Auteur Sujet: Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps  (Lu 10183 fois)

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coco

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #36 le: 18 juillet 2019 à 21:28:31 »
Faut pas trop se plaindre, le modèle de 2019, c'est les promos à gogo, et des tarifs assez élevés après la première année. Certains opérateurs ressortent même les engagements pour les offres fixes.

C'est fini le temps des 29,99
C'est fini le temps où les opérateurs prennent vraiment en comptent leurs anciens clients.
Et vu que les frais de résiliation sont en général remboursés... Et bien autant en profiter.. Non ?


J'ai payé une année un total de 20 euros pour une ligne adsl à 40. Pourquoi ? Le service fidélisation me donnait à chaque fois 50 euros sur les factures. Ils ont arrêté à un moment donné, je suis parti. Free avant gagnait beaucoup d'abonnés. Maintenant qu'ils en perdent, c'est super facile de négocier 10 mois à -15 euros. Le service fidélisation des opérateurs dépend avant tout de sa santé financière. Pourquoi Orange s’embêterait il à garder des clients problématiques quand ils gagnent toujours des clients sur leur solde total (client perdus / nouveaux clients).

Flo_77

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #37 le: 18 juillet 2019 à 22:00:58 »
Ce point de vue (que les opérateurs semblent avoir choisi) n'est pas très sain : il ne faut pas négliger le bouche à oreille, voire l'influence des clients qu'un opérateur peut perdre. Cela peut jouer sur son image en sa défaveur, et augmenter sa perte d'abonnés.

Sinon oui c'est clairement la mode des promos. Clairement une pratique anti-fidélisation toutes ces promos sur 12 mois. Qui a envie de rester quand le tarif double?

Pinkpurple

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #38 le: 19 juillet 2019 à 08:27:40 »
En plus il y a des offres avec un prix à vie qui ne double pas au bout d'un an. :)
Je pense que c'est ce que je vais faire si j'arrive pas à négocier avec eux.
Je suis sur que si orange s'engageait sur cette pente, ils gagneraients des clients !
Pour le mobile, je suis à la concurrence, quand je vois la mentalité chez orange !

coco

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« Réponse #39 le: 19 juillet 2019 à 14:58:29 »
En plus il y a des offres avec un prix à vie qui ne double pas au bout d'un an. :
Je suis pas sur de la pérennité des offres à 20 euros en fibre/adsl sur le long terme si tous les opérateurs font ça et conservent le prix.

Pinkpurple

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« Réponse #40 le: 19 juillet 2019 à 15:28:22 »
Je suis pas sur de la pérennité des offres à 20 euros en fibre/adsl sur le long terme si tous les opérateurs font ça et conservent le prix.
Tant que tu reste client, tu conserve le tarif a vie.
C'est toujours mieux qu'un prix qui double au bout d'un an !
Après toutes augmentations n'est pas exclu et entraine une résiliation sans frais.

Aize147

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« Réponse #41 le: 19 juillet 2019 à 18:44:37 »
50€ pour un abonnement Internet/Tel/TV ce n'est pas si cher que ça comparé à ce qui ce fait en dehors de nos frontières.

50€ pour de l'illimité ce n'est rien, pour 50€ pour un quota de 250Go ça c'est du vol.

Le problème c'est que l'on veut le beurre et l'argent du beurre, du coup il y a 85% de personnes qui font du swap to swap vers un opérateur différent chaque années pour profiter des "promos"

Pinkpurple

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« Réponse #42 le: 19 juillet 2019 à 20:26:02 »
Aize147 hors promos ça me fera 60 € hors promotion chez orange.
Je ne souhaite pas le beurre et l'argent du beurre.
Je comparre les tarifs, comme les assurances.
Après chacun a des opinions différentes, et vois midi à sa porte.
mais quand tu vois que, chez orange, il n'y a aucunes volonter pour garder ou fidéliser le client ! :'(
Et qu'on voit qu'ailleurs on a autant pour moins cher, autant partir à la concurrence.

