Auteur Sujet: Souscription et précision d'adresse (Lu 7135 fois)

nephthys · « **Réponse #24 le:** 21 juillet 2023 à 10:08:41 »

Citation de: buddy le 21 juillet 2023 à 05:22:27

salut,

essaye de faire un ping "continu" ou MTR vers google.fr par exemple pour voir si le ping varie bcp et/ou si il y a des pertes de paquets.

Quand tu as connecté le décodeur en ethernet, je ne sais pas si il ne reste pas en wifi par défaut... il doit falloir le redémarrer ou le régler pour passer en ethernet.

Je vais essayer de faire un ping continue merci. J'ai déjà mis un ping vers l'IP publique de la Bbox et j'ai un autre problème : elle redémarre (trop) régulièrement (au moins 3-4 fois hier, 2 fois aujourd'hui déjà...).

Pour la TV, quand je branche un câble Ethernet, la box TV bascule automatiquement vers la connexion en Ethernet, désactivant ainsi le WiFi. Je vois dans l'onglet Diagnostics qu'il y a des "paquets IPTV perdus" et le test de débit est incroyablement lent depuis la box TV : 2,72 Mbps. J'ai déjà fait deux reset d'usine de la box TV, un reset de la Bbox Ultym je ne déjà plus quoi faire... :/

EDIT 10h45 : allez, deux reboots en plus sur la Bbox Ultym... J'ai fait un ping pendant 20-30 minutes depuis mon Mac (connecté en filaire) et pas de pertes de paquets et une latence très stable (environ 5-6 ms).

EDIT 11h20 : j'ai utilisé l'assistant Bouygues sur l'espace client pour essayer de résoudre le problème, après un redémarrage et reset de la box TV + Bbox Ultym... ça ne change rien (tellement prévisible). Je demande à être rappelé par un conseiller. On me dit apparemment qu'il y a un souci au niveau du point de mutualisation (ou sur les infrastructures à l'extérieur), que ça n'a rien à voir avec mon matériel et les box / Bbox. On me dit de patienter 48h. J'espère vraiment que ça va bouger dans le bon sens

nephthys · « **Réponse #25 le:** 23 juillet 2023 à 13:10:58 »

Hello,

Je ne sais pas ce qui se passe chez moi mais il y a vraiment des mauvaises ondes

Ce qui est cocasse, c'est que je suis en train de quitter Free car la TV ne fonctionnait pas bien... mais que c'est pareil chez Bouygues aussi au final. Est-ce qu'il n'y aurait pas un problème au niveau de l'infrastructure ou je n'ai juste eu pas de chance ?

La Bbox est complètement aux fraises, certains soirs je n'arrive pas à accéder au WiFi sur un smartphone et sur l'Apple TV. La connexion au WiFi se fait... mais c'est indiqué "Connecté mais pas d'Internet".

Je n'ai réussi à faire fonctionner que le décodeur TV et l'Apple TV... en filaire. En WiFi c'est complètement instable ou ça ne fonctionne pas du tout. La Bbox est à 2 mètres... sans aucun obstacle c'est délirant.

Depuis ce matin, j'essaie de regarder la TV. Il y a quelques artefacts mais c'est supportable. Par contre, ça fait déjà deux fois que la Bbox redémarre pendant que je regarde la TV. Comme si la TV faisait planter la Bbox. Incompréhensible et rageant. Je vais me retracter, clairement il y a rien qui fonctionne. J'ai jamais vu ça en Fibre !

Je vais retenter chez Orange en faisant cette fois une livraison en boutique. Reste plus qu'à prier que la livraison avec Chronopost se passe bien...

pioup · « **Réponse #26 le:** 23 juillet 2023 à 14:10:25 »

Si la TV fonctionne en filaire mais mal en wifi, le problème est chez toi.

nephthys · « **Réponse #27 le:** 23 juillet 2023 à 15:04:19 »

Citation de: pioup le 23 juillet 2023 à 14:10:25

Si la TV fonctionne en filaire mais mal en wifi, le problème est chez toi.

