Hello,
Je ne sais pas si tu as pu résoudre ton problème mais j'ai été exactement dans le même cas que toi lors de ma migration SFR vers Sosh fibre en mai 2020.
En réalité SFR se fiche complètement de la portabilité du numéro, il faut bien leur faire part de ta résiliation sinon l'abonnement (et le prélèvement qui va avec) continue...
Et comme ils sont malins ils te compliquent la tâche au maximum
(j'avais également eu le message comme quoi l'étiquette n'était pas disponible sur l'espace client) et bien sûr le numéro de client n'est plus reconnu sur le numéro du service client.
Il faut donc directement passer par la hotline commerciale (comme si tu voulais souscrire) où tu n'as pas besoin de saisir de numéro de client, expliquer ta problématique et, magie, ils t'envoient un mail avec l'étiquette de retour