Free_me

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #43 le: 19 juillet 2019 à 21:30:15 »
mais quand tu vois que, chez orange, il n'y a aucunes volonter pour garder ou fidéliser le client ! :'(

[modération vivien] le prix de la premiere année c'est le pris d'appel pour te montrer les services et leur qualité.

Desolé mais pour moi la fidelisation se fait sur la qualité.
Plus de 10 ans chez Free, sur 3 adresses differentes, internet qui marche, la box qui me conviens tres bien, jamais eu de coupures (un week-end peut-etre y a 7 ou 8 ans), pas de bugs (a part https://lafibre.info/free-espace-technique/player-v6-qui-reboot/ !!!), bref, ca tourne bien donc je reste. Et je m'attend pas a ce qu'on vienne me donner 10 euros de 'fidelisation' debile pour que je reste !




Anonyme

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #44 le: 19 juillet 2019 à 23:27:35 »
Plus de 10 ans chez Free, sur 3 adresses differentes, internet qui marche, la box qui me conviens tres bien, jamais eu de coupures (un week-end peut-etre y a 7 ou 8 ans), pas de bugs (a part https://lafibre.info/free-espace-technique/player-v6-qui-reboot/ !!!), bref, ca tourne bien donc je reste. Et je m'attend pas a ce qu'on vienne me donner 10 euros de 'fidelisation' debile pour que je reste !

Je pense que c'est un raisonnement censé, il faut choisir un fournisseur pour son propre besoin, pas sur des "promotions" pour optimiser à la baisse un service, pour certains déplorables.
Le "CHURN" je crois que c'est ainsi que l'on appelle le segment des consommateurs "volatils" prêts à changer d'opérateurs sur des critères qui leurs sont propres, le prix est un des paramètres.
A partir du moment ou le service rendu est à la hauteur des espérances, la fidélité est intrinsèque.
Ce n'est rien contre Orange,pour avoir eu tous les opérateurs et technologies simultanèment,sans aucun parti pris pour aucun.

Pinkpurple

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #45 le: 20 juillet 2019 à 08:07:43 »
[modération vivien] Ou tu fais expres de pas comprendre que le prix de la premiere année c'est le pris d'appel pour te montrer les services et leur qualité.
Je comprend bien, ne t'inquiète pas.
J'ai pas de leçons à recevoir de ta part !!!
Si tu veux payer le prix fort c'est ton problème pas le mien !!!
Garde ton comportement agressif pour toi !!!
L'excuse à la minable, "c'est pour te montrer les services"😀.
Jamais entendu celle la !!!
On vois le raisonnement du mec qui n'a jamais rien négocier, auprès du service client !!
J'ai bien vu que le prix augmente au bout d'un an, on appelle ça, prendre le client pour un pigeon, rrrrroooouuuuu, rrrrrrroooouuuuuu, rrrrrroooooouuuuuu !!!
Ce que je trouve pas normal c'est qu'on ne sais plus fidéliser les clients.
La fidélisation pour moi, c'est proposer le prix le moins cher et qui n'augmente pas, au bout de la première année comme le fait si bien orange !!!
« Modifié: 20 juillet 2019 à 15:47:16 par Pinkpurple »

Bac a sable

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #46 le: 20 juillet 2019 à 10:25:51 »
Mon parcours internet: ma première connexion "sans limite" (avant l'adsl; c'était modem 33.6k puis 56k; facturé au temps de connexion) a été chez Numéricable.
En ce temps-la; j’étais en 512k et c’était Numéricable qui gérait tout y compris les techniciens. Ce n'était pas forcèment les moins cher mais ça fonctionnait bien. Ils m'ont passé au fur et à mesure de leur évolution à 1M; puis 2M, puis 4M sans n'avoir rien à demander. Tout se passait bien.