C'est un peu plus compliqué que ça. Tout à l'heure j'ai eu des artefacts comme je l'ai dit, j'étais en filaire.

Bizarrement juste après la Bbox a redémarré toute seule...

Comment expliquer qu'Internet ne fonctionne pas toujours sur deux appareils en même temps (un smartphone Samsung + Apple TV) ? Je précise que ça fonctionnait pendant le même temps sur mon smartphone Google, et ça fonctionnait aussi en Ethernet sur mon Mac. On est à 2 mètres de la Bbox. Bizarrement elle a redémarré aussi juste après. Comment expliquer que ma TV OLED Philips perd très régulièrement le WiFi alors qu'elle se situe à 2 mètres de la Bbox ? Je le redis encore une fois, avec aucun obstacle en plus.

Je ne sais pas si la Bbox est défectueuse et/ou buggée, ou si ça vient de l'infra à l'extérieur. Après me dire que le problème est "chez moi" ne fait pas avancer le schmilblick...

Kana-chan · « **Réponse #28 le:** 23 juillet 2023 à 17:13:21 »

Peut-être avez-vous un voisin qui n'aime pas les ondes et qui possède un brouilleur ?

nephthys · « **Réponse #29 le:** 23 juillet 2023 à 20:58:34 »

Citation de: Kana-chan le 23 juillet 2023 à 17:13:21

Peut-être avez-vous un voisin qui n'aime pas les ondes et qui possède un brouilleur ?

J'espère pas ^^

Sans parler du WiFi de la Bbox, regardez toutes les coupures ne serait-ce qu'aujourd'hui :

La Bbox a redémarré 6 fois aujourd'hui, dont 3 fois durant cette dernière heure. Le décodeur TV est complètement débranché pour info.

Vous pensez vraiment que ça peut venir de chez moi ? Moi j'en doute beaucoup...

buddy · « **Réponse #30 le:** 24 juillet 2023 à 11:13:20 »

Il y a clairement un soucis sur ton lien fibre entre ta box et l'OLT ou sur l'ONT/OLT.
Bouygues devrait pouvoir le voir.
Tu as aussi l'outil de diagnostic "automatique" sur l'application Bouygues qui doit te permettre de voir çà et de déclencher automatiquement un rappel du service client (sous réserve de le faire pendant la panne).
ou https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/vfp029_autodiagnostic (depuis un périphérique en 4G/5G)

nephthys · « **Réponse #31 le:** 24 juillet 2023 à 14:22:42 »

Citation de: buddy le 24 juillet 2023 à 11:13:20

Il y a clairement un soucis sur ton lien fibre entre ta box et l'OLT ou sur l'ONT/OLT.
Bouygues devrait pouvoir le voir.
Tu as aussi l'outil de diagnostic "automatique" sur l'application Bouygues qui doit te permettre de voir çà et de déclencher automatiquement un rappel du service client (sous réserve de le faire pendant la panne).
ou https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/vfp029_autodiagnostic (depuis un périphérique en 4G/5G)

Je peux essayer de le faire pendant la panne mais la Bbox va juste redémarrer et 2 minutes plus tard le problème sera "réglé" (temporairement).

Sur ton dernier lien, je ne trouve pas la Bbox Ultym (F@st 5688b), ça peut fonctionner quand même pour faire le diagnostic ? Mais oui je suis d'accord, normalement le service technique doit voir tous les reboots et toutes les erreurs sur ma ligne...

En regardant l'interface d'administration de la Bbox, j'ai vu une erreur assez étrange ce midi : "Bagot sur le port 4 du switch" (où est connecté mon Apple TV ou décodeur TV). Il y a eu 98 occurrences depuis deux jours quand même, cf. cette capture d'écran :

J'en suis à me demander si la Bbox et/ou le module SFP ne serait pas défectueux ou a un défaut comme tu dis, parce que là ça fait beaucoup.

