Salut à tous.

Peut-on savoir quelle est la nature de ton problème, Rooot ?

Je suis chez Alwaysdata où j'héberge mon site web.
J'ai une offre gratuite à vie depuis 2013. J'ai un nom de domaine, ainsi que mes adresses e-mails.
La réponse à l'ouverture d'un ticket se fait dans l'heure et je peux t'assurer que les personnes qui répondent sont compétentes.
A l'origine, il y avait un forum où les membres posaient des questions.
Comme l'activité a considérablement baissée, Alwaysdata à préféré géré cela sous forme de ticket à la demande.
C'est exceptionnel de faire un ticket car tout fonctionne parfaitement.
Je ne sais pas si tu les connais, mais je te conseille de prendre contacte avec eux si tu veux changer.

Juste pour dire que perso pour le prix que je paye (Kimsufi), le support OVH est excellent… quand on n'a pas besoin de les contacter.

Ça veut dire que quand il y a un souci avec un serveur, les techos sont très bons, ils interviennent dans les 30-50 minutes, et changent les composants si besoin, sans avoir besoin de se plaindre.

Exemple cette semaine :
- 10h48 : serveur injoignable, intervention du techos OVH, mais  souci de config sur le boot de notre côté, on répare le boot, ça repart à 13h46.
- 15h36 : le serveur surcharge à fond, pourtant pas de pic de trafic constaté.
- 16h02 : serveur à nouveau HS après avoir tenté un reboot
- 16h52 : début d'intervention OVH (à priori, j'ai pas les heures précises)
- 18h50 : serveur joignable message de OVH : "Un défaut avec la carte mère, le système de refroidissement et la RAM a été détecté. Nous avons remplacé la carte mère, mis à jour le firmware et mis à jour les adresses MACs dans notre système. Nous avons remplacé le système de refroidissement et la RAM. Les températures rapportées sont maintenant normales."

Contrairement à d'autres opérateurs, je n'ai pas dû galérer avec le SAV à devoir expliquer le souci avec le serveur, à devoir démontrer que le souci ne vient pas de moi mais du matos (d'ailleurs je n'en savais rien), le techos est intervenu automatiquement a localisé la panne et réparé le serveur en 2h. Pas de perte de données.

J'ai déjà eu le même cas (2 fois) avec un serveur qui crashe, reboot, serveur injoignable : le techos constate des erreurs de SMART sur le disque dur, il boote le serveur en rescue pour me permettre de récupérer les données, puis changement du disque en 1h et c'est reparti.

À chaque fois ça se passe très bien, le seul souci c'est qu'on n'a pas forcément d'info sur la progression de l'intervention. En moyenne tous les 4-5 ans un truc grille sur le serveur, le techos OVH intervient pour réparer, ça prends quelques heures, mais sur 4-5 ans c'est rien du tout comme indispo pour le prix de 5 ou 10 € / mois…

Les rares fois où je les ai eu sur le support par ticket c'était pas super réactif (quelques jours) mais généralement correct au niveau réponse.

Bref, très satisfait de mon côté.

De l'autre côté, chez Online/Dedibox j'ai eu pendant des mois des serveurs qui plantaient plusieurs fois par semaine, et aucune explication et personne pour répondre aux tickets. Bon c'était avant Scaleway mais j'ai retenu la leçon