Puis changement de direction chez eux et les ennuis ont commencé lorsque ma zone est passé en 10 puis 30M, je suis resté bloqué en 4M: bon, 4M cela m'allait bien aussi.
Puis j'ai eu de plus en plus de coupures, notamment du téléphone. la hotline parlait maintenant nord-africain et faisait ce qu'elle pouvait c'est à dire dérouler une liste pour n'aboutir à rien.
J'en ai eu marre et suis parti chez un plus sérieux. Ovh venait d"ouvrir une offre grand public (en 2012): adsl et téléphone pour 24€ mensuel tout compris, sans engament (et je crois bien sans frais de résiliation ou fermeture): la , on se sent libre. Cela fonctionne bien (quelques coupures, ça c'est chez tout le monde) ; hotline à Roubaix qui parle français comme moi et qui écoute ce que je lui dit: ça m'a changé la vie, malgré un débit bien moindre (je plafonne à 600K) dont après tout je me contente bien. J'ai eu une panne, un  technicien de chez eux est passé puis un technicien Orange.Aucune envie d'aller voir ailleurs, le ,jour ou ils me proposent un accès fibre il est probable que je souscrive même si ils ne seront pas les moins cher.

Depuis cette année, je télétravaille au moins un jour par semaine. Cela "ramouille" parfois un peu mais c'est bien utilisable. Il y a eu dernièrement une coupure "longue" (un peu moins de 24h; tout les abonnés adsl de mon nra étaient impactés quel que soit le fournisseur d'accès). J'étais en congés, cela tombait bien je n'avais pas un besoin urgent de ma connexion. Mais cela m'a fait réfléchir à comment sécuriser mon accès.
Pour cela, je vais conserver mon abonnement OVH et ai regardé les moyens de passer sans la paire de cuivre pour ne pas voir de point commun?. Restaient SRF/Numéricable (j'ai toujours la prise dans l'appartement) mais je me suis juré de ne jamais plus avoir affaire à eux (relation commerciale qui n'en porte que le nom). Exit donc aussi ceux qui revendent leur offre (Darty...). Reste la fibre optique.
Étant dans une zone historique Numéricable; il n'y a que Orange (pas d'autre opérateur à Saint-Priest).
L'offre 300M symétrique me va bien techniquement; restait le prix: 22€99, ça va: 43€ dans un  an avec 50€ de résiliation, comme écrit plus haut: rrrouuuuuuuuuuu rrrrrooooooooouuuuuu (tient, un chasseur en gilet Orange....)
Je mes suis inscrit ici pour me tuyauter, je cherchait à éviter ce tarif délirant. J'ai même essayé d'aller voir en boutique Orange (Auchan Saint-Preist) en plein après-midi pour éviter l'heure de pointe. Tout les "conseillers" étaient en prise et aucun n'a daigné le jeter un  œil. Je suis parti après 10 minute pour rien.
J'ai vue que certains  envisageaient de migrer chez Sosh pour s'éviter l'augmentation

Sosh? je ne savait pas qu'ils faisaient une offre.

Je file voir: 20€ (19.99 :) ) un an puis 29€99 pour la suite. Bien mieux comme tarif. Pas de télévision (ça tombe bien, ça ne m'intéresse pas du tout) et service/hotline uniquement par internet (ça tombe bien: j'ai vu que la boutique Orange ne me servirait à rien)

Je reçois leur box mardi, installation prévue le 30 juillet matin

Bref, il y a le prix mais aussi le sérieux de l'entreprise.

J'espère ne pas trop galérer à "mixer" les deux accès. 8)

alain_p

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Pratiques commerciales d'Orange digne d'un ancien temps
« Réponse #47 le: 20 juillet 2019 à 10:33:20 »
C'est quand même peu commun de se contenter d'un ADSL à 600k quand on a la fibre et le câble de disponible. Et évidemment, quand on télétravaille, cela devient insuffisant.