vous croyez sérieusement quelqu'un va inquiéter un petit retraité comme moi qui a juste remis en place la connexion à laquelle il a droit contractuellement ? Quand vous savez que la police se déplace même plus plus un cambriolage la nuit faute de temps ou d'effectifs, ces menaces de sanction me font doucement rire.

Difficile de lui donner tord.

Je vous assure qu'on peut être retraité et être poursuivi pour dégradation  : https://www.leprogres.fr/faits-divers-justice/2023/03/21/il-sectionne-un-cable-et-prive-tout-son-immeuble-de-tele certes ici la dégradation est volontaire, alors que votre voisin essaye de bien faire ce qu il peut , mais il faut toujours garder à l'esprit que si explication il doit y avoir un jour entre un individu lambda non habilité et non formé et qui agit en dehors du droit et le technicien d'un operateur habilité a réaliser cette opération , le choix va être très vite fait dans 99.9999% des cas

Sur le fond il commence à y avoir un raz le bol de général sur les divers incidents liés à la fibre optique qui semble avoir convaincu toute la classe politique ( peu importe l'étiquette ) donc il est bien possible que les règles se durcissent et que l'ARCEP se retrouve dans un futur proche à rendre des comptes sur les nouvelles missions qui lui ont été confiés.

@Sannois95
Désolé pour la méprise, sans autres références à ce gugusse, j'ai eu un doute.

Aucun souci chez Sosh et/ou Orange.
J'ai plusieurs abonnements fibre et adsl et vraiment aucun reproche à faire à Sosh.
Ma dernière expérience avec le SAV date du mois dernier et sur l'accès adsl, incendie dans les partie communes, plus de gaz, d'électricité et plus d'adsl.
Test via l'espace client qui détecte un problème et déclenche le rappel par un conseiller.
Intervention programmée pour le lendemain que j'ai repoussée au surlendemain pour laisser la place aux interventions urgentes (gaz et élec).
Premier déplacement du tech Sogetrel ne pouvant que constater que le cables 14 paires était cuit.
Seconde intervention, 10 jours après mon signalement pour tirer un cable depuis la chambre et raccordement provisoire.
Troisième intervention pour finaliser la réparation et j'ai retrouver mon débit initial.
 Coup de chapeau à l'intervenant et au conseiller Orange qui a suivi le dossier avec plusieurs rendez téléphonique jusqu'à la fin
En résumé, 10 jours pour retrouver une connexion et moins d'un mois pour le plein débit.

Bonjour la communauté

Ce post pour vous faire part d'un témoignage qui pourra, je l'espère, vous intéresser, en complément d'un autre post. [modération vivien : fusio des deux posts qui parlent du même pb]

Abonné Sosh fibre depuis 2 ans et demi, et jusque là très satisfait de mon fournisseur, j'ai subi en mai une coupure d'Internet. J'ai fait des pieds et des mains auprès de Sosh pour espérer une intervention mais Orange n'a rien fait.

La cause ? Toujours la même !!!

Un sous-traitant malhonnête avait utilisé ma connexion au niveau du PMZ (Point de mutualisation) dont je dépends pour brancher un autre client... A noter que c'est Orange le gestionnaire locale des infrastructures fibre...

Sosh/Orange n'ayant rien fait pendant 20 jours et ma famille ayant absolument besoin d'Internet, c'est finalement un voisin qui m'a rebranché dans le PMZ....

Du grand n'importe quoi quand on y pense !

J'ai été tellement scandalisé par cette situation qu'à force de gueuler un peu partout sur Internet en racontant mon histoire, sur des forums, sur Youtube et autres plateformes, pour dénoncer cette mauvaise gestion des infrastructures fibre dans ma commune que, Oh, miracle, un technicien est actuellement en train de remettre en conformité le PMZ dont je dépends.

Lui ayant posé la question, le technicien m'a dit qu'il intervenait pour les 4 opérateurs et qu'après avoir remis tout en ordre (adieu les plats de nouilles), les portes du PMZ seraient sécurisées. Quelle BONNE NOUVELLE que voilà !

Merci à Orange - qui n'a pas été un gugusse [Ah Ah Ah] finalement et a fini par se réveiller, même si un peu lent à la détente - Orange qui a enfin pris ses responsabilités et a décidé de régler le problème... au moins temporairement.

Jusqu'à la prochaine panne ?

J'espère bien que non !

Comme quoi, il ne faut jamais désespérer et surtout NE RIEN LÂCHER et ne pas se laisser faire et parfois savoir grogner pour se faire entendre.

Par contre, si vous vous résignez comme un gugusse...euh je voulais dire comme un mouton (Bêê bêê bêê), eh bien c'est sûr, il ne se passera rien et votre problème perdurera, vous n'aurez plus que vos yeux pour pleurer car si vous ne vous bougez pas, personne ne vous viendra en aide.

Dans la vie, il y a les gens qui agissent...et puis il y a les moutons... J'en en ai vu des moutons, et qui étaient hargneux comme des roquets mais attendaient que le temps passe.... Pas la solution !

Je préfère faire partie des premiers car je n'aime pas me faire tondre la laine sur le dos !

Une seule morale à cette histoire : si vous êtes floué par votre opérateur, BATTEZ-VOUS !

En illustration, photo d'un technicien Orange effectuant une (re)mise en conformité d'un PMZ (vu sur un autre post) :
 !



Source photo : https://lafibre.info/reseau-orange/remise-en-conformite-pmz/

@Sannois95
Désolé pour la méprise, sans autres références à ce gugusse, j'ai eu un doute.

Merci @Lucien pour la précision.

10 jours. Oui, vous vous en êtes super bien sorti et Sosh a été assez réactif pour le coup.
Ça me rassure pour l'avenir car jusqu'à maintenant, je n'avais pas eu à me plaindre de Sosh/Orange.

En plus, je ne sais pas si vous avez vu mes derniers commentaires mais un technicien est en train de remettre de l'ordre dans le PMZ cause de tous mes procblèmes donc c'est plutôt rassurant pour la suite.

Donc je vais partir sur l'hypothèse que ce cafouillis d'Orange/Sosh pendant cette panne de 3 semaines était un malencontreux accident et que ce fournisseur reste sérieux par rapport aux autres. Je le souhaite en tout cas.
Bonne continuation.

Sur le fond il commence à y avoir un raz le bol de général sur les divers incidents liés à la fibre optique qui semble avoir convaincu toute la classe politique ( peu importe l'étiquette ) donc il est bien possible que les règles se durcissent et que l'ARCEP se retrouve dans un futur proche à rendre des comptes sur les nouvelles missions qui lui ont été confiés.
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J'espère que vous avez raison @Tigy car on se demande parfois à quoi sert l'Arcep car je n'ai pas l'impression que la situation en France va en s'améliorant. Si j'observe mon seul département (le Val d'Oise), le bordel continue et très peu de progrès.

Ce cable jaune sur les portes, c'est une mise à la terre ?

Oui, il est jaune et vert d'ailleurs, on le voit sur le reflet