Auteur Sujet: Problème de raccordement de mon logement  (Lu 835 fois)

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Fie47

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Problème de raccordement de mon logement
« le: 24 juillet 2019 à 17:27:17 »
Bonjour

Voici mon problème:
Le 30 octobre 2018, je souscris un abonnement à la fibre auprès de Knet pour mon logement dont le numéro est le 5 Bis
Un rendez-vous fixé le 13 décembre 2018 pour l'installation a été annulé suite à une confusion avec le logement numéroté 5.
Après avoir fourni divers documents, cela a pris 6 mois pour enfin référencer mon logement qui est à présent éligible à la fibre.
Un nouveau rendez-vous pour l'installation a été fixé.
A la date prévue, le 20 juin, l'installateur se déplace mais là j'apprends que CAPFIBRE demande que mon raccordement soit fait à partir d'une boîte qui se situe dans une autre rue alors que dans ma rue il y a une boîte.
Au final l'installation n'a pas pu être effectuée car l'installateur ne voit pas comment raccorder mon logement à partir de la boîte indiquée par CAPFIBRE. On m' a parlé d'une étude de terrain à réaliser avant de pouvoir effectuer le raccordement de mon logement.
Cela fait à présent un mois et je n'ai aucune nouvelle.
J'aimerais bien pouvoir enfin bénéficier de la fibre si possible avant octobre 2019.
Je veux bien comprendre qu'il y a des congés mais j'aimerais savoir où en est mon dossier.
J'ai envoyé un courrier resté à ce jour sans réponse ...
Aussi si quelqu'un peut me dire ce que je dois faire ou à qui je dois m'adresser, cela serait sympa

LolYangccool

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Problème de raccordement de mon logement
« Réponse #1 le: 15 novembre 2019 à 07:33:41 »
Bonjour,
J'ai un soucis qui se rapproche du votre : https://lafibre.info/pas-de-calais/numero-de-telephone-enregistre-a-une-autre-adresse-probleme-deligibilite

Je suis vos (més)aventures si vousvoulez bien nous tenir informé.
Avez-vous enfin la fibre ?

Archibald

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Problème de raccordement de mon logement
« Réponse #2 le: 29 juillet 2020 à 12:23:22 »
Bonjour,
j'ai le même problème que vous.
En combien de temps le votre a-t-il été réglé ?
Merci par avance.