Je croyais que c'était Bouygue qui s'occupait de résilier ton abonnement chez SFR, pour éviter ce genre de problèmes justement ?

Une fois le matériel renvoyé ?

SFR fournit une preuve de la résiliation ?

Oui y'a des gens qui ont la chance que ca se passe normalement.
Notamment quand ta une seul fibre par appartement.
Quand tes dans un immeuble fibre par sfr ou ton bailleur a signer un contrat de triple play social
tu as deux fibres par appart....
Laisse tomber...
Toute façon une fibre ou deux fibres par appart...
Les gens qui ont des soucis pour quitter SFR.....

Une fois qu'ils ont pris en compte ta résiliation tu reçois un courrier papier.
Ne jamais résilié par téléphone chez SFR

j'ai résilié 3 abonnements ADSL chez SFR par téléphone en l'espace de 4 mois et je n'ai eu aucun soucis ...
Je ne dis pas que çà se passe toujours bien, mais, çà ne se passe pas toujours mal non plus ...

Pour le tripleplay social, je ne l'ai pas, donc je n'en sais rien. çà me parait quand même élevé les 80 € pour les frais de ports + les recommandés, tu sais que tu peux normalement toujours te connecter à ton compte client SFR et redemander un bon prépayé de retour ? (normalement c'est possible dès que la demande de résiliation est enregistrée)

En même temps, des gens mal renseigné sur la procédures de résiliation, genre s'amuser à aller payer 80€ de frais d'envoie,
quand l'opérateur propose de fournir un bon avec numéro de retour gratuit, ça ne dois pas aider à ce que ça ce passe bien !

Pour ma part ce que j'ai vécu.
J'ai eu un hotliner qui m'a dit vous aurez dans le courrier qui confirme la résiliation de votre contrat l'étiquette pour retourner
le matériel.
J'ai bien reçu le courrier de résiliation mais sans aucune étiquette pour retourner le matériel.
Osez dire que je suis mal informé... je trouve que c'est limite.

Pour ta gouverne.
Pourquoi j'ai été contraint de communique avec SFR par lettre recommande avec A/R
1/ ils n'ont pas pris en compte ma résiliation par téléphone et donc m'on fait payer 10 jours de plus d'abonnement
2/ quand ils m'on dit que ils prenaient enfin ma résiliation et que ils comprenaient pas pourquoi elle n'avait pas
été traité alors que elle était dans mon historisation de mon dossier client, le hotliner m'a dit que j'aurais les etiquettes
pour ne pas payer le renvoi du matériel
Hors j'ai constaté que les étiquettes pour renvoyer le matériel n'était pas non plus pour retourner le matos.

Quand tu appelles 3 fois la hotlines de SFR, que 2 fois ils te mentent ... comme ce ne sont que des paroles
bhein tu en es réduit a utilisé l'écrit et les recommandés aevc A/R
Ce n'est pas plaisirs que j'ai payé 80 euros de frais de retour de matos et lettre recommandé avec a/r
pour communiquer avec SFR.
Si je change d'opérateur c'est justement parceque je suis pauvre.
Et que passez chez Bouygues ca me fait économiser 120 euros sur une année...
Quand je vois que SFR ose traiter les clients des immeubles de Paris Habitat qui sont en HLM
et donc pauvre je trouve cela abjecte !

Si je payais pas le renvoi de ma poche
et sachant que si j'avais rien retourner dans les délais de 20 jours
comme y'avait un abo 1go + le triple play social
voici la liste du matos qui m'aurait été facturé
2 box = 120 euros
1 boitier optique = 120 euros
1 pvr = 150 euros
Soit 390 facturés de matos non restitué plus 49 euros de frais de résiliation...
Si tu comprends pourquoi jai payé les frais de retour...
tu as l'explication

Après avoir déjà envoyé une lettre recommandée avec a/r leur indiquant
les numeros de collissimo
voici le mail de SFR que je reçois
Dans le genre on se moque du monde...

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Cher Monsieur BXXXXXXXD,

Par votre courrier du 18/11/2015, vous nous faites part de votre insatisfaction concernant la facturation des frais de résiliation et le suivi de retour de vos équipements.


Tout d'abord, conformèment à l'article 13 des « Tarifs & conditions générales d'inscription des offres box de SFR », des frais sont effectivement prévus en cas de fermeture de ligne. Nous vous invitons à consulter la Documentation Commerciale que vous avez reçue suite à votre inscription.

Par conséquent, nous sommes au regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler ces frais.

Par ailleurs, nous vous informons que nous n'avons pas reçu les équipements mentionnés.

Par conséquent, afin de pouvoir enregistrer le retour de ceux-ci, il est nécessaire de nous envoyer la preuve de dépôt à l'adresse suivante :

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 Arras Cedex 9

Cette adresse email n'accepte pas de réponse, nous vous remercions de ne pas y répondre.

Retrouvez-nous sur http://www.sfr.fr.

Cordialement,

Walid L.
SFR Service Client

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Il semble que Mr Walid du service clientèle SFR
1/ ne sait pas utiliser le service de tracking de colissimo

Il semble que le service qui réceptionne les restitutions de SFR a Dinan
n'a pas le téléphone et de liens avec le service " commercial"

Je rentre de province aujourd'hui, je fais parti une nouvelle lettre recommandé (la 4eme)
avec le scan des deux récépissé d'envoi colissimo

C'est une honte !

Je pense que je vais mettre en ligne l'intégralité de mes courriers et preuvent
qui attestent que SFR a des pratiques inadmissibles a l'égard des clients fibre qui se barre.

Je n'ai jamais vu cela a par a l'époque de noos (il semble que c'est dans les génes de l'entreprise de faire
payer le maximun au client qui se barre.
Quand on est pas capable d'avoir des pratiques commerciales clean avec ses clients jusqu'à leur départ...
faut pas s'etonner que au bout d'un moment la marque est morte... comme l'a était noos...

Moi jamais je ne redeviendrais client chez SFR pas plus que je recommanderais quelqu'un a devenir
client chez eux vu les saloperies qui m'ont fait....

1 mois 10 jours
- 2 envoi colissimo
- 4 lettres recommandés avec (dont un portant sur le triple play "social" paris Habitat sur lequel ils ne répondent pas, il faut bien vivre la confusion)
Le dossier de résiliation de ma ligne chez SFR n'est pas clos.
Pour moi un dossier est clos quand j'ai la dernière facture et que on ma pas facturé un materiel restitué envoyé en collssimo
remis contre signature ou les demeures du services commercial ne prennent meme pas la peine de vérifier...
sois sur le tracking du site de la poste sois aupres du service qui récupere le matos.
C'est normal SFR opérateur téléphonique n'a pas le téléphone ni ordinateur qui communique entre eux...