Ok, je vais en rester là. Franchement, après la remarque déplacée d’un des membres de votre équipe sur ce forum, ça ne donne plus envie de débattre. Et concernant votre capacité à répondre, j’attends toujours le retour à mes courriels à ce jour.

Besoin d'une boite de mouchoirs peut-être ?

Ok, je vais en rester là. Franchement, après la remarque déplacée d’un des membres de votre équipe sur ce forum, ça ne donne plus envie de débattre. Et concernant votre capacité à répondre, j’attends toujours le retour à mes courriels à ce jour.

N’oublies pas les kleenex

Ok ChatGPT, t'as payé tes factures du coup ?

Je me permets de partager ici une situation que je traverse actuellement avec OrneTHD en espérant avoir vos avis ou conseils :

1. Coupure de service :

Depuis plusieurs jours, ma connexion Internet personnelle est interrompue sans explication claire. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais pour l’instant, je n’ai pas obtenu de solution ni d’informations précises sur la cause ou les délais de rétablissement. Cette situation est problématique, car je dépends d’Internet pour mon quotidien et mon travail.

2. Questions sur la confidentialité des données :

Lors d’un échange en ligne avec des représentants ou défenseurs de l’opérateur, j’ai été surpris de constater que certaines informations personnelles semblaient avoir été partagées publiquement. Cela m’a interpellé, car je considère que ce type de données devrait rester confidentiel.

3. Service client difficile à mobiliser :

Malgré plusieurs tentatives, j’ai du mal à obtenir une réponse réactive de la part du service client. Les délais sont longs, et les solutions proposées semblent tarder à arriver.

Je comprends que des imprévus peuvent arriver, mais j’aimerais savoir si certains d’entre vous ont déjà rencontré des situations similaires avec cet opérateur et, surtout, comment vous avez pu les résoudre.

Merci d’avance pour vos retours et vos conseils.

Chère cliente, cher client,

Nous vous adressons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec nos services récemment.
Nous sommes pleinement conscients de l'importance de disposer d'une connexion Internet fiable et rapide, et nous regrettons profondément que notre prestation n'ait pas répondu à vos attentes.

Soyez assuré(e) que notre équipe technique travaille activement pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que ce type de problème ne se reproduise plus à l'avenir.

Dans l'intervalle, si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d’informations sur l’état de votre service, notre support client est à votre disposition pour vous assister.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Orne THD

Je comprends ton point de vue et je tiens à préciser que l'objectif n'est pas de minimiser ou de discréditer les témoignages des clients, mais simplement de remettre en perspective certaines informations. Il est en effet tout à fait possible que l'expérience de Bryan42 reflète une réalité qu'il a vécue, et chacun a le droit de partager son ressenti. Cependant, je pense qu'il est important de nuancer les discussions et de se rappeler qu'un seul témoignage, bien qu'il soit valable, ne peut pas résumer l'ensemble des expériences des abonnés.

Les réactions négatives proviennent peut-être aussi d'une forme de frustration, surtout lorsque des informations perçues comme inexactes ou partielles sont relayées. En ce qui concerne les clients d'autres opérateurs, je crois que certains prennent la défense de leurs services, sans forcément avoir d'expérience directe avec OrneTHD, mais il faut savoir qu'il est naturel de défendre son propre fournisseur lorsqu'il est mis en cause.

En tout cas, j'apprécie que l'on puisse échanger sur ce sujet de manière respectueuse, même si nos points de vue diffèrent. La diversité des retours est essentielle pour faire avancer les choses, tant pour les clients que pour l'opérateur.

Les réponses d'Optix sur ce coup ne me semblent pas complètes et répondre à tous les points soulevés.

Tu veut qu'il réponde avec quoi exactement ?
L'historique complet de la facturation de @Bryan42?
Les échanges avec le service client ?


On est dans le sujet d'un conflit entre un client et son opérateur.