Auteur Sujet: Le support standard OVH (Lu 5112 fois)

rooot · « **le:** 05 juin 2023 à 22:21:34 »

Bonjour,
est-ce qu'il y a ici des gens qui ont des services chez OVH, avec un support standard ?
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/

Quel est votre delai constaté en général pour obtenir une premiere réponse après l'ouverture d'un ticket ?
Suis-je le seul a devoir systématiquement attendre entre 10 et 15 jours ?

artur · « **Réponse #1 le:** 06 juin 2023 à 07:29:06 »

Je ne sais pas ce qui prend 10 à 15 jours, mais s'il y a une urgence il vaut mieux passer un coup de fil pour une prise en charge plus rapide.
Généralement, un dysfonctionnement est pris en charge et résolu assez rapidement. Ça se compte plutôt en heures.

rooot · « **Réponse #2 le:** 06 juin 2023 à 08:50:25 »

Citation de: artur le 06 juin 2023 à 07:29:06

Je ne sais pas ce qui prend 10 à 15 jours, mais s'il y a une urgence il vaut mieux passer un coup de fil pour une prise en charge plus rapide.
Généralement, un dysfonctionnement est pris en charge et résolu assez rapidement. Ça se compte plutôt en heures.

En ce qui me concerne au 1007 j'arrivais à les avoir en appellant 5 ou 6x il y a 10ans. Depuis plusieurs années maintenant, c'est juste impossible. et je ne peux pas rester 30 minutes au tel a attendre que quelqu'un décroche. Au final la boite vocale nous invite à ouvrir un ticket. Ca fait bien 5/6 ans maintenant que sur tous mes tickets j'ai une 10ene de jours d'attente avant la prise en compte, et je suis très loin d'etre le seul, il suffit d'aller sur leur forum sur lequel là encore il y avait des tech OVH qui trainaient régulièrement et qui pouvaient intervenir. Maintenant plus rien. On me conseille même, pour faire avancer les choses, de passer par Twitter !! ce qui m'a permis une fois effectivement de regler un soucis. Perso je ne suis pas decette génération "réseaux sociaux", pour moi c'est vraiment un comble d'en arriver là pour qu'on s'occupe de problème...

Stilnox · « **Réponse #3 le:** 06 juin 2023 à 10:17:19 »

J'étais sur le support standard auparavant, les délais de réponse étaient d'environ 2 semaines. Ce n'est pas possible de continuer dans ce cadre pour une entreprise, donc on a souscrit à l'offre support premium à 60 euros par mois (engagement 1 an). Désormais on a une réponse dans la journée (aux tickets, je précise).

artur · « **Réponse #4 le:** 06 juin 2023 à 10:38:51 »

Je n'ai jamais eu de soucis pour les joindre ni des délais aussi longs.

Et je ne dis pas ça parce que je suis un fanboy, ils me cassent les noisettes trop souvent à mon goût.
Et à vrai dire je ne m'explique pas cette différence de temps de prise en charge d'un incident (si on parle bien des incidents).

seb30 · « **Réponse #5 le:** 06 juin 2023 à 13:53:54 »

Citation de: rooot le 05 juin 2023 à 22:21:34

Bonjour,
est-ce qu'il y a ici des gens qui ont des services chez OVH, avec un support standard ?
https://www.ovhcloud.com/fr/support-levels/plans/

Quel est votre delai constaté en général pour obtenir une premiere réponse après l'ouverture d'un ticket ?
Suis-je le seul a devoir systématiquement attendre entre 10 et 15 jours ?

Bonjour,
c'est plus rapide de mon côté mais la pertinence des réponses laisse à désirer, impossible depuis plusieurs mois
de leur faire régler un problème de Voip sur leur propre matériel en FTTH, la réponse est : "Votre réseau local comporte des serveurs et d'autres équipements. Il est fort probable que votre infrastructure locale présente des goulots d'étranglement". Bien sur, on est loin de consommer toute la BP de la liaison FTTH et la Voip est en direct sur leur box.
C'est un peu léger pour une offre pro !

