Auteur Sujet: Passage d'un opérateur à Orange et perte de service  (Lu 318 fois)

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BOSS011

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Bonjour,

Lorsqu'on passe d'un autre opérateur à Orange, Orange indique pouvoir se charger de résilier le vieil abonnement, ce qui semble très pratique.
Mais, au niveau du timing, n'y a-t-il pas un risque que les anciens services soient interrompus avant que ceux d'Orange soit opérationnels, et qu'on se retrouve donc sans rien ?

Certains ont-ils connu cette expérience ?

Leon

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Passage d'un opérateur à Orange et perte de service
« Réponse #1 le: Hier à 20:45:20 »
La portabilité, c'est un processus rodé, c'est le même procédé pour tous les opérateurs.
La résiliation automatique de l'ancien opérateur, ça n'est pas une spécificité Orange, c'est valable tous opérateurs confondus, et c'est inhérent au mécanisme de portabilité.
Tu parles de fixe FTTH? Ou de mobile?

Si c'est du fixe :
Tu vas de SFR-Numericable à Orange-FTTH? Si oui, c'est encore plus simple, car tu auras tes 2 connexions Internet en parallèle pendant quelques jours.
Je jour de la portabilité, le téléphone pourra être coupé pendant quelques heures, voire 24h dans le pire des cas (je ne sais pas si c'est un délai engageant).
Normalement tu choisis le jour de ta portabilité, qui peut être séparé du jour d'installation, comme ça tu attends d'être certain que ton installation fonctionne, avec un numéro de téléphone temporaire, avant de confirmer ta portabilité.
SFR et Bouygues fournissent des numéros de téléphone temporaires, j'imagine que c'est pareil pour Orange.
N'hésites pas à prendre de la marge (1 à 2 semaines) si tu dois planifier la portabilité à l'avance : portabilité 1 à 2 semaines après l'installation elle même.
En procédant comme ça, tu testes calmement ton installation. Et tu peux demander à ton nouvel opérateur de retarder la portabilité, si quelque chose fonctionne mal les premiers jours.
C'est la portabilité, si elle est déclarée réussie, qui déclenche la résiliation de l'ancien opérateur.

Leon.
« Modifié: Hier à 21:44:52 par Leon »

BOSS011

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Passage d'un opérateur à Orange et perte de service
« Réponse #2 le: Aujourd'hui à 05:09:53 »
Merci pour ta réponse

Oui, je passerais de SFR-Numéricable à Orange Fibre

Pour le téléphone fixe, je n'ai jamais utilisé le numéro Numéricable, j'ai gardé ma ligne France Telecom/Orange et c'est celle-là que j'utilise. Je garderais donc le même numéro Orange, en passant donc d'un branchement sur ma vieille ligne à un branchement sur LIvebox Max Fibre.
Peut-on parler de portabilité en allant d'Orange à Orange ? (avec un 'simple' changement de 'support'). J'imagine que cela ne doit pas prendre trop de temps. Transmettre un numéro temporaire à tous mes interlocuteurs pour quelques jours me parait un peu 'ennuyeux'.

Pour le mobile, je suis chez Bouygues, et il n'est donc pas concerné.

Je suis surtout concerné par la perte de connexion internet, qui serait très pénalisante pour moi.

Le jour de portabilité dont tu parles concernerait donc à la fois le fixe et Internet ?
Si c'est le cas, il me semblerait prudent de décaler afin de pouvoir tester Internet, mais cela serait ennuyeux pour le fixe avec le numéro 'temporaire'.
D'un autre côté, quand l'installateur de la fibre passe, je pense qu'on teste les accès Internet immédiatement ?


« Modifié: Aujourd'hui à 05:37:01 par BOSS011 »

Leon

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Passage d'un opérateur à Orange et perte de service
« Réponse #3 le: Aujourd'hui à 06:20:08 »
Le concept de portabilité ne concerne que l'abonnement qui porte ta ligne téléphonique. Donc ta ligne fixe téléphonique Orange dans ton cas.
La résiliation automatique, c'est uniquement lié à la portabilité de ligne téléphonique. Donc pour toi ça ne concerne pas SFR-Numericable, pas du tout.

Peut-on parler de portabilité en allant d'Orange à Orange ? (avec un 'simple' changement de 'support'). J'imagine que cela ne doit pas prendre trop de temps. Transmettre un numéro temporaire à tous mes interlocuteurs pour quelques jours me parait un peu 'ennuyeux'.
Tu as lu ma réponse précédente? C'est 24h max pour une portabilité, souvent moins.
De Orange à Orange, je ne sais pas comment ça fonctionne. J'imagine que c'est pareil, sans en être 100% certain.

Citer
Le jour de portabilité dont tu parles concernerait donc à la fois le fixe et Internet ?
Si c'est le cas, il me semblerait prudent de décaler afin de pouvoir tester Internet, mais cela serait ennuyeux pour le fixe avec le numéro 'temporaire'.
Tu as lu ma réponse précédente? J'ai l'impression que non.

Pour Internet, dans ton cas, tu peux à l'extrême conserver les 2 offres en parallèle autant de temps que tu veux, SFR-Numericable n'est pas concerné par la résiliation automatique liée à la portabilité. Ca sera à toi de résilier SFR-Numericable quand tu veux.
(Et même si c'était une ligne de téléphone portée par SFR-Numericable, je t'ai donné l'explication que tu conservais les 2 accès Internet en parallèle quelques jours/semaines).

Si c'est le cas, il me semblerait prudent de décaler afin de pouvoir tester Internet, mais cela serait ennuyeux pour le fixe avec le numéro 'temporaire'.
Cette phrase n'a pas de sens. Tu n'as pas compris ma réponse. Si ta nouvelle ligne fonctionne et que ta portabilité n'est pas encore effectuée, alors tu as 2 lignes téléphoniques en parallèle. La précédente (Orange Fixe) avec ton vrai numéro de téléphone, et la nouvelle avec un numéro de tel temporaire. Ca fonctionne dans ton cas précis, car tes lignes téléphoniques sont sur des supports différents : fibre et cuivre.

Renseigne toi bien quand même sur la procédure pour faire Orange -> Orange.

Leon.
« Modifié: Aujourd'hui à 06:43:18 par Leon »

BOSS011

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Passage d'un opérateur à Orange et perte de service
« Réponse #4 le: Aujourd'hui à 07:42:20 »

Merci, c'est clair.