La bonne réputation se forge dans la transparence, les erreurs sont compréhensibles.
Le monde est petit,tout le monde se connais et c'est la crédibilité de chacun qui est en jeux dans ce type de comportement.
Je ne suis pas forcèment d'accord avec toi. On doit impérativement mettre des limites à la transparence.
Dans la majorité des cas, un fournisseur de service ne doit pas parler de ses dysfonctionnements internes auprès de ses clients. C'est juste risqué.
Là, je pense clairement que OVH va souvent trop loin dans la transparence, maitrise mal sa communication, et ça fait du tort à l'entreprise. On apprend plein de choses pas glorieuses du tout à cause de leur communication :
* sur Hubic, OVH nous a parlé de dysfonctionnements internes
* sur la non validation de Over The Box (ce sont les clients qui valident),
* sur le watercooling pas joli à voir,
* sur les mise à jour catastrophiques des routeurs en journée,
* sur l'absence de redondance de la plupart des onduleurs (1 onduleur HS = des milliers de serveurs HS pendant 24h)
* etc...
Mais bon, c'est la marque de fabrique de cette boite.
La réputation d'un fournisseur de service (hébergeur ou autre), c'est avant tout son service client, sa réactivité, en plus de la qualité, du rapport qualité/prix, etc...
A l'extrême, ça ne me choquerai pas si OVH ne nous avait jamais parlé du watercooling, alors qu'ils en font massivement. D'ailleurs, il est tout à fait possible que d'autres hébergeurs moins transparent le fassent mais sans en parler!
Leon.