Auteur Sujet: Info : Offre sociale orange coup de pouce (Lu 12168 fois)

Ozi · « **Réponse #36 le:** 04 septembre 2019 à 23:55:24 »

Pffff..... merci au commentaire précédent que je qualifierais également de troll qui s'auto-alimente car la discussion ne repartait pas non plus sur le gratuit.
PS : Effectivement la provocation gratuite l'est rarement !

vida18 · « **Réponse #37 le:** 01 février 2024 à 09:57:26 »

Personnellement j'ai essayé de faire profiter de cette offre à une de mes tantes. On a été ensemble à la boutique fin décembre 2023 où le vendeur lui a donnée le contrat et les autres documents à envoyer avec. Ce qu'elle a fait. Elle aurait dû être raccorder le 26 janvier. Mais le 20, elle a reçu une lettre lui demandant de renvoyer les documents qu'Orange avait pourtant reçu. Quand on est retournés à la boutique Orange, le vendeur nous a dit qu'il fallait envoyer les documents en double, ce qui n'est marqué nulle part. On a renvoyé le tout à la hâte mais raccordement annulé car documents reçus trop tard. Bref très déçu de l'attitude d'Orange. J'ai l'impression qu'ils veulent pousser les gens à prendre l'offre Livebox Fibre.

msg · « **Réponse #38 le:** 02 février 2024 à 12:22:11 »

Bonjour ,

Le délai pour retourner les documents est de 15 jours après inscription , si la boutique n'a pas bien fait le taf ou le dossier est incomplet (document oublié ou mal scanné) , on est bon pour tout renvoyer par la poste ou tout recommencer , à moins de les joindre au 3900 et se renseigner sur quoi faire .

Autant le faire par courrier , qui n'est pas la procédure la plus rapide , mais la plus fiable car on est sûr de ne rien oublier (5 documents à retourner) .
- Attestation QF <= 700€
- Contrat à signer (qu'on reçoit par la poste 2 à 3 jours après l'inscription par téléphone)
- Pièce d'identité : CNI ou passeport en cours de validité .
- Justificatif de domicile (facture internet si on est déjà client Orange/Sosh , ça évite de fournir le RIB si c'est le même compte bancaire)
- un RIB

Le nom et adresse doit correspondre sur tous les documents .

En passant par la boutique , je pense que l'inscription se fait immédiatement et que le contrat à signer est délivré dans la foulée , ou alors il arrive plus tard par la poste et donc il ne faut rien envoyer tant qu'on ne la pas . C'est ce qui a faillit m'arriver lors de mon inscription , j'ai reçu un document par courriel qui n'était pas mon contrat .

Aide pour l'inscription : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-achat-de-votre-offre/achat-preparation-de-vos-pieces-justificatives_63524-58840#

vida18 · « **Réponse #39 le:** 02 février 2024 à 12:50:13 »

C'est pourtant ce qu'elle a fait. Contrat fait à la boutique Orange de Vierzon qu'elle a signé. J'ai moi-même vérifié qu'elle n'avait rien oublié comme documents (RIB, photocopie de la carte d'identité valide...) avant qu'elle poste la lettre. Elle a juste oublié de demander un accusé de réception.

D'où mon incompréhension quand elle a reçu le 20 janvier, un courrier demandant de renvoyer les documents.

msg · « **Réponse #40 le:** 02 février 2024 à 12:58:25 »

Essaye de les joindre via le 3900 , tu demandes à avoir un conseillé pour l'offre coup de pouce , il vont rechercher ton inscription et si c'est pas trop tard , ils te diront le document qui pose problème ou si c'est une erreur de traitement , ça peut arriver vu qu'ils croulent sous les demandes .

Dans la liste de pièces à retourner , il ne faut surtout pas oublier de retourner le contrat signé (il arrive en double exemplaire par la poste - un à conserver et l'autre à retourner) . Le vendeur a donc dû te donner deux exemplaires du contrat ou alors t'aurais du en retourner une photocopie ou l'original du contrat .