J'ai eu 3 lignes ADSL chez eux, en zone dégroupée pour les trois.
Pas de gros soucis à relever dans l'ensemble.
Sur la dernière ligne, à l'automne dernier, soucis de câblage dans une résidence neuve (voisins chez Free et Orange aussi impactés) ... effectivement j'ai pu constater le manque/l'absence de réponse aux tickets (alors que quelques mois avant, aucun soucis)... Mais j'arrivais quand même à faire avancer ces tickets en agissant par téléphone : le support était toujours assuré au 1007. Temps d'attentes bien trop longs (15, 20, 25 minutes de musique d'attente !)... compensés par le fait que l'appel est gratuit (je laissais mon téléphone en haut parleur en faisant autre chose), et que la personne finalement au bout du fil n'est pas un simple niveau 1 délocalisé au Maghreb (je caricature à peine la concurrence
) mais quelqu'un vraiment à même de régler les problèmes. Ou de les escalader... Et l'escalation agit dans les 4 heures (à chaque fois dans mon cas)