A mon avis le mieux pour vous 2 est d'ouvrir un ticket à leur support afin que les demandes soient centralisées et bien prises en compte.

Oui bien sûr mais je me dis que si des clients n'habitant pas la même ville constatent le même problème, il y a peu de chance que la cause soit localisée chez nous.

Avec toute cette informatique, il n'y a pas des "mouchards" enregistrant les défaillances ?