Auteur Sujet: Paris 19 - immeuble paris Habitat - rue Alphonse Karr  (Lu 4585 fois)

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casimir75019

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Paris 19 - immeuble paris Habitat - rue Alphonse Karr
« Réponse #12 le: 16 octobre 2015 à 11:45:50 »

9 octobre
RDV avec le technicien / Bbox defectueuse
Je doit la ramener en boutique. Je me présente en boutique le jour même,
Problème j'ai pas reçu le sms avec le code (base de donnée son pas en temps réel)

10 octobre
Je reçois le code sms pour faire l'échange /
Probleme je suis en deplacement 5 jours donc en standby.

15 otobre
Remise de la BBOX en boutique, il me la reprenne mais ne m'en donne pas une nouvelle
contrairement a ce que disait le technicien le jour de l'installation. -> sentiment d'asbsence de coordination et de mensonge de la part de bouyges
La boutique me dit d'appeler la hotline
Hotline 1064 / 14 minutes d'attente / 1er hotliner (2 minutes) -> 2em hotliner (attente 4 minutes) -> temps total de l'appel = 28 minutes
Boutique + hotline = 1 heure de temps de perdu / chronophage -> au final decouvrir connerie de la boutique qui a enregistrer un retour plutôt que un échange.

Mon sentiment de nouveaux clients bbox miami a 1 mois et 10 jours
- Pas de coordination hotline/boutique
- Un délai trop long pour traiter la commande
- un personnel des boutiques qui ne fait pas sérieusement son travail (franchisé ? d'où le manque d'attention pour les clients qui se sont abonnés par internet
et qui a l'évidence en on rien à  faire de la logistique de colis ils prenennt même pas le temps de regarder le dossier du client.
Ils enregistrent un retour a la place d'un remplacement...
Pas du tout préoccupé par les conséquences pour le client et l'image de marque de l'entreprise  )
- CHRONOPHAGE pour le client tous ses dysfonctionnements et
Sentiment clairement de s'être fait b.... et mis devant le fait accompli.

Je vais être clair a ce stade de l'expérience j'ai a l'évidence rencontre 2 personnes dans cette opération
qui a l"évidence ont commis des erreurs évidentes qui fait que la commercialisation est a c....
Pour la technique on verra quand la nouvelle bbox sera la.

Si la semaine prochaine cela ne marche pas.
L'expérience s'arrêtera la.

Si j'était freenaute dans le passé c'est a dire avoir un sentiment d'empathie pour l'entreprise
Pour Bouygues j'en ai aucune comme nouveau client.

Mais bon ca peut changer si ca marche la semaine prochaine et si la bbox miami
me surprend agréablement et si le débit est digne.

Espérons que la semaine prochaine tout rendre dans l'ordre


casimir75019

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Paris 19 - immeuble paris Habitat - rue Alphonse Karr
« Réponse #13 le: 27 octobre 2015 à 19:01:26 »
20 octobre 2015:
je reçois enfin ma bbox
je branche : tout marche

Test de débit
893 Mbps descendant
207 Mbps montant

Coté télé et coté téléphone Tout fonctionne


Du coups je lance ma résiliation de chez SFR le jour même.
Evidemment avant de me barrer ils me font des offres...qui correspondent pas a mes attentes
ils sont complétement a coté de la plaque chez SFR. Quand je pense que free était allez jusqu'à un an d'abonnement
gratuit pour me conserver en ADSL (époque ou il avait arrivé pas a se mettre d'accord avec sfr pour utiliser le fibrage de l'immeuble...)


27 octobre 2015
Après 7 jours d'utilisation.
1/ la bbox miami est nettement mieux que ma précédente box de chez SFR
2/ j'aime sa télécommande petite et simple, ergonomique. celle de sfr était vraiment mal fichu
3/ l'interface demande un petit peu de temps d'adaption mais on capte vite c'est intuitif
4/ elle a beaucoups plus de possibilité c'est un véritable petit ordinateur
5/ J'ai branche un disque dur de 1TO en USB dessus pour enregistrer, pas de problème de reconnaissance.
6/ Pour La télé sur ordinateur a un problème, sur le site, on a deux tailles soit une rikki soit une full
rien d'intermediaire. C'est un peu nul. Ensuite le niveau du son sur le site est trop bas pour toute les chaines.
Quand vous zappez dans le navigateur il faut systématiquement reajuster le niveau du son car sur le site de bouygues le son est trop bas.

Par contre les points négatifs a corriger :
1/ Les fichiers vidéo que l'on enregistre sur le disque dur sont cryptés. On ne peut pas les lire sur une autre machine
D'où la question comme le droit a la copie privé du consommateur est respecté si on est dépendant d'une machine propriétaire ?
Machine lié abonnement a un abonnement internet.... La je suis plus que déçu.

Alors la on retourne dans la logique de dépendance du consommateur a une entreprise.
Et le pire c'est que elle est rendu possible par android censer être un système ouvert ?
Chercher l'erreur.
Je paye une taxe sur mon disque dur pour la copie privé...
La franchement y' un problème...
Faut que on m'explique d'un poids de vue légal comme cette bizarrerie est possible ...

2/ l'application pour regarder la tv sur sa tablette est un peu fouillit...
et surtout la qualité en streaming laisse a désirer..
Pourquoi la qualité de la vidéo sur la tablette est de mauvaise qualité ?
Il y aurait il un réglage qui m'aurait échappé ou c'est pareil pour tout le monde ?

3/ La facturation / ... j'attend de voir.
C'est à  partir de quand ils vont commencer a me facturer mon abonnement sur ma premiere facture.
Car ayant reçu la bbox le 20 octobre il est hors de question que je paye le début de mon abonnement
a la date antérieure...d'activation de ma ligne.
J'ai fait un courrier dans ce sens la on m'a dit qui fallait attendre de voir la première facture
il ne savait pas ....
Moi je paye pas un abonnement a la date d'activation de la ligne alors que j'ai eu le matériel
pour le faire fonctionner que une dizaine de jours après..
On va voir j'attend de voir.

Pour l'instant je ne regrette pas du tout de quitter SFR
Mais par contre il faut s'armer de patience et ne rien lacher face au manque de coordination.


Google connait ce que je cherche dans son moteur de recherche
Google sait ou je suis par mon téléphone portable et a la liste de mes contacts
Est ce que avec ma bbox miami sous android est ce que Google sait aussi ce que
je regarde a la télé ?

Ou sont enregistrés les données de android qui font fonctionnés la bbox miami ?
Ses données sont elles enregistrés en France ou aux états unis ?

Jamais on accepterais que un état enregistre toutes ses informations sur votre vie privée
hors on le laisse faire par une multinationale qui exploitent vos données privées sous les
lois américaines... Moi cela me deplait de plus en plus.



 

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