sur ? parce qu'à ma connaissance il existe bien un service client Orange en "nuit profonde" mais sur le service universel , donc plutôt RTC
Sûr et certain. En tout cas pour cette nuit là, mais je suis peut être un cas "à part" dans Orange.
Je m'explique.
Depuis que je suis en fibre, j'ai un N° support qui a toujours été (et est toujours) reconnu par les serveurs vocaux d'Orange comme associé "à une offre pro". Pourtant, c'est une adresse postale résidentielle... avec une offre résidentielle.
Cet appel nocturne c'est déroulé dans les 6 premiers mois. Or, durant cette période, le serveur vocal me dirigeait automatiquement, et sans demande, vers le service client pro.
Donc est-ce que les pros ont le droit à ce service nocturne avec des humains, et pas les résidentiels?
Si c'est le cas, je peux déjà dire au revoir à ce service, car après 6 mois, le service client pro ne trouve plus mon dossier, et ne peut donc plus rien faire pour moi...
Ce délai de 6 mois m'a été confirmé par les 2 services clients, et par un technicien "expert" qui fait le suivi de tous mes problèmes depuis mercredi dernier. Car j'ai d'autres soucis de gestion, et après plus de 6 mois, je commence à en avoir marre.
Il parait que j'ai hérité d'un N° support qui avait été attribué à un pro... AVANT les 6 mois de délai minimum entre 2 clients, d'où tous mes "problèmes" (parfois en ma faveur tout de même).
Suite lundi soir, avec un autre RDV téléphonique avec le technicien expert...
Sinon, une question (mais qui a peut être été répondu ailleurs). C'est quoi exactement le service universel dans le fixe?
Car pour moi, c'est RTC où il n'y a pas de xDSL, et le xDSL ailleurs sauf à Palaiseau (depuis octobre dernier). Et fibre aux adresses fibrables de Palaiseau puisque le RTC/xDSL n'est plus commercialisé dans ce cas à cette ville. Mais avec des offres purement téléphoniques disponible dans ce cas depuis septembre.
Est-ce que j’interprète mal vis à vis du xDSL?
EDIT: mais! Je ne suis donc pas en service universel avec la fibre à Palaiseau, du coup? Puisque le RTC/xDSL n'est plus commercialisé...