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Auteur Sujet: Stop aux hausses de tarifs introduites par la nouvelle Livebox d'Orange !  (Lu 26624 fois)

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letsar

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Stop aux hausses de tarifs introduites par la nouvelle Livebox d'Orange !
« le: 08 juin 2016 à 19:44:55 »

Titre édité par Eruditus.


Bonjour,

Pour information, voici ci-dessous le lien d'une pétition :

https://www.change.org/p/orange-stop-a-l-arnaque-des-nouvelles-livebox-d-orange

Client ORANGE,

Si vous aussi vous vous sentez floué, arnaqué, DITE STOP !
Signez cette pétition pour que les choses changent.


Il est inadmissible de faire payer au client fidèle un surcoût de 30% pour la même chose.
Tout le monde devrait avoir le droit d'obtenir son nouveau matériel sans en payer le prix fort !

Orange, fournisseur d'accès a internet, télévision et telecom propose à tous ses clients depuis le 19 mai 2016 une nouvelle Livebox ainsi qu'un nouveau décodeur TV.
Malheureusement pour en profiter en tant que client vous devrez accepter une augmentation du tarif de votre forfait(même si celui qui vous est proposé, comme le mien, est le même, parfaitement identique!) avec biensur perte des options dont vous pouviez pour certain bénéficiez gratuitement jusqu'à présent (Bouquet de chaine OCS + assurance portable pour ma part).

Ceci est pleinement assumé sur leur page internet, je cite "ses nouveaux équipements sont exclusivement disponibles sur les nouvelles offres Play et Jet."

À noter que le fait d'obliger un nouveau client à prendre un forfait avec sa box est normal puisqu'il ne pourra rien en faire sans abonnement de toute façon, mais obliger un ancien client possédant déjà un forfait identique et compatible à en changer juste pour une question de tarif, cela s'apparent étrangement a de la vente liée, formellement interdite en France par l'article L122-1 du code de la consommation.

Je vous fais part de mon expérience auprès du service client Orange.

J'ai le forfait Open Jet Fibre (Portable+fixe+Internet500méga+2 décodeurTV) avec OCS inclus que l'on m'a assurés être gratuit à vie à mon adhésion, assurance portable incluse (sans compter Deezer 24 mois, que l'on m'a offert, mais on va le laisser de coter pour l'instant)
Mais voila que pour obtenir la nouvelle box et décodeur, aussi bien en boutique Orange que par téléphone au 3900, on M'OBLIGE à changer de forfait pour avoir ce nouveau matériel, sinon on ne vous le donne pas !

Le forfait proposé en question est exactement le même forfait Jet fibre, identique, donc aucun intérêt d'arrêter mon forfait pour reprendre le même, ni aucune nécessiter technique d'ailleurs puisque c'est le même !

À part bien sûr le fait qu'il soit évidemment plus cher, et sans les options ocs et assurance que je serais obligé de payer en plus, une façon en somme, d'obliger les anciens clients a laisser leur ancienne formule avantageuse pour les faire payer davantage !

Donc pour résumer je dois payer le DécodeurTV 50€ + la Livebox 10 €, bien qu'avant chez Orange le fait d'allez échanger son matériel en boutique pour la nouvelle version était gratuite précisons-le, soit, payer pour du matériel je peux le comprendre et je l'accepte !
Mais je dois aussi accepter le fait de perdre mon forfait tout compris et reprendre le même forfait sans option, plus cher, puis payer en plus les options que j'avais gratuitement jusqu'ici.

Je passe donc de 72.99€ à 79.99€ par mois pour ce nouveau forfait identique a l'ancien, enfin... identique sans les options biensur, OCS qui me sera facturé 13€ de plus par mois, puis l'assurance mobile elle facturé 9.99€ par mois, ce qui fait une hausse de 29.99€ par mois soit environs 30%, pour avoir exactement le même service.

102.98€ au lieu de 72.99€ par mois pour la même chose, juste parce que je souhaite bénéficier du dernier matériel que je ne refuse pas de payer au demeurant, est-ce bien honnête ?

Les clients fidèles sont grassement récompensés comme vous le voyez !
Doit-on remercier Orange pour ces pratiques plus que douteuses ?

Orange Satisfait quand vous l'êtes, ce slogan affiché fièrement dans leur publicité TV ne semble plus du tout au gout du jour.

Merci

Cordialement,
Letsar.
« Modifié: 10 juin 2016 à 12:37:33 par eruditus »
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xplo

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #1 le: 08 juin 2016 à 19:56:57 »
Hello,

Aucune arnaque quelconque.
Contrairement a ce qui est écris orange n oblige personne a migrer sur la livebox4... Si c était le cas il y aurait le droit de résilier sans frais.

C est déjà étonnant que les nouveau clients n ont pas eu d avantage par rapport aux anciens.

Un nouveau client ftth :)
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clean31

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #2 le: 08 juin 2016 à 19:57:10 »
Euh... Ok je suis le premier à être Blasé à devoir changer d'offre pour avoir la LB4 et surtout la fibre !
M'enfin nul part le client que je suis est obligé à quoique ce soit ...  ??? Ni à changer d'offre et encore moins de box ... Je suis même libre d'aller voir chez SFR si ça me tente !

