pour ce qui est de la hotline, chez pauonline ça marche nickel, par mail ou par tel., a chaque fois que j'ai eu un probleme, on m'a toujours répondu dans la journée, et meme parfois ils me rappelé. lorsque ma rgw a rendu l'ame, ça a été réglé tres rapidement par un changement (essayez de faire ça chez free ). d'ailleur ça y est je viens de demander le passage au 100 mégas, je peux le tester pendant 1 mois et puis revenir ensuite au 10 mégas si ça ne me convient pas. certes tout n'est pas parfait, mais je trouve que depuis quelques temps ça marche super bien, et puis de toutes façons avec mes 2175 m de distançe de lignes, je n'ai pas grand chose a esperer de l'adsl 2+. et puis 37 euros pour du 100 mégas ( moins 15 euros d'abonnement FT ), soit 22 euros, il serai dommage de s'en priver. voila mon avis.