Auteur Sujet: Délais d'installation fibre entre immeuble et FAI Paris 5eme  (Lu 2944 fois)

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Willemvdh

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Délais d'installation fibre entre immeuble et FAI Paris 5eme
« le: 09 septembre 2019 à 14:58:47 »
Bonjour à tous, je suis nouveau et je viens de trouver ce forum, je me suis dit que je pouvais poser quelques questions ou bien au minimum commisérer un peu - j'espère que vous me le pardonnerez.

Je viens de rentrer vivre en France après de nombreuses années à l'étranger. J'ai d'abord fait une demande de FAI à Free pour la fibre, je savais que mon nouvel appartement et immeuble à Paris 5eme étaient connectés. J'étais content d'avoir un RV pour le lundi suivant mon entrée dans l'appartement.

Le technicien Free n'a pas réussi à faire fonctionner la ligne, je suis toujours resté à l'étape 2 de la Freebox. Ils m'ont dis que c'est SFR / Numéricable qui a installé la fibre dans l'immeuble et ils n'ont pas connecté la ligne. 2.5 semaines plus tard vu que je n'ai eu strictement aucune nouvelle du service technique et malgré de nombreux appels rien de bougeait.

Entre temps j'ai aussi appris que le locataire précédent était avec Orange, du coup j'ai changé de ligne et fait une demande à Orange. Ils m'ont changé un premier RV sans me prévenir la semaine dernière, reporté à cet après-midi, et ce RV a encore bougé sans qu'on me prévienne non plus (ce que je trouve particulièrement nul par ailleurs), apparemment pour les mêmes raisons, l'entreprise a qui appartient le câblage dans l'immeuble (SFR donc apparemment) n'a pas connecté ce qu'il faudrait. Orange ont reporté le RV technique à dans plus d'une semaine mais en même temps ils ne savent apparemment pas quand ce sera connecté...

J'ai en ras le bol et je veux juste avoir mon appart connecté à la Fibre / Internet.

Des conseils sur quelque chose à faire s'il vous plait? Est-ce que ça ira plus vite si je vais avec SFR? A qui est-ce que je peux faire une réclamation? Des conseils, en dehors de prendre patience? Les FAI a qui je parle ont l'air d'être bloquées par l'immeuble. Pourtant ça m'a l'air d'être une question de quelqu'un qui doit connecter quelque chose sur un réseau par ordinateur vu que tout la câblage est connecté comme il faut - enfin je ne sais pas c'est peut-être plus compliqué mais bon.

Du coup je me dis que j'aurais peut-être dû attendre plus avec Free mais je n'ai pas apprécié le manque de répondant de leur service - et maintenant ça a l'air pareil avec Orange. Voilou, merci d'avoir lu en tous les cas.

PS: Je viens de confirmer avec le service technique d'Orange qu'ils attendent les informations de route fibre optique de Numéricable. Chose que j'ai attendu 2 semaines avec Free, et là on est déjà à plus d'une semaine avec Orange. C'est un temps d'attente plutôt habituel..? Merci!