Auteur Sujet: Depart vers Bouygues en quittant SFR attention méfiance !  (Lu 3339 fois)

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casimir75019

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Depart vers Bouygues en quittant SFR attention méfiance !
« le: 30 octobre 2015 à 16:33:57 »
J'ai reçu ma bbox le 20 octobre
Je me suis désabonné le 20 octobre de chez SFR par téléphone
Je reçois ma facture de SFR le 30 octobre
Aucune indication de ma résiliation sur ma facture
Je me connecte dans mon espace client de SFR, rien non plus apparait je suis toujours abonné !
Ce 30 octobre :
- J'appelle la hotline qui me dit que il y a une petite erreur....le hotliner ne comprend pas
dans l'historisation de mon dossier client il y apparait bien que j'ai appelé le 20 octobre pour me desabonné)
- Je reçois un mail mais pour me dire que mon abonnement prend fin le 8 novembre
et non pas 10 jours après mon appel le 20 octobre soit le 30 octobre.
En clair SFR me fait payer des jours d'abonnement en plus.
Ils ont 10 jours pour lancer la résiliation.
J'ai appelé le 20 octobre elle aurait dut etre effective le 30 et non pas le 8 novembre.
Faite donc attention ne resiliez pas votre abonnement par téléphone
mais par lettre recommande avec accusé réception.

J'invite les lecteurs qui se sont retrouves devant cette situation a témoigner ici
car je pense que cette pratique de SFR dégelasse à l'égard des clients
qui se barre n'est pas un cas isolé.


Je viens de faire partir ce jour une lettre de mise en demeure a SFR
et j'invite les lecteurs qui sont dans la même situation a en faire autant.
Ce sont des pratiques commerciales inadmissible de SFR

En plus ma crainte est que du coups Bouygues ne me prend pas en compte
mes frais de remboursement de frais de résiliation de chez SFR
vu que les dates d'abonnement qui se chevauchent et sont eloignes (début Bouygues / départ SFR).

Et SFR me dit que j'aurais ma facture de resiliation le 30 novembre !
Et donc en plus il bloque pour me faire rembourser mes frais de résiliation
en plus de me faire facturer des jours d'abonnements que je ne devrais pas payer.

David75

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Depart vers Bouygues en quittant SFR attention méfiance !
« Réponse #1 le: 30 octobre 2015 à 20:21:26 »
Disons que ce sont des pratiques usuelles historiques,connues, et apparemment toujours en cours avec la fibre canada-dry. Je ne suis pas étonné que cela existe maintenant aussi dans le nouveau groupe.

buddy

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Depart vers Bouygues en quittant SFR attention méfiance !
« Réponse #2 le: 30 octobre 2015 à 21:27:42 »
J'ai résilié 3 lignes SFR ADSL cet été et aucun soucis. (J'ai toujours reçu un mail de résiliation dans les heures (2 à 5h)  suivant mon appel)
Je pense juste que c'est un "bug".
Tu as envoyé ton courrier à qui ? Service conso ? Ils vont sûrement régler ça
rapidement..
La facture de résiliation est toujours à la fin du mois de facturation chez SFR. Ce n'est pas grave. Bouygues m'a toujours remboursé les frais.

casimir75019

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Depart vers Bouygues en quittant SFR attention méfiance !
« Réponse #3 le: 08 novembre 2015 à 15:27:46 »
J'ai résilié 3 lignes SFR ADSL cet été et aucun soucis. (J'ai toujours reçu un mail de résiliation dans les heures (2 à 5h)  suivant mon appel)
Je pense juste que c'est un "bug".
Tu as envoyé ton courrier à qui ? Service conso ? Ils vont sûrement régler ça
rapidement..
La facture de résiliation est toujours à la fin du mois de facturation chez SFR. Ce n'est pas grave. Bouygues m'a toujours remboursé les frais.

Moi désolé je suis un particulier avec un abonnement fibre.
 
Je ne suis pas un client professionnel avec 3 lignes cuivres ADSL
Il est clair que tes une entreprise ta plus souvent les moyens de payer SFR
quand ils prennent les  clients pour des vaches a lait ce qui n'est pas le cas
des particuliers notamment qui quitte SFR pour leur tarifs trop cher.
Donc SFR se permet des choses avec les particuliers qui sont pauvres qu'elle ne se permet pas avec des entreprises.

casimir75019

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Depart vers Bouygues en quittant SFR attention méfiance !
« Réponse #4 le: 08 novembre 2015 à 15:44:39 »
Disons que ce sont des pratiques usuelles historiques,connues, et apparemment toujours en cours avec la fibre canada-dry. Je ne suis pas étonné que cela existe maintenant aussi dans le nouveau groupe.

Le pire c'est que avec tout cela je vais pas pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement
de changement de Bouygues.

Car a cause de tout cela SFR emettra comme par hasard une facture 3 jours apres que l'offre de remboursement
de Bouygues sera terminé...; on voudrait dégouter le client de partir a la concurrence on ferait pas mieux
Comment flinguer le capital sympthie du nouveau fai qu'a choissis le client qui se barre..

La recette est simple, SFR l'a trouvé :

1/ Tu enregistres pas sa demande de résilisation par téléphone.
2/ Tu laisses filer..jusqu'a ce que le client qui partent s'en appercoit.
Une fois que le client s'en est perçu tu lui dit que tu ne peux emettre une facture
3 jours apres l'operation de remboursement de bouygues mais pas avant...

Et voila comment tu pourris l'image commerciale d'un de tes concurents...

Geste commercial de SFR...
Me rembourser 15 euros...
L'abonnement est a 39 euros. -> Ils m'on factures 15 jours d abo de plus
Ils m'ont pas rembourses la lettre recommande
Ils m'on fait perdre l'offre de remboursement de changement de FAI;
D'après toi le préjudice ce porte a combien....
Certainement pas a 15 euros...
Le préjudice il compte les frais de résiliation SFR+ la lettre recommandé avec A/R
et je parle pas du temps que tu perds pour te faire RESPECTER comme client avec SFR

Tu ferais quoi toi ?
Plainte DGCRF directement  ?
refaire un lettre recommandé avec AR ?

SFR ferait bien de se poser la politique commerciale KAMIKAZE qu'il méne sur le long terme...
Quand on provoque une telle adversion pour une entreprise....on est dans le court termisme destructeur
ca coute combien de retrouvé la confiance d'un client..
Noos a bien était changé de nom...
Noos a du changer de nom,
10 ans avant que la mémoire collective soit effacé.... et que le client accepte l'éventualité de se relancer.
Dans le marché des télécom quand on met une barrière de 10 ans avec les consommateurs...
on prend de gros risque pour l'entreprise...



 

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