Auteur Sujet: MVNO Ciel Telecom (Lu 154 fois)

seianec · « **le:** **Aujourd'hui** à 10:18:09 »

Bonjour à tous,
Je poste ici parce que je ne sais pas où poster sinon...
Mon père est client Orange Fibre, et il s'est fait démarcher par Ciel Telecom, visiblement un MVNO sur (entre autres) le réseau Orange.
Ils lui font miroiter 50% de réduction de facture, donc bien sûr, vous vous en doutez il a accepté

J'ai regardé vite fait, leur site est horrible, pas de tarif annoncé sur les offres, pas de télé (alors qu'il en a besoin et qu'ils lui ont dit qu'il l'aurait), aucune info sur la box, les débits....
Bref, ça a l'air d'être un vrai MVNO, mais ça a l'air d'être franchement des branques...

Je lui ai dit d'annuler tout ça, donc il va se renseigner sur comment faire, mais j'aimerais votre avis sur ce MVNO?

Merci

vivien · « **Réponse #1 le:** **Aujourd'hui** à 10:27:59 »

Je ne connaissais pas. C'est un opérateur référencé uniquement pour des offres Pro, pas du grand public.

Il a pris Ciel Telecom avec une box FTTH ? ou 4G ?

Coté fixe, cela semble des offres SFR sous marque blanche, mais sans TV (vu que cela vise les "pro").
Une grosse partie du site parait ancien, avec des offres ADSL.

Tu as les documents contractuels, pour voir si c'est toujours aussi compliqué de résilier (préavis de 3 mois avant la date anniversaire de ré-engagement) ?

seianec · « **Réponse #2 le:** **Aujourd'hui** à 10:34:50 »

Il a souscrit par téléphone oui :/
En fait il ne sait pas lui-même, lui il avait compris qu'il gardait tout son équipement, et que c'était juste un "changement de facturation", difficile de savoir ce qu'il en est vraiment, et j'habite à 400km de chez lui pour ne rien arranger...

edit: je ne sais pas si ça concerne le fixe, le mobile ou les deux...
edit2: en fait c'est dramatique de voir ses parents vieillir, il n'aurait jamais accepté il y a encore quelques années...

vivien · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 10:40:58 »

Si c'est il y a moins de 14 jours, il peut faire rétractation.

Normalement, on doit lui remettre de documents par mail qui permettent de faire une rétractation.

Le Client Particulier dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du Contrat ou de la réception du matériel le cas échéant.

Pour l’exercer, le Client Particulier doit en informer CIEL TELECOM en lui adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier recommandé avec avis de réception avant l’expiration du délai de rétractation, le cachet de la poste faisant foi. Le Client Particulier peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint au contrat et l’adresser avant l'expiration du délai de rétractation,

Adresse :
CIEL TELECOM
50 ROUTE DU CHENE
72230 ARNAGE

Le matériel devra ensuite être retourné dans un délai de quatorze jours à l’adresse de CIEL TELECOM.

Afin de générer un formulaire de rétractation, merci d’utiliser ce lien : https://www.cieltelecom.com/retractation/

seianec · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 10:42:17 »

C'était hier, j'attends qu'il me rappelle pour savoir s'il a reçu un mail...
J'espère que pour la rétractation n'a pas besoin de faire un recommandé ou autre

Merci pour tes conseils

vivien · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 10:53:47 »

Vu les litiges possibles, le recommandé est nécessaire.

S'il n'a pas reçu de mail (c'est dans plusieurs plaintes, absence de réception des éléments contractuels) il fait faire tout de même un courrier de rétractation en recommandé, pour ne pas se retrouver engagé.

L'adresse :
CIEL TELECOM
50 ROUTE DU CHENE
72230 ARNAGE

Selon un témoignage, le code RIO est facturé 350 euros la première année (source)