Je pense à bientôt souscrire à un forfait Ozone .
J'aimerais avoir des retours clients sur la qualité / stabilité du service, ainsi que sur le service clients.
Pour ma part, je suis vraiment satisfaite d'Ozone.
Je suis sur un RIP et c'était les seuls avec une offre 1 Gb, sans télé, sans engagement et aux alentours de 30€.
J'ai souscrit en juin 2020 et courant juillet, tout était opérationnel.
La box est basique. Je la gère via internet (pas d'accès direct, en local) par contre j'ai coupé le wifi et les flux sont poussés sur mon routeur en DMZ.
L'inconvénient du RIP et du STOC, c'est que depuis septembre 2021, je suis coupé les mois impairs. À chaque intervention dans le quartier, je vérifie le voyant LOS de mon ONT.
Si ça clignote, c'est un formulaire sur site Web ou un coup de fil pour lancer le dépannage. La prise de rendez-vous arrive dans les 2/3 jours.
Je regrette qu'ils ne donnent pas plus d'informations sur le suivi des tickets.
Par contre, la plupart des périodes de coupure déclarées ont donné droit à une réduction de facture.
Je ne sais pas si c'est au prorata, mais le geste est bon. J'ai même eu des factures à 0€.
Mes galères viennent surtout de Covage/Altitude Infra.
Les fibres ont déjà été intégralement remplacées 2 fois, dans ma rue. Mais surtout, l'enregistrement des adresses est complètement bidon. Je suis au seul numéro exigible à la fibre. Les 8 autres numéros de la résidence sont inexistants dans les registres. Certains voisins sont à mon numéro, du coup c'est régulièrement une coupure de l'un pour brancher l'autre. Mais attention, Ozone n'y est pour rien et je les trouve au contraire très réglo.
Pour moi, même avec la petite hausse de 2023, je continue avec eux.