J'ai aussi noté un gris changement de mentalité chez Orange au niveau pro: jusqu'en 2004-2005, les techs se voyaient comme un service public. On posait moins la question de payer la moindre presta de jarretierage. Une E1 livrée, hop un comptage rapide avec un collègue a l'autre bout.
Ensuite la concurrence s'est développer (en province !), les techs étaient un peu surpris de voir les clients partir, surtout quand la concurrence propose des offres sur des supports Orange. J'ai aussi vu des techs se prendre la tête à faire des aller-retour avec le NRA faute d'avoir quelqu'un en face. Une presta pas prévue ? Tu payes. Enfin, sur le principe, reste un humain qui s'adapte et arrange.
Non monsieur, c'est pas vous qui creuserez ma tranchée. Le fourreau ? Il est chez moi, c'est le mien. Les fibres ? C'est vos concurrents.
Choc culturel pour certaines personnes.
Un jour j'ai eu 3 intervenants en même temps pour 3 presta : 1 seul aurait suffit. Mais le grand ordinateur il a dit c'est mieux comme ça.