Auteur Sujet: Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complètement détruit. SBG1 détruit à 42%.  (Lu 307232 fois)

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butler_fr

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1008 le: 14 janvier 2022 à 11:04:44 »
Pour moi c'est simple :
- si l'entreprise avait souscrit une offre de sauvegarde (et pas juste des snapshot): OVH est en tord
- si ce n'est pas le cas : ils ne peuvent s'en prendre qu'à eux même.

e-TE

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1009 le: 14 janvier 2022 à 11:32:14 »
Pour moi c'est simple :
- si l'entreprise avait souscrit une offre de sauvegarde (et pas juste des snapshot): OVH est en tord
- si ce n'est pas le cas : ils ne peuvent s'en prendre qu'à eux même.

je pense que c'est pour celles qui avaient souscrit le système de backup qui c'est avéré être dans la salle d'à coté...

Citer
Les plaignants comptent contester la défense d’OVH Cloud qui invoquerait un « cas de force majeur ». Selon le cabinet d'avocats, « les sauvegardes back-up étaient sur le même serveur que les originales » et il n’y avait pas de système d’extinction dans le bâtiment touché par l’incendie.

Selon Les Echos, six entreprises étrangères emplyant plus de 500 personnes font partie des plaignantes, le reste étant des PME.

butler_fr

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1010 le: 14 janvier 2022 à 14:16:09 »
moi je pense que ce qu'ils appellent système de backup c'était de simples snapshots.
ou des baie de stockage avec double têtes

il faudrait avoir en détails les contrats de ses clients et les options souscrites pour le savoir.

Leon

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1011 le: 14 janvier 2022 à 16:36:36 »
On en a déjà débattu des dizaines de fois. Voir l'historique des 2000 messages précédents.
Les offres clairement estampillées "backup" d'OVH n'étaient pas toujours claires sur la localisation de ces backup principalement. Certains backup étaient dans la même salle. Et le client n'était pas informé de cette situation scabreuse.

Donc l'information qu'OVH fournissait sur ses offres de backup (inclues ou en option) était très insuffisante pour comprendre ce que tu achetais.
Du coup, certains clients qui attaquent OVH en justice pourraient avoir gain de cause.

Et attention aux clauses dans les contrat. Si une clause est écrite dans un contrat, elle peut très bien être jugée abusive par la justice.

Leon.

Garty

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1012 le: 16 janvier 2022 à 10:51:39 »
Un article est paru cette semaine dans les Dernières Nouvelles d'Alsace (article payant).
Un cabinet d’avocats parisien se prépare à mener un recours collectif contre l’hébergeur informatique OVHcloud. Au moins 70 entreprises et collectivités sont engagées dans ce recours. Il s’agit de sociétés de toutes tailles et tous secteurs d’activité et de personnes publiques.
Il est précisé qu'en Alsace deux mairies prévoient de rejoindre ce recours ainsi que six entreprises dont un "très grand groupe".


e-TE

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1013 le: 16 janvier 2022 à 11:51:20 »
Un article est paru cette semaine dans les Dernières Nouvelles d'Alsace (article payant).
Un cabinet d’avocats parisien se prépare à mener un recours collectif contre l’hébergeur informatique OVHcloud. Au moins 70 entreprises et collectivités sont engagées dans ce recours. Il s’agit de sociétés de toutes tailles et tous secteurs d’activité et de personnes publiques.
Il est précisé qu'en Alsace deux mairies prévoient de rejoindre ce recours ainsi que six entreprises dont un "très grand groupe".
j'ai mis la meme chose un peu plus haut, mais en article gratuit avec lavoixdunord, c'est le meme cabinet/clients ;)

bco_

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1014 le: 27 février 2022 à 22:41:30 »
Je viens de le voir passer sur Twitter, mais j'ai perdu l'auteur d'origine, mais les pompiers ont partagés leur REX sur l'intervention de Strasbourg : http://pnrs.ensosp.fr/content/download/47558/777119/file/PEX_Incendie%20du%20data-center%20OVH_SDIS%2067.pdf

Pas de " grosse surprise ", les planchers bois ont permis la propagation dans les étages d'après les pompiers, le secours électrique a été problématique

Edit :  Tweet retrouvé https://x.com/InfosReseaux/status/1498043156578947085



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dmxvalou

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1015 le: 28 février 2022 à 00:47:27 »
La problématique liés a la coupure total électrique et à mon avis ce qui a été décisif dans la pertes de SBG2

il aura fallu 2H46 entre l'appel au pompier et la coupure total des arrivé électriques.

