Bonjour à tous,

depuis quelques semaines (au moins depuis début octobre) il y a un bug sur la TV d'Orange, constaté pour ma part sur la Livebox UHD en Fibre. Bien sûr, aucun problème sur mon installation que ce soit la mienne ou celle d'Orange (de mon côté).

L'image, mais aussi le son (mais pas forcément à chaque fois les deux) "saccade" toutes les quelques minutes, pendant 1 ou 2 secondes (très bref mais très pénible à la longue) c'est très aléatoire. Il y a comme un ralentissement/accélération de l'image et/ou une micro coupure son. Vu sur des chaînes comme TF1, France 2, M6, W9 et d'autres chaînes. Certains programmes/chaînes semblent plus touchés que d'autres, très aléatoire là aussi.

J'ai trouvé plusieurs personnes impactées par ce phénomène sur le "forum" officiel d'Orange (par exemple ici), ou bien même sur Twitter (voir par exemple ce tweet avec plusieurs personnes touchées). Ce qui me fait dire et confirme que cela ne vient pas de moi (de toute façon je suis sur de mon installation, et j'ai également procédé à plusieurs échanges/tests pour confirmer).

A force de chercher sur le web, j'ai trouvé des messages qui expliquent que ce problème n'est présent que sur les chaînes HD+. Je n'ai pas encore pu vérifier en forçant la version HD, mais du coup cela ne concernerait que les abonnés Fibre (puisque les autres n'ont pas la HD+).


Quelqu'un ici a t-il également ce problème ?


Orange semble en avoir strictement rien à faire. De tout ceux que j'ai vu parlant de ce problème, JAMAIS Orange n'a daigné apporté une réponse ... ce qui pourrait donc durer des mois avant que ce soit corrigé (un peu comme le firmware de la partie réseau qui a buggé pendant presque 6 mois malgré des centaines de messages, alors une dizaine j'ai aucun espoir).


(nb : pour ceux qui s'y connaissent un peu, c'est comme si on regardait une vidéo en 50 Hz sur un écran avec une autre fréquence d'image, ou par exemple avec certains compensateur de mouvement intégré aux TV et pas très performant).

(nb2 : celui qui regarde sur une TV 36cm en 720p je doute qu'il voit quelque chose)

Bonjour,

Surprenant, je viens d'être confronté à un problème similaire en regardant un épisode d' « Apocalypse » (Isabelle Clarke et Daniel Costelle) sur Planète+.
Je ne parlerais pas de "saccades" mais plutôt d' "images et son figés" durant 0,5 à 1 secondes comme un arrêt sur image. Cela ne semble pas se produire sur les directs mais plutôt sur les émissions enregistrées.
C'est en effet aléatoire et relativement peu fréquent.

NB : Je suis également sur une offre fibre avec un décodeur UHD.

Moi j'ai eu des problèmes pendant des mois et des mois sur la qualité de mes flux TV... un technicien d'orange est intervenu à distance sur mon réseau pour faire le point sur mon installation et au final c'était mon imprimante HP qui faisait de la "découverte" sur le réseau qui mettait le bazar

Même problème depuis 1 mois, sur les deux décodeurs UHD.

Ce qui est étonnant avec une solution IPTV, vu chez un ami impeccable pour regarder la TV avec des flux en HEVC et FHD même avec une connexion VDSL. Alors pourquoi est ce aussi difficile de faire la même en légal ? des fois je franchirais bien le cap !

Et qu'en penses le sav ?

Pas contact le SAV pour l'instant, je vais faire quelques test réseau et mettre en off des équipements pour voir si cela résout le problème.

PS : Cela arrive surtout sur les chaines en source HD + mais de temps en temps en HD aussi.