Auteur Sujet: Livebox Play désormais en 200 down/200 up, intox? (Lu 2100 fois)

breezanil · « **le:** 09 mars 2015 à 22:33:03 »

Bonjour à tous,
premier message sur lafibre.info.

Je viens de souscrire à l'offre Livebox Play et je souhaitais l'option 200Mb/s en débit montant (+3 euros par mois). J'ai tenté de m'inscrire en ligne et aucun moyen de trouver cette option dans les formulaires. Par chat avec un conseiller, on m'a dirigé vers une boutique : "cette option doit être souscrite auprès d'un conseiller en boutique".

Ce que j'ai fait.

Mais ayant bien précisé ma volonté au vendeur, cette option n'apparait pas sur le récapitulatif de ma commande. Et le vendeur de m'affirmer que "l'option 200/200 est par défaut dans l'offre Livebox Play depuis le 1er mars 2015"....

Quelqu'un est au courant? Ou bien suis-je à nouveau victime du technico-commercial qui serait prêt à tout affirmer pour me faire plaisir... (toutes les infos sur orange.fr semblent confirmer que l'offre est toujours à 200/50.)

Merci pour vos lumières! (fibre/lumière/jeu de mot/désolé)

Breezanil

Paul · « **Réponse #1 le:** 09 mars 2015 à 22:43:11 »

Il raconte des conneries, l'offre 200 Mb/s symétriques n'existe que chez Orange Pro. L'offre proposant 200 Mb/s en upload est l'offre Jet. Tu t'en rendras compte avec les tests, tu auras 50 Mb/s en upload...

breezanil · « **Réponse #2 le:** 09 mars 2015 à 22:50:04 »

Je veux bien croire qu'il m'a dit n'importe quoi. Mais cette option grand public elle existe :
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/options/option-200-mbits-en-emission.aspx

Mais quand je clique sur souscrire, j'ai un message qui me dit de contacter un conseiller en boutique, ou de me connecter sur orange.fr (trop drôle). Ou bien j'ai un message "une erreur est survenue..."

?

Paul · « **Réponse #3 le:** 09 mars 2015 à 22:54:33 »

Oui il y a cette option. Mais le forfait Play n'a jamais fourni 200 Mb/s par défaut (le conseiller n'a pas du comprendre).

Il n'a du coup pas dû chercher à ajouter l'option, vu qu'il tenait pour acquis qu'il n'y a pas besoin puisque c'est par défaut 200 Mb/s en upload.

Ça doit être pour ça que tu n'as pas l'option sur ton récapitulatif.

Ta ligne est-elle fonctionnelle, active, matériel installé ? Si ce n'est pas encore le cas, je te conseille de réessayer de l'ajouter un peu plus tard, et de retourner en boutique ou de chatter avec un conseiller si ça ne marche pas.

breezanil · « **Réponse #4 le:** 09 mars 2015 à 23:01:45 »

En effet la ligne n'est pas active. Je viens juste de souscrire.
Le technicien passera en avril.
D'ici là je vais ré-essayer, tu as raison, c'est peut-être trop tôt pour cette option?

Merci Paul.