La pétition insiste tout du long sur le mot "obliger" alors que tout repose sur le choix du client  ::)

C'est comme-ci qu'après avoir acheté le dernier iphone, Apple en sortait un nouveau et donc du coup t'obligeait à l'acheter et de surcroix plus chère que l'ancien !  ::)

Je suis pas vraiment convaincu pour le coup désolé
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vivien

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #3 le: 08 juin 2016 à 19:59:46 »
Stop à l'arnaque de la Freebox v6, proposée 5,99€/mois de plus que la Freebox v5 + 90€ de frais de changement de box.

Stop à l'arnaque de la nouvelle box SFR, dont la location vient de passer de 3€/mois à 5€/mois soit un prix d'entrée de gamme 4K à 54,99€/mois (pour les nouveaux clients, on ne sait pas si cela va changer pour les anciens clients qui ont déjà eu deux hausse de tarif en 2016)

Stop à l'arnaque de la Bbox, dont la location n'est plus gratuite mais facturée 3€/mois soit un prix d'entrée de gamme à 23,99€/mois (uniquement pour les nouveaux clients, les clients qui ont déjà souscrit, restent à 19,99€/mois).

Stop à l'arnaque de la KBox v2, facturée 5€/mois, alors que la KBox v1 est louée 2€/mois.

Stop à l'arnaque de pétitions qui visent à faire de l'argent en récupérant vos données personnelles (mail).

Vous avez tous vu que les prix pour les nouveaux clients ont augmentés chez SFR et Bouygues Telecom. Ce n'est pas illogique pour Orange de suivre le mouvement. Il reste Free, mais il ne serait pas impossible que la box Alice disparaisse bientôt du catalogue.
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Damien

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #4 le: 08 juin 2016 à 20:18:40 »
Les pétitions faciles à créer/partager en 3 clics. C'est le mal de ce 21ème siècle.
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vivien

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #5 le: 08 juin 2016 à 20:37:31 »
Pire que ça, ils te relancent de temps en temps par mail pour t'inciter à lancer une pétition sur quelque chose qu'il faut changer.

Ils appellent ça de la démocratie, mais vu le niveau de beaucoup de pétitions, c'est no comment.
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seianec

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #6 le: 08 juin 2016 à 20:49:36 »
Bon au moins j'aurais appris que l'offre starter fibre SFR que j'ai pris il y a quelques semaines était passée en 1Gbps au lieu de 200Mbps (je suis en zone 400). J'en ai profité pour demander à SFR si je pouvais en profiter sans surcout (des fois que  8) )
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kgersen

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« Réponse #7 le: 08 juin 2016 à 22:43:48 »
Citation de: letsar le 08 juin 2016 à 19:44:55
Il est inadmissible de faire payer au client fidèle un surcoût de 30% pour la même chose.

ca n'est pas le meme chose:

- les bugs ne sont pas les memes  ;D
- y'a la 4K
- le wifi est 'super puissant' (belle trouvaille marketing d'Orange, ils sont du y passer des mois...)

De toute façon, il suffit d'être patient, a la prochaine revision des offres et tarifs y'aura surement des changements.

Pour le moment Orange profite de l'Euro de foot et de la nouveauté de la LB4.

Ce qui est contre-productif par contre, surtout en zone dense, c'est le surcoût de +5€/mois pour la fibre. Ca va a l'encontre de l'histoire et de leur avantage technologique. Il aurait fallu faire l'inverse et rendre plus cher l'ADSL/VDSL la ou la fibre est dispo.
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Paul

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #8 le: 08 juin 2016 à 23:19:30 »
Si au moins ce surcoût était 100% dédié à déployer le FTTH comme ils l'affirment, pourquoi pas, mais je n'en suis pas convaincu.
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Groumph

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #9 le: 08 juin 2016 à 23:27:06 »
Citation de: kgersen le 08 juin 2016 à 22:43:48
- le wifi est 'super puissant' (belle trouvaille marketing d'Orange, ils sont du y passer des mois...)
Les malheureux ! Mais je suis prêt.
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seianec

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #10 le: 08 juin 2016 à 23:32:09 »
Oh non pas ce film xD
Après je trouve la campagne d'orange assez bonne, parler de "super WiFi" pour des connaisseurs (plus ou moins ^^) comme nous ça sonne con, mais pour madame Michu, c'est clair, et elle comprendra tout de suite que elle captera sûrement mieux sur son iPad dans son jardin pour regarder plus belle la vie en replay (oui bon ma mère fait ça en tout cas mdr), et ça c'est ce que orange cherche à faire.
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hell0

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Stop a l'arnaque commercial des nouvelles Livebox d'Orange !
« Réponse #11 le: 09 juin 2016 à 00:58:14 »
Citation de: letsar le 08 juin 2016 à 19:44:55

Il est inadmissible de faire payer au client fidèle un surcoût de 30% pour la même chose.
Tout le monde devrait avoir le droit d'obtenir son nouveau matériel sans en payer le prix fort !


Ta pétition ne sert à rien, par contre il existe un moyen simple d'avoir 30 % de réduction sur son forfait Orange -> c'est d'aller travailler chez eux  ;)
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