Hello,
Nico, on peut pas garantir un débit à un client on fait tout pour qu'il est le débit mais impossible de garantir car différent événement peut interrompre cette garanti comme des coupures de fibre ou autre comme expliquer plus haut mais après oui si on offre un profil 500 Méga on le fourni car on est capable de le fournir.
Les clients PRO paye plus cher pour un délai de garanti de rétablissement, les client PRO on une GTR de 8h (heures d'ouverture d'intervention) et les client Orange Business Services de 4h (GTR heures d'ouverture ou 24h/24 celons les contrats), par rapport à nos clients Grand public qui on un délai GTR de 24h qui ne sont pas de délai de rétablissement mais un délai de service comme par exemple un échange de box dans les moins de 24h ou une proposition de clé 3G de prêt dans les 24h ou pour la téléphonie mobile un prêt de téléphone pendant 1 mois... Après coter intervention client pour GP, on interviens la plus part du temps dans les 48h.
Paul, c'est vrai que vue les statistiques que tu as envoyer plus haut en images et le contexte que tu me décrit il faudrait qu'on analyse plus en détail ta liaison fibre, envoi moi en MP (si tu veut bien) ton ND de ligne Orange je vais vérifier l'OLT ce soir, je vais aussi envoyer un mail à octave avec tes statistiques pour avoir plus d'information sur le sujet.
Pour Macharius et Cali, je n'ai rien à vous dire à part que la critique est facile derrière votre ordinateur mais vous devriez voir l'envers du décor avant de vraiment critiquer, après je reste pas fermer à la discutions mais si vous avez des choses à faire remonter sur le réseau d'Orange remonter moi des cas concrets de problème ou de panne et la on pourra en parler.