Auteur Sujet: Règles de migration vers Lb4 (Lu 10145 fois)

stephane.reims · « **Réponse #12 le:** 20 mai 2016 à 13:38:58 »

Citation de: MrGyzmo le 20 mai 2016 à 11:06:30

Bonjour,

En effet le dépôt de garantie n'existe plus avec la nouvelle offre, elle est remplacée tout simplement par un coût d'échange. Concrètement si vous prenez le nouveau décodeur TV ça vous coûtera 50€ (que vous ne reverrez plus). Et pour ceux qui prennent l'option second décodeur (qui est gratuite maintenant) cela vous coûtera 50€ supplèmentaire !

bonjour je vien de rappeller le service client pour profiter de l'option multi tv et la dame ma dit que l'option est bien gratuite en fibre , ainsi que les frais de mise a disposition du 2eme decodeur (blanc UHD90). donc elle m'a bien certifié que je ne payerai rien.

MrGyzmo · « **Réponse #13 le:** 20 mai 2016 à 13:44:05 »

Citation de: stephane.reims le 20 mai 2016 à 13:38:58

bonjour je vien de rappeller le service client pour profiter de l'option multi tv et la dame ma dit que l'option est bien gratuite en fibre , ainsi que les frais de mise a disposition du 2eme decodeur (blanc UHD90). donc elle m'a bien certifié que je ne payerai rien.

Je parle pour un second décodeur 4K, après je n'ai fait que répéter ce que la persosnne m'a dit mais on constate à travers différents retours que l'on a pas tous le même son de cloche...

stephane.reims · « **Réponse #14 le:** 20 mai 2016 à 13:58:38 »

c'est bizarre moi la dame m'a dit que seul le décodeur blanc était compatible avec l'option multi tv pour l'instant . j'espère que c'est pas des bêtises qu'elle m'a raconté

MrGyzmo · « **Réponse #15 le:** 20 mai 2016 à 13:59:57 »

Citation de: stephane.reims le 20 mai 2016 à 13:58:38

c'est bizarre moi la dame m'a dit que seul le décodeur blanc était compatible avec l'option multi tv pour l'instant . j'espère que c'est pas des bêtises qu'elle m'a raconté

Ce qu'elle vous a dit me semble plus logique que ce que m'a dit la personne que j'ai eu en tout cas

stephane.reims · « **Réponse #16 le:** 20 mai 2016 à 14:01:39 »

franchement je suis perdu j'espère pas avoir de surprise sur la facture concernant la mise a disposition du second décodeur.

stefauresi · « **Réponse #17 le:** 20 mai 2016 à 14:25:04 »

Moi j'ai contacté le service commercial et je vais avoir le remboursement de la caution 49€ d'ici à 15jours maximum
Vu que j'ai restitué la Livebox Play

Tenstw · « **Réponse #18 le:** 20 mai 2016 à 15:05:20 »

Les cas de gestions sont complexes en effet :

Pour les clients déjà en FIBRE ou en migration/acquisition vers la FIBRE.

Acquisition Fibre ou Migration ADSL vers FIBRE ( Hors offre LB zen et Open Mini/zen )

LB4 = 0€
Decodeur4 = 50€ ( Frais de mise en service )
Multi TV ( 2ème décodeur ) Uniquement le UHD90 = 10€ de mise en service
Multi TV devient une option gratuite sur toutes les offres Fibre.
Mise en service option Airbox = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )
Mise en service disque dur 1 TO = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )

Le dépôt de garantie n'est en effet pas restitué lors du changement de matériel, uniquement lors d'une résiliation.

stefauresi · « **Réponse #19 le:** 20 mai 2016 à 16:00:07 »

Citation de: Tenstw le 20 mai 2016 à 15:05:20

Les cas de gestions sont complexes en effet :

Pour les clients déjà en FIBRE ou en migration/acquisition vers la FIBRE.

Acquisition Fibre ou Migration ADSL vers FIBRE ( Hors offre LB zen et Open Mini/zen )

LB4 = 0€
Decodeur4 = 50€ ( Frais de mise en service )
Multi TV ( 2ème décodeur ) Uniquement le UHD90 = 10€ de mise en service
Multi TV devient une option gratuite sur toutes les offres Fibre.
Mise en service option Airbox = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )
Mise en service disque dur 1 TO = 10€ ( Inclus dans offre JET, ou 5€ / mois en PLAY )

Le dépôt de garantie n'est en effet pas restitué lors du changement de matériel, uniquement lors d'une résiliation.

Faux j'ai contacté le service commercial et je serai remboursé du dépot de garantie de la LB 3 sous 15 jours

Tenstw · « **Réponse #20 le:** 20 mai 2016 à 16:08:53 »

Citation de: stefauresi le 20 mai 2016 à 16:00:07

Faux j'ai contacté le service commercial et je serai remboursé du dépot de garantie de la LB 3 sous 15 jours

C'est un cas particulier, je travaille au sein d'Orange, je vend que de la FIBRE ORANGE, je connais les règles de gestion interne.

Rien n'indique le remboursement automatique des 49€, après si tu le demande et que tu l'as eu tant mieux pour toi, mais ne dit pas que c'est faux, alors que ce sont les informations réelles en interne. bref.

Gredox · « **Réponse #21 le:** 20 mai 2016 à 16:31:57 »

Petite précison:
En fibre, l'option multi-tv est gratuite OK
Quel choix avons nous pour le 2 eme décodeur le nouveau UHD ou uniquement l'UHD90?

stefauresi · « **Réponse #22 le:** 20 mai 2016 à 16:35:36 »

Citation de: Tenstw le 20 mai 2016 à 16:08:53

C'est un cas particulier, je travaille au sein d'Orange, je vend que de la FIBRE ORANGE, je connais les règles de gestion interne.

Rien n'indique le remboursement automatique des 49€, après si tu le demande et que tu l'as eu tant mieux pour toi, mais ne dit pas que c'est faux, alors que ce sont les informations réelles en interne. bref.

Lors de la prise d'abonnement avec la LB 3 il y avait des CGV qui précisait le fait que le dépôt de garantie était restitué lors de la restitution de la LB3
Si orange n'applique pas ses propres CGV ........

J'ai seulement demandé l'application des CGV concernant la LB 3

Tenstw · « **Réponse #23 le:** 20 mai 2016 à 16:35:42 »

Citation de: Gredox le 20 mai 2016 à 16:31:57

Petite précison:
En fibre, l'option multi-tv est gratuite OK
Quel choix avons nous pour le 2 eme décodeur le nouveau UHD ou uniquement l'UHD90?

Aucun choix, UHD90, le UHD92 n'est plus commercialisé.