Auteur Sujet: Réduction de 10 € pendant 12 mois non respectée malgré mail reçu (Lu 5122 fois)

Pinkpurple · « **le:** 22 janvier 2022 à 12:51:57 »

Bonjour

J'ai contacté le service client orange début janvier, pour reconduire mes 10 € par mois pendant 12 mois.
L'opératrice m'a confirmé que je pouvais de nouveau en bénéficier.
j'ai bien reçu le mail de confirmation orange en date du 3 janvier 2022 confirmant la chose.
Or cette dernière n'apparait pas sur ma dernière facture.
Si quelqu'un passe ici, peux il regarder mon dossier orange.
Référence client dans mon profil

Coordialement.

lechuck · « **Réponse #1 le:** 25 janvier 2022 à 07:42:50 »

Le plus simple c’est d’appeler le service commercial. Normalement y’a aucun pb surtout si tu as un email.

Pinkpurple · « **Réponse #2 le:** 25 janvier 2022 à 08:05:07 »

Chose faite mais ils n'ont rien pu faire.
A part remonter au service réclamation.

Pinkpurple · « **Réponse #3 le:** 25 janvier 2022 à 08:58:52 »

Citation de: Lucien le 25 janvier 2022 à 08:48:48

Attends la prochaine facture, il est pratiquement impossible de modifier une ligne de facture sur le mois en cours, donc ta réduc sera prise en compte le mois prochain !

Sa devais déjà être pris en compte sur la facture du mois dernier déjà.
Sa a pas était fait.

Pinkpurple · « **Réponse #4 le:** 25 janvier 2022 à 09:06:05 »

Je les ai appeler en décembre pour négocier avec eux.
Je sais qu'entre temps on paie une facture plein tarif.
Or sur les factures de janvier et février, la réduction n'apparaissais pas dutout.
Raison pour laquel je les ai rappelé ce mois ci.

Pinkpurple · « **Réponse #5 le:** 25 janvier 2022 à 09:30:04 »

La j'ai apporté un complément de précision.

zboub33 · « **Réponse #6 le:** 25 février 2022 à 17:48:33 »

Bonjour.

Tu as pu avoir gain de cause ?

Pinkpurple · « **Réponse #7 le:** 25 février 2022 à 18:20:23 »

Citation de: zboub33 le 25 février 2022 à 17:48:33

Bonjour.

Tu as pu avoir gain de cause ?

Oui

Lau_Fr · « **Réponse #8 le:** 25 février 2022 à 18:58:05 »

Citation de: Pinkpurple le 22 janvier 2022 à 12:51:57

Bonjour

J'ai contacté le service client orange début janvier, pour reconduire mes 10 € par mois pendant 12 mois.
L'opératrice m'a confirmé que je pouvais de nouveau en bénéficier.
j'ai bien reçu le mail de confirmation orange en date du 3 janvier 2022 confirmant la chose.
Or cette dernière n'apparait pas sur ma dernière facture.
Si quelqu'un passe ici, peux il regarder mon dossier orange.
Référence client dans mon profil

Coordialement.

Hello,

Je suis dans le même cas, appel en novembre puis en décembre, chaque fois le service client m'indique "On est d'accord pour faire une remise de -10 euros, elle apparaîtra sur votre prochaine facture"

Mais chaque fois, depuis 3 mois, aucune remise sur mes factures...

Pinkpurple · « **Réponse #9 le:** 25 février 2022 à 19:19:20 »

Citation de: Lau_Fr le 25 février 2022 à 18:58:05

Hello,

Je suis dans le même cas, appel en novembre puis en décembre, chaque fois le service client m'indique "On est d'accord pour faire une remise de -10 euros, elle apparaîtra sur votre prochaine facture"

Mais chaque fois, depuis 3 mois, aucune remise sur mes factures...

Bonsoir

Tu à reçu un mail de confirmation ?
Sinon fait une réclamation sur leur site directement.

Asfi · « **Réponse #10 le:** 26 février 2022 à 18:48:58 »

Juste pour info :

début février, j'ai fait la demande des 10€ de réduc. Elle m'a dit, vous allez recevoir email et même un courrier (et peut être même un SMS je ne sais plus), j'ai rien reçu.

Je pensais que c'était foutu mais facture dispo aujourd'hui : la remise est bien là.