FloBaoti

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1016 le: 28 février 2022 à 08:39:13 »
Je viens de le voir passer sur Twitter, mais j'ai perdu l'auteur d'origine, mais les pompiers ont partagés leur REX sur l'intervention de Strasbourg : http://pnrs.ensosp.fr/content/download/47558/777119/file/PEX_Incendie%20du%20data-center%20OVH_SDIS%2067.pdf

Pas de " grosse surprise ", les planchers bois ont permis la propagation dans les étages d'après les pompiers, le secours électrique a été problématique

Edit :  Tweet retrouvé https://x.com/InfosReseaux/status/1498043156578947085
Je me permet d'héberger le pdf sur le forum, on ne sait jamais si la ressource disparaît.



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e-TE

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complétement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1017 le: 08 mars 2022 à 16:57:35 »
La problématique liés a la coupure total électrique et à mon avis ce qui a été décisif dans la pertes de SBG2

il aura fallu 2H46 entre l'appel au pompier et la coupure total des arrivé électriques.
2h46 pour arrêter l'élec et des arc electriques d'un mètre...

mur béton dans le local electrique mais plafond en bois coupe feu 1h... et gaine technique non isolé...
"Aucun organe de coupure d'urgence (choix de stratégie d'économie du groupe)"  les assurances vont apprécier :x

zergflag

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complètement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1018 le: 04 février 2023 à 14:24:36 »
OVH condamné à verser plus de 100 000 €

Le Tribunal de Commerce de Lille Métropole a condamné OVH à verser au spécialiste dans le courtage de travaux Bati Courtage plus de 100 000 €. Cette société a perdu ses données dans l'incendie de 2021 du datacenter SGB2 de Strasbourg. Elle avait souscrit à un service de sauvegarde qui sans le savoir se trouvait dans le même bâtiment.

Deux ans après l'incendie qui a ravagé le datacenter SGB2 d'OVH à Strasbourg, les décisions de justice commencent à tomber. Le Tribunal de Commerce de Lille Métropole a ainsi rendu son jugement après avoir été saisi par Bati Courtage qui a perdu de nombreuses données dans ce sinistre. Spécialiste dans le courtage de travaux et à la tête d'un réseau commercial d'entrepreneurs indépendants, cette société avait souscrit auprès du fournisseur roubaisien un contrat de location de serveur virtuel, VPS. Mais également une option complémentaire de sauvegarde automatisée pour préserver et récupérer des données du serveur dédié.

Suite à l'incendie survenu dans le datacenter d'OVH dans la nuit du 9 au 10 mars 2021, les sites Internet de Bati Courtage ont été rendus inaccessibles, impactant aussi bien l'activité de ses clients directs que de ses franchisés. Des moyens financiers et humains ont alors été engagés pour tenter de reconstituer dans l'urgence les sites à partir de données antérieures que la société avait conservées. Celle-ci a aussi sollicité à de nombreuses reprises OVH pour récupérer ses données pour relancer son activité. Problème : les données souscrites dans l'option back-up du fournisseur ont elles aussi été totalement et irrémédiablement perdues. « Les sauvegardes étaient stockées dans le même bâtiment que celui où se trouvait le serveur principal intégralement détruit par l'incendie », peut-on lire dans le jugement du tribunal.

Des réplications de sauvegardes au même endroit que les données principales
Suite à cet incident, Bati Courtage a assigné OVH devant le Tribunal de Commerce de Lille Métropole le 19 juillet 2021 en lui réclamant plus de 6,5 M€ au titre de préjudices subis. Après une succession de 8 renvois, l'affaire a finalement été plaidée le 17 novembre dernier puis mise en délibéré ce 26 janvier. Et Bati Courtage a obtenu gain de cause, le tribunal ayant pris en compte le fait que la société avait bien souscrit une option de sauvegarde automatique, mais la juridiction n'a pas retenu contre OVH l'argument de la faute lourde ou de graves manquements à la sécurité anti incendie du datacenter de Strasbourg. Pour autant, la firme roubaisienne a été épinglée par le tribunal par le fait que la présentation commerciale de son option de sauvegarde ne correspondait pas à celle souscrite par Bati Courtage, et a été créée ou modifiée postérieurement à l'incendie et à la souscription de l'offre.

