Faut espérer qu'il trouve un problème, c'est facturé le passage sinon ?

Alors j'ai reçun un SMS me disant que c'était facturé 69€, mais c'est le message habituel d'Orange, sinon au téléphone, le technicien niveau 2, m'a clairement dit que rien ne serait facturé si le problème provenait d'Orange, ce qui celon moi est le cas.

Un petit retour rapide et en espérant ne pas polluer ce topic dédié au décodeur UHD. J'ai voulu migrer du forfait fibre Livebox Jet vers le forfait Up et bénéficier au passage du remplacement de mes deux décodeurs TV par le nouveau modèle UHD 2018 + Multi TV + enregistreur. En passant par la page d'accueil (après m'être identifié) et en sélectionnant les bonnes options, on m'annonce un tarif de 33,99 €/an pour la première année (47,99 € ensuite) ainsi que 60 € de frais de migration. Parfait. Mais je ne peux pas valider en ligne la demande. Rappel d'un conseiller obligatoire (super en 2018). Et celui-ci m'annonce que ce tarif n'est valable que pour les nouveaux abonnés (alors que j'étais bien identifié sur le site et avais spécifié mon numéro de téléphone). Bref, Orange, je laisse tomber. Je vais me reprendre une Freebox Révolution un peu moins chère mais qui est une vraie box au moins et qui gère le HDMI CEC. Dommage, Orange ça pourrait quand même être beaucoup mieux avec quelques efforts...

Essayer de migrer vers l'offre Up sans changer quoi que ce soit sur le matos, en essayant d'éviter l'appel conseiller. Ensuite, vous changerez le matos. J'avais fait quelque chose comme ça la dernière fois. Et genre aussi à un autre moment de la journée... je ne sais pas comment fonctionne leur bouzin, mais le lendemain ça avait marché.

Je referai quelques essais sans options luc-aurelien, ok

zoc, pour info, quand le test de ligne depuis la page d'accueil échoue, il est affiché :

Désolé, la page demandée n'est pas disponible. Nous vous invitons à effectuer un nouveau test d’éligibilité de votre ligne ou adresse en cliquant ici.

En cliquant sur le lien caché "en cliquant ici", on peut faire un second test d'éligibilité avec une interface différente et pour je ne sais quelle raison, là ça marche et on peut continuer le processus en cliquant sur "Découvrir les offres Fibre" puis "Continuer avec cette offre". Il suffit alors de choisir le nouveau forfait et les options (cf. ma prise d'écran) mais ensuite ça bloque et rappel d'un conseiller obligatoire.

Depuis l'espace client, l'option d'évolution d'offre ne marche pas.

Pour résumer, impossible de s'abonner en ligne ou de changer d'offre en ligne. Génial pour une boîte qui fait x milliards de CA !

Un petit retour rapide et en espérant ne pas polluer ce topic dédié au décodeur UHD. J'ai voulu migrer du forfait fibre Livebox Jet vers le forfait Up et bénéficier au passage du remplacement de mes deux décodeurs TV par le nouveau modèle UHD 2018 + Multi TV + enregistreur. En passant par la page d'accueil (après m'être identifié) et en sélectionnant les bonnes options, on m'annonce un tarif de 33,99 €/an pour la première année (47,99 € ensuite) ainsi que 60 € de frais de migration. Parfait. Mais je ne peux pas valider en ligne la demande. Rappel d'un conseiller obligatoire (super en 2018). Et celui-ci m'annonce que ce tarif n'est valable que pour les nouveaux abonnés (alors que j'étais bien identifié sur le site et avais spécifié mon numéro de téléphone). Bref, Orange, je laisse tomber. Je vais me reprendre une Freebox Révolution un peu moins chère mais qui est une vraie box au moins et qui gère le HDMI CEC. Dommage, Orange ça pourrait quand même être beaucoup mieux avec quelques efforts...

J'ai fait la migration de Jet vers Up début octobre. Ayant l'option multi-tv j'ai demandé à remplacer mes 2 décodeurs TV (livebox 4 et le vieux décodeur blanc que j'avais pour la multi-tv) par 2 nouveaux décodeurs UHD.
J'ai simplement payé 20€ (10€ par décodeur) pour effectuer cet échange et c'est tout. Tout a été effectué en ligne. Par contre je n'ai pas pris d'option enregistreur.

Oui ça doit être ça, on est vu comme des nouveaux clients ce qui explique pourquoi il me demande si je veux conserver mon numéro !

Ok papa33. Tu as fait ta migration 100 % en ligne sans conseiller depuis l'espace client ou depuis la page accueil (test d'éligibilité) ? Mon espace client me dit que je ne peux pas changer d'offre en ligne. A tout hasard, tu as bénéficié de quel tarif en passant au forfait Up ? 47,99 € ? Orange aurait pu proposer le même prix que les nouveaux abonnés (33,90 €) mais à condition de se réengager un an. Ca aurait pu me convenir mais ce n'est même pas proposé. C'est ce prix ou rien...

J'ai le tarif 47,99 (44,99+3€ de location livebox, +5€ Famille by Canal que j'ai pu conserver à ce tarif). J'ai tout fait depuis mon espace client, et à aucun moment je n'ai eu de test d'éligibilité.

Salut,

Je viens de rappeler aujourd'hui Orange au 3900 et ce coup-ci, j'ai réussi à migrer de l'offre fibre Jet à l'offre Up en bénéficiant d'un tarif raisonnable (33,99 €/mois Livebox comprise pendant 12 mois et sans engagement) alors que la semaine dernière, il m'avait été dit que le changement me ferait passer à 47,99 € vu que je ne suis pas un nouveau client... Je ne sais pas s'il y a eu un changement de politique commerciale chez Orange depuis la semaine dernière ou bien si ça dépend vraiment du conseiller sur lequel on tombe.

J'en ai profité pour demander le remplacement de mon Décodeur TV 4 et du décodeur Multi TV UHD90 par deux décodeurs UHD avec le nouvel enregistreur TV. Changement facturé 30 €.

Le site web d'Orange est toujours aussi foireux par contre. Pour changer d'offre, l'espace client demande toujours de faire un test d'éligibilité (alors qu'on est déjà abonné fibre chez eux !) et ce test échoue...

Du coup, je reste chez Orange pour le moment en attendant que Free se réveille !

Hâte de recevoir ce nouveau décodeur TV UHD pour voir s'il fonctionne mieux.