ils reviennent Lundi "à 100% sur". Je vous laisse deviner ... On est Jeudi maintenant et toujours rien.
Alors bon, j'en est vraiment raz le bol de cette situation et je décide donc de contacter directement le SAV sur Twitter pour avoir des informations ... Un certain 'jarod' de la cellules expert nous dit qu'en effet que c'est pas normal qu'ils auraient du avoir la pièces ect ect, il nous dit de s'en occuper et suit le dossier de près, très sympa comme type, le seul compétant qu'on est eu au bout du fil je crois ! Donc du coup Hier bizarrement une femme nous appellent et nous confirme qu'un technicien va venir pour ... vérifier notre installation dans la maison !!! Non mais sérieux, ils se passent vraiment pas les informations chez eux, les techniciens qui sont venu le 24 n'ont même pas monté l'information et le 'Lundi 100% sur' c'était vraiment du mytho, énervé on lui explique que c'est pas chez nous, qu'ils ont déjà trouvé la source du problème et qu'il suffit de changer la pièce ... Elle nous dit que oui alors il viennent avec la nacelle Mercredi !! MERCREDI dans une semaine ! Je sais bien qu'on est en période de fête mais mince, y'a toutes un rue qui marche pas dans la société qui les embauchent et ils repoussent ça encore d'une semaine alors que ça fait déjà 1 mois !
Donc voilà ma question est simple au final, que pensez vous de ça ? Un "Distributeur" peut être en cause ? Et surtout savoir si ça a un lien avec le changement à 100mo de la commune (bizarrement internet et tel. marchent pas depuis ce changement). Parce que si c'est le cas beaucoup de foyer autre que ma rue aura ou ont ce problèmes non ? Je veux dire par la que j'ai déjà entendu que des personnes avaient les même soucis dans une autre rue d'Oberhoffen qui n'a rien a voir avec la notre ... Et ma 2eme question c'est, en attendant Mercredi, y'a quelque chose que je puisse faire de mon coté pour récupérer internet et tel. ? Parce que j'en ai un peu marre qu'on paye pour rien !
Je vous mets en image les donné que j'ai de ma box pour savoir si on peut faire quelque chose :
Merci de votre compréhension pour ce texte un peu inutile, mais fallait que ça sorte :O.