Merci en tout cas pour la réponse

buddy · « **Réponse #32 le:** 24 juillet 2023 à 14:42:18 »

Citation de: nephthys le 24 juillet 2023 à 14:22:42

En regardant l'interface d'administration de la Bbox, j'ai vu une erreur assez étrange ce midi : "Bagot sur le port 4 du switch" (où est connecté mon Apple TV ou décodeur TV). Il y a eu 98 occurrences depuis deux jours quand même, cf. cette capture d'écran :

J'en suis à me demander si la Bbox et/ou le module SFP ne serait pas défectueux ou a un défaut comme tu dis, parce que là ça fait beaucoup.

Merci en tout cas pour la réponse

le Bagots c'est vraiment sur le lien Bbox / Apple TV, ça ne concerne pas la fibre / SFP.
As tu le même soucis si tu la branches sur un autre port ?
et en changeant le câble ?

nephthys · « **Réponse #33 le:** 24 juillet 2023 à 15:00:06 »

Citation de: buddy le 24 juillet 2023 à 14:42:18

le Bagots c'est vraiment sur le lien Bbox / Apple TV, ça ne concerne pas la fibre / SFP.
As tu le même soucis si tu la branches sur un autre port ?
et en changeant le câble ?

Oui je me doute.

J'ai essayé de changer de port Ethernet, on verra bien. Sinon je tâcherai de trouver un autre câble pour tester.

Première coupure de la journée tiens, je n'ai pas eu le temps de lancer le diagnostic :/

BabouO_o · « **Réponse #34 le:** 25 juillet 2023 à 19:46:42 »

La dernière fois que j'ai un client qui pointait la qualité de sa connexion fibre, je lui ai vite évité un roman d'excuses

en fiabilisant et en simplifiant ces branchements électrique, c'était la misère à coup de rallonge...

Bizarrement son décodeur qui ne faisais que de couper et balancer des artefacts à décidé de fonctionner dans le plus grand des calmes... Peut être faudrait regarder de ce côté la surtout si la valeur à la PTO est OK

nephthys · « **Réponse #35 le:** 26 juillet 2023 à 15:55:29 »

Citation de: BabouO_o le 25 juillet 2023 à 19:46:42

La dernière fois que j'ai un client qui pointait la qualité de sa connexion fibre, je lui ai vite évité un roman d'excuses en fiabilisant et en simplifiant ces branchements électrique, c'était la misère à coup de rallonge... Bizarrement son décodeur qui ne faisais que de couper et balancer des artefacts à décidé de fonctionner dans le plus grand des calmes... Peut être faudrait regarder de ce côté la surtout si la valeur à la PTO est OK

Hello,

Je ne connais pas la valeur à la PTO mais en tout cas la connexion au niveau de la Freebox est stable (car oui Bouygues c'est déjà fini, je me suis rétracté avec ses reboots intempestifs). Elle ne redémarre pas toute seule, c'est bien ^^ Pour info la puissance reçue est -19.7 dBm et la puissance transmisse 2.21 dBm.

Avec cette discussion, je prends surtout conscience que mon appartement y est pour beaucoup dans la qualité de l'Internet en Wi-Fi. En soi changer d'opérateur ne va pas forcément régler le problème (avec Bouygues ça en rajoutait d'autres)... Je n'ai pourtant qu'un T3 mais les murs doivent être très épais (et/ou en béton armé ?) à certains endroits pour le Wi-Fi ne passe pas d'une pièce à l'autre. Quant à l'installation électrique, elle est loin d'être parfaite aussi mais si j'étais propriétaire, j'aurai déjà des prises RJ45 dans toutes les pièces

Ma solution pour le moment consiste à mettre un routeur Wi-Fi 6 à coté de la TV, désactiver le Wi-Fi de la Freebox Delta (c'est la première version en Wi-Fi 5), et déjà le signal est meilleur. Il y a un peu moins de "zones blanches" où le Wi-Fi ne capte plus mais ça pourrait être beaucoup mieux aussi. J'investirai peut-être dans une solution avec du Wi-FI 6E mesh mais ça représente un certain budget, à voir.