Salut à tous 

J'aimerais partager un retour d'expérience client avec OVH Telecom
Tout commence le 30 octobre, je décide de partir de chez Free et je souscris chez OVH, séduit par leur offre pro (accessible aux particuliers) avec possibilité de ne pas avoir de box.
Résiliation manuelle de Free, car je n'ai jamais utilisé le téléphone fixe donc pas de numéro à transférer.

J'effectue donc la commande chez OVH le 30 octobre. Cela se déroule bien, saisie des informations etc... Pas demandé de portabilité du fixe.
L'interface de commande d'OVH me donne la possibilité de rendez-vous le 12/11. Un peu long, mais pour une offre pro, je me dis que la gestion de la sous-traitance est peut-être de meilleure qualité que le grand-public. (finalement, pas tant que ça...)

Donc je paye la modique somme de 107€ qui comprend la mensualité, les frais de raccordement + une ligne VoIP en option (pourquoi pas!)

Puis le 01/11, début des problèmes. Réception d'un courriel (non pas sur le courriel habituel de mon compte client, mais sur le mail de contact de l'abonnement souscrit) qui indique :

Nous avons rencontré un échec lors de la réalisation de votre commande xxxxx pour le service yyyyyyy.

Celle-ci présente des éléments manquants ou à fiabiliser avec vous afin d'assurer le bon déroulement de votre commande.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en ouvrant un ticket pour le service concerné
depuis votre espace client (https://www.ovhtelecom.fr/manager/).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Là je panique un peu, ticket au support. Et puis ça tombe bien, jour férié suivi d'un week-end.
Normalement la démarche de contact aurait du être dans l'autre sens, et automatiquement mais bon... C'est au client d'aller demander pourquoi son inscription est bloquée 

Le 4/11, le support, réactif (dès le premier jour ouvré) m'indique que mon numéro de PTO est relié au mauvais bâtiment que celui indiqué sur la commande.
En fait, mon PTO est rattaché au second numéro de mon logement. Sans indiquer de numéro de PTO à la souscription, j'aurais peut-être été livré dans les temps

Bon, on me donne une nouvelle date d'installation ! Leur process étant bloqué par l'incohérence du PTO, il n'a visiblement pas gardé le rendez-vous initial.
On reporte donc l'installation au 18/11. Heureusement que j'ai pris des congés... 

Je me suis moralement préparé à l'attente, rallongée d'une semaine.
Puis aujourd'hui, je reçois un mail de la société Ensio (visiblement, un prestataire pour effectuer l'installation) qui me propose de choisir une date entre le 26 et 29 novembre. Soit un mois après la souscription.

Je réfléchis 30 secondes, sachant que Bouygues a sorti sa super offre de fibre nue à 24€... Bref, j'exécute mon droit de rétractation auprès d'OVH car la dérive du process va trop loin... (En espérant retrouver mes 107 € ) Normalement c'est bien prévu dans les clauses des conditions générales.
Et j'ai bien sûr répondu à l'entreprise prestataire, que je ne vais pas poursuivre.

On dirait que les dates de rendez-vous des techniciens, proposées par OVH ne semblent être que des hypothèses et pas des confirmations une fois que c'est choisi.
Si j'ai bien compris les échanges avec Ensio, OVH passe ses interventions par Covage et ça descend chez des prestataires comme Ensio. Donc il peut y avoir un delta entre les disponibilités et la confirmation.

Pour plein de clients, le process d'inscription au FTTH chez OVH fonctionne probablement très bien. Et peut-être que sans avoir fourni de numéro de PTO, j'aurais pu avoir mon rendez-vous initial du 12 novembre, qui sait ?

Donc sans attendre, je vais tenter l'aventure Bouygues, qui plus est, sans engagement. Le rendez-vous est pris le 15 novembre prochain !