Alors tu as eu des nouvelles ?
Je vous ai laissé un peu en plan la semaine dernière alors que mon histoire était haletante.
- 5 avril :
- j'ai appelé le matin et l'après-midi le 1023, toujours la même réponse .... rappel sous 3 jours.
- j'ai écrit sur le mur Facebook de l'assistance SFR et fini par chatter sur Messenger. Vers 20h00, il me précise que je peux rappeler le 1023, mon dossier serait débloqué.
- j'ai rappelé le 1023 ... Un peu d'énervement dans la voix de mon interlocuteur. Elle m'a laissé poireauté 10 min en prétextant regarder mon dossier. Elle m'a assuré que je serai rappelé dans moins de 48h et qu'elle ne pouvait pas prendre de nouveau RDV.
- 6 avril : Appel de SFR à 14h30 pour prendre RDV. Je n'étais pas sur la même plateforme téléphonique. RDV pris pour le 12 avril entre 10h30 et 13h00. Pour mon RDV précédent, le technicien n'avait pas eu le temps de passer et ne m'a pas prévenu tout simplement.
- 11 avril : Sur mon compte SFR, le numéro de prise fibre est apparu (
CTP-772XXXX-1)
- 12 avril : Le technicien est à la porte et à l'heure ! J'ai été tellement étonné que je lui ai dit : "Vous êtes là ?!?".
Je vous passe les détails de notre entrevue.
Pour résumer : il ne pouvait pas tirer la fibre parce qu'il fallait une nacelle (il n'avait qu'une échelle) et ils auraient du être 2 techniciens. Il pensait que j'avais un fourreau FT alors que le téléphone est aérien dans ma rue. Il a compté avec les pas et les bras la longueur de fibre nécessaire pour l'installation (100m). Nous avons validé ensemble le passage de la fibre sur ma façade, par mon sous-sol et la remontée dans mon salon.
Le technicien a appelé SFR devant moi pour mon nouveau RDV et ce sera le 18 mai à 8h00 avec nacelle et 2 techniciens.
J'y crois encore !Pour info, le technicien était très sympa. Il est intérimaire pour le sous-traitant de SFR depuis 8 mois. Il bosse sur le secteur Le Portel/Saint-Martin et cette semaine il était seul. Il n'y a qu'une seule nacelle et elle est monopolisée au Portel pour l'installation. Le technicien a en général 4 RDV programmés dans sa journée ... C'est impossible à tenir pour lui quand on sait qu'il faut 2 à 3 heures pour raccorder un logement avec parfois 2 techniciens ...
Donc si vous devez prendre RDV, ne prenez que le matin ! L'après-midi c'est très risqué, j'en ai déjà fait l'expérience la semaine dernière.
To be continued ...