Bonjour,

le plus simple que j'ai trouvé (que ce soit avec Orange ou un site marchand) c'est de contacter directement le chat de chronopost et de trouver une solution avec eux... Car les sites marchands / expéditeur en général attendent mini 1 semaine voire que le colis soit déclaré perdu pour faire qqc ...

Bonjour,

Merci pour la réponse 

J'ai contacté Chronopost par téléphone (ce qui avait donné lieu à une reprogrammation dans un autre point relais, sans succès pour le moment), idem sur Twitter, mais rien n'avance pour le moment. Orange me fait halluciner car ils me disent sur Twitter qu'ils ne peuvent pas agir... sauf qu'ils ont l'obligation de le faire en tant qu'expéditeur et vendeur.

Par téléphone, Orange me dit d'attendre lundi pour voir si le colis est livré, si ce n'est pas le cas, ils pourront réexpédier un colis dans les x prochains jours via une autre méthode.

On verra bien...

Oui, mais pas aussi rapidement 'enfin pas légalement du moins"...
ça reste pour le moment un colis "en cours de livraison avec du retard".
il doit y avoir un délai minimal (7 ou 10 jours minimum) pour envisager le cas où le colis est perdu / indéfiniment en livraison)

Je suis allé dernièrement en boutique Orange : ils ne peuvent rien faire. Le service client sur Twitter me proposait une réexpédition d'un colis, ce que j'ai fini par accepter... et on m'a dit que ce n'était finalement pas possible. La solution de Chronopost ? Venir récupérer le colis à leur agence de La Garde. Même pas en rêve je fais 50 km A/R pour faire leur travail. Ils ne sont pas capables de livrer un colis en l'espace de dix jours. Orange est en-dessous de tout aussi en tant que vendeur / expéditeur.

Ça fait bientôt deux semaines que j'ai souscrit chez Orange, j'ai demandé l'annulation de la commande. Quand ça commence aussi mal et qu'ils ne sont pas capables de résoudre simplement la défaillance de leur transporteur, je préfère arrêter les frais maintenant.

Du coup, j'ai souscrit chez Bouygues avec la bbox Ultym (ce n'est pas Chronopost le transporteur donc ça devrait bien se passer...). Ça fonctionne bien la Fibre chez eux @buddy ? Notamment la latence. Je sais que chez Free le ping était relativement élevé (environ 16-17 ms vers google.fr / 8.8.8.8 / 1.1.1.1 par exemple) étant dans le Sud car tout passe par Paris. C'est peut-être mieux géré chez Bouygues. Merci du feedback

Je suis satisfait, après je ne joue pas donc le ping je m'en moque un peu. Je peux te faire des tests ce soir.
le ping vers 8.8.8.8 sera réduit, car ils échangent à Marseille en plus de Paris, mais pour la majorité des sites qui sont joint via Paris tu devrais avoir le même ping quelque soit l'opérateur.

Après quelque soit l'opérateur, il y a des processus écrit, donc si le colis n'est ni livré ni perdu, ils vont te dire d'attendre, je ne pense pas qu'un opérateur renvoie aussi vite un colis pour une livraison toujours en cours à J+7.
Ce n'est pas qu'une box, c'est une box avec un numéro de série (unique) qui permet l'identification sur l'OLT présent dans le NRO qui te dessert et etc ...
Renvoyer une box hors process ne l'activera pas.

Je suis curieux si tu as 5 minutes pour faire des tests, ça serait super gentil merci J'ai lu effectivement que Bouygues avait des "POP" en province donc effectivement ça doit améliorer un peu la latence sur certains sites. En soi ça ne change pas la vie mais c'est toujours bon à prendre ^^ Le réseau Bouygues devrait être moins saturé que celui de Free aussi sans doute. La TV fonctionne bien ? Enfin le plus important est que ce soit stable.

Oui je me doute que ce n'est pas un simple colis comme une paire de chaussures à réexpédier. Orange a beaucoup de procédures, comme tous les opérateurs en fait. Ce que je déplore, c'est qu'on me propose des solutions... qui ne sont plus faisables finalement après coup. Après je suis, certes, impatient mais ça fait 9 jours que le colis est en "transit" chez Chronopost. Jamais Orange ne m'a dit : "on ouvre une enquête" ou "on contacte le transporteur". N'importe quelle entreprise sérieuse aurait fait le nécessaire, aurait suivi mon dossier, etc. Le (futur) client Orange est livré à lui-même. Même la procédure d'annulation de commande nécessite... un rendez-vous téléphonique, impossible de la faire soi-même depuis le suivi de commande. Je suis désolé mais pour moi c'est assez limite. Franchement on parle d'opérateur historique mais pour moi le service client n'est pas du tout à la hauteur. Je n'ose pas imaginer en cas de problèmes si j'étais abonné...

les rares fois où cela m'est arrivé, on m'a toujours dit d'attendre 10 ou 15 jours et après seulement ils ouvriraient une enquête (et c'était pour des colis que l'on pouvait renvoyer sans soucis ..)

quelles destinations veux tu ?
de mémoire je suis à 18 ms de Paris.

google.fr / 8.8.8.8 / 1.1.1.1 ou des Speedtests à Marseille (aix-marseille.testdebit.info, 25 ms chez Free) par exemple

C'est plus pour avoir un ordre d'idée en général que des sites bien spécifiques.

Merci d'avance

google.fr: 8.74 ms
aix-marseille.testdebit.info : 8.29 ms
1.1.1.1 : 15,97 ms
8.8.8.8 : 7.51 ms
ping.online.net : 17.07 ms

voilà test réalisé en filaire.

Ça y est, j'ai eu le rendez-vous avec le technicien Fibre aujourd'hui, la Bbox Ultym fonctionne plutôt pas mal... sauf la TV.

La box TV 4K HDR est clairement aux fraises. J'ai des micro coupures tout le temps, que ce soit entre 15h cet après-midi et jusqu'à ce soir. C'est incompréhensible. La box TV est à 3 mètres sans aucun obstacle de la Bbox Ultym. J'ai essayé en Ethernet mais c'est pareil voire pire.

Je pensais que ça ne venait que des chaines en direct mais c'est la même chose sur les replays (TF1, M6, etc.). Toutes les chaines sont concernées, l'image et le son se figent pendant 1 seconde plusieurs fois par minute. Impossible de regarder la TV dans ces conditions.

Ça pourrait venir de quoi ?

Merci d'avance