KalNightmare · « **Réponse #6 le:** 06 juin 2023 à 14:24:56 »

Faut ouvrir le ticket, et après aller les voir sur twitter (https://x.com/ovh_support_fr).

rooot · « **Réponse #7 le:** 06 juin 2023 à 15:28:59 »

Citation de: Stilnox le 06 juin 2023 à 10:17:19

J'étais sur le support standard auparavant, les délais de réponse étaient d'environ 2 semaines. Ce n'est pas possible de continuer dans ce cadre pour une entreprise, donc on a souscrit à l'offre support premium à 60 euros par mois (engagement 1 an). Désormais on a une réponse dans la journée (aux tickets, je précise).

merci pour ton retour, je me doute bien que c'est leur objectif, de nous amener veres les supports payants.
Chez nous on réfléchit a comment on pourrait tout migrer ailleurs et les quitter définitivement, car meme lorsqu'ils prennent le ticket en main, le niveau des réponses ou la volonté de regler les problème n'y est pas du tout. En fait tant que ce n'est pas une panne physique c'est : "Pour nous ca marche donc démerdez vous".

rooot · « **Réponse #8 le:** 06 juin 2023 à 15:34:51 »

Citation de: KalNightmare le 06 juin 2023 à 14:24:56

Faut ouvrir le ticket, et après aller les voir sur twitter (https://x.com/ovh_support_fr).

c'est ce que j'ai du faire une fois, mais sur twitter meme si le gars est super sympa, il ne fait que boite aux lettres et transmet à une autre personne.
Dans mon cas il m'a permis de changer de technicien qui s'occupait du ticket et qui me racontait n'importe quoi et ne voulait rien faire.
Après avoir longuement insisté, j'ai pu avoir une autre personne qui a réglé le souci en 5 minutes vs 15 jours d'attente pour prise en compte du ticket et 15 jours de dialogues au rythme d'un message par jour avec un mec nul est borné (un probleme avec notre Exchange Private OVH mal parametré suite a une migration de la version 2013 à 2019).

En tout cas systématiquement, ils partent toujours du principe que ce n'est pas leur faute. A nous de prouver que le problème vient de chez eux, et il ne font surtout pas l'effort de vérifier par eux meme. La première réponse au ticket c'est toujours 1 jours de plus de perdu, ils répondent toujours a coté de la plaque ou demandent des infos qui figurent déjà dans le ticket.

xp25 · « **Réponse #9 le:** 06 juin 2023 à 17:00:41 »

1 point de plus qui fait que je ne serais jamais client OVH !

rooot · « **Réponse #10 le:** 06 juin 2023 à 17:46:47 »

Par contre pour les serveurs dédiés, ya rien a dire. ca tourne comme une horloge, dans la mesure ou on est 100% autonome on a jamais eu besoin de les contacter.
ils ne gèrent que le hardware, donc là c'est difficile de dire qu'un truc marche s'il ne marche plus...je touche du bois jusqu'a maintenant zero soucis.

Par contre pour les emails je déconseille de prendre quoi que ce soit chez eux, meme sur une offre PRIVATE EXCHANGE, ou on est sur un serveur qui nous est dédié, ils refusent de changer des parametres ou de modifier quoi que ce soit. On a que des problèmes avec ça depuis des années, et pas facile de migrer tous nos emails ailleur sans créér de problèmes ou de coupures de service pendant la migration.

Ragarock · « **Réponse #11 le:** 06 juin 2023 à 18:09:34 »

Citation de: rooot le 06 juin 2023 à 17:46:47

Par contre pour les serveurs dédiés, ya rien a dire. ca tourne comme une horloge, dans la mesure ou on est 100% autonome on a jamais eu besoin de les contacter.
ils ne gèrent que le hardware, donc là c'est difficile de dire qu'un truc marche s'il ne marche plus...je touche du bois jusqu'a maintenant zero soucis.

Par contre pour les emails je déconseille de prendre quoi que ce soit chez eux, meme sur une offre PRIVATE EXCHANGE, ou on est sur un serveur qui nous est dédié, ils refusent de changer des parametres ou de modifier quoi que ce soit. On a que des problèmes avec ça depuis des années, et pas facile de migrer tous nos emails ailleur sans créér de problèmes ou de coupures de service pendant la migration.

Tu peux changer certains paramètres, mais c'est une action payante.
Mais effectivement cela reste assez verrouillé.

concernant le support payant, ils fouissent un numéro de téléphone que tu peux appeler et tu as donc une personne physique qui répond assez vite