« Nulle part le terme de sauvegarde locale n'est mentionné. Nulle part il est indiqué explicitement ou implicitement que les sauvegardes seront stockées au même endroit ou dans le même datacenter que les données du serveur principal. Bien au contraire, le contrat OVH relatif à la sauvegarde automatique stipule qu'une sauvegarde du serveur VPS est planifiée quotidiennement, exportée puis répliquée trois fois avant d'être disponible dans l'espace client, et que l'espace de stockage alloué à l'option back-up est physiquement isolé de l'infrastructure dans laquelle est mise en place le serveur VPS », indique la décision. « La formulation "physiquement isolée" de l'infrastructure dans laquelle est mise en place le serveur VPS ne laisse aucune place au doute sur le fait que ces données seront stockées dans un espace physiquement différent du serveur où sont stockées les données principales ». Et de poursuivre, « en stockant les 3 réplications de sauvegardes au même endroit que le serveur principal, la SAS OVH n'a pas respecté ses obligations contractuelles vis-à-vis de la SAS France Bati Courtage [...] En conséquence le Tribunal dit que la SAS OVH a commis un manquement contractuel à l'obligation la liant à la SAS France Bati Courtage qui est ainsi fondée à demander réparation à la SAS OVH des préjudices résultant de ce manquement ».

Une condamnation à plus de 100 000 €
OVH est donc condamné à payer à Bati Courtage à 38 530 € pour l'indemnisation de son préjudice financier pour l'année 2021, 26 472 € au titre du préjudice pour perte d'un actif incorporel, 20 000 € pour atteinte à l'image, 9 100 € pour les travaux de restitution d'un hébergement, des données et des sites. Ainsi que 7 000 € à titre d'indemnité en application des dispositions de l'article 700 du Code de Procédure Civile.

Contactés par la rédaction pour réagir suite à ce jugement, ni Bati Courtage, ni OVH - qui pourrait interjeter appel - n'ont répondu pour l'instant à notre sollicitation. A noter qu'une procédure en action collective est toujours en cours sur cette même affaire.


Source : https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-incendie-sgb2-strasbourg-ovh-condamne-a-verser-plus-de-100-000-eteuro-89434.html

vivien

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Incendie OVH à Strasbourg: SBG2 complètement détruit. SBG1 détruit à 42%.
« Réponse #1019 le: 04 février 2023 à 14:44:51 »
J'en profite pour évoquer ce qui a changé chez OVH suite à l'incendie :

- Une extinction incendie va être mis en place. C'est plus pour les assurances, car OVH fait en sorte qu'un incendie de grande ampleur là où sont stockées les données ne puisse plus se produire.

- Les éléments qui concentrent beaucoup d'énergie, c'est-à-dire les transformateurs, les onduleurs et les batteries ne seront plus dans le même bâtiment que le datacenter : ils seront dans un autre bâtiment à proximité (ou dans un container maritime aménagé pour). En cas d'emballement comme à SBG2, les serveurs ne peuvent pas être atteints. Cela va au-delà de l'augmentation de la propriété coupe-feu (à Strasbourg, le plancher au-dessus de l'onduleur était coupe-feu 1 heure, ce qui est peu). Ce changement devrait à terme être fait également sur les DC OVH existants.

- Les sauvegardes sont sur des sites distincts et OVH n'hésite pas à multiplier les sauvegardes sur plusieurs sites en fonction du produit et de l'option souscrite.

- Les normes internes à OVH ont évoluées et les nouveaux datacenter sont construits avec des normes bien plus exigeantes que SBG2 sur de nombreux plans (électrique, résistance incendie,...). Un des datacenter les plus critiques à mon avis est Roubaix 4, la copie de SBG2. Je ne sais pas si des plans prévoient son remplacement.

Clairement avec du recul, on voit qu'OVH n'a vraiment pas eu de chance avec cet emballement de l'onduleur, mais qu'en plus dans d'autres datacenter OVH, ce même emballement n'aurais pas causé la perte des serveurs.