Auteur Sujet: Sosh résilie la ligne de mes parents "par erreur" (Lu 76830 fois)

Damien · « **Réponse #48 le:** 26 décembre 2014 à 17:11:05 »

A mon avis tu ne fais pas assez de bruit. Gueule sur Twitter

tit91 · « **Réponse #49 le:** 26 décembre 2014 à 19:21:21 »

Citation de: vivien le 26 décembre 2014 à 16:10:06

(on me dit maintenant que le passage d'un technicien a domicile est nécessaire, comme pour un nouveau client, je suppose qu'ils ne savent pas réactiver un compte résilié et donc c'est re-souscription, mais pas tout de suite !).

On continue à te raconter n'importe quoi: il suffit de relancer une commande d'accès FTTH dans le SI, de garder le même SLID et on n'en parle plus, ça se fait à distance. Un collègue s'était fait résilier la partie Internet de son Open (demande de porta sauvage de la part de SFR): aucune intervention chez lui. Mais un délai exagérèment long pour le rétablissement dans son cas également.

Citation de: vivien le 26 décembre 2014 à 16:32:00

j'aimerais bien un login temporaire pour me connecter vu que comme tout est ok jusqu'à l'OLT, un simple login / password PPP devrait me permettre de récupérer internet.

Le voyant "optical" de l'ONT est-il au vert fixe ? Si oui cela signifie à priori que la config est toujours présente sur l'OLT, ce qui serait curieux. S'il clignotte l'accès est déconstruit sur l'OLT et c'est mort jusqu'à ce que le problème soit traité par Sosh/Orange.

neko31 · « **Réponse #50 le:** 26 décembre 2014 à 20:43:03 »

Salut,
Dégouté pour tes parents Vivien ,
Vraiment abusé le délai .ça donne l'impression qu'ils appliquent à la lettre quel que soit le cas le fait que sosh=lowcost=sav - - faut pas être pressé et on en a r.a.f que notre client soit en pleine galère même si c'est de nôtre faute.

Ils auraient pu au moins fournir exceptionnellement une clé 3g vu ton cas.

++neko

Edit : pti tweet a sosh

vivien · « **Réponse #51 le:** 26 décembre 2014 à 21:58:29 »

Citation de: tit91 le 26 décembre 2014 à 19:21:21

Le voyant "optical" de l'ONT est-il au vert fixe ? Si oui cela signifie à priori que la config est toujours présente sur l'OLT, ce qui serait curieux. S'il clignotte l'accès est déconstruit sur l'OLT et c'est mort jusqu'à ce que le problème soit traité par Sosh/Orange.

La semaine dernière l'ONT avait le voyant Optical au vert fixe.
Ce soir, j'ai vérifié et il clignote donc c'est mort : un login PPP ne sera pas suffisant pour retrouver la connexion Internet...

Si la ligne est résiliée depuis le 13 décembre, les prélèvements, eux continuent : (34,99€ - 5€ de réduction via ODR) :

Paul · « **Réponse #52 le:** 26 décembre 2014 à 22:50:41 »

Citation de: Damien le 26 décembre 2014 à 17:11:05

A mon avis tu ne fais pas assez de bruit. Gueule sur Twitter

Bah +1 vu la situation...

vivien · « **Réponse #53 le:** 29 décembre 2014 à 12:56:32 »

Mes parents viennent d'être rappelée par le service commercial, suite au courrier du 15 décembre (ou alors le courrier du 15 décembre n'a pas été traité et c'est un rappel suite au courrier envoyé le 22 décembre)

La personne au bout du fil lui dit qu'il n'y a pas de problème de résiliation et que c'est un problème technique et qu'elle doit rappeler le service technique.

J'ai appelé le téléphone fixe en 01 de mes parents, depuis chez moi, mais j'ai toujours le message "le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué"

Autre chose, sur le site SOSH, comme sur le site Orange, j'ai toujours le message comme quoi le contrat est résilié :

Le courrier qui a été envoyé le 15 décembre par mes parents :

vivien · « **Réponse #54 le:** 30 décembre 2014 à 19:17:09 »

La saga continue !

Je vin de passer 3h10 avec Caroline => Laura => Denis => Stephane => Dahlia => Lena en chat (ils se relaient : le service commercial me passe le service technique qui commence par me promettre un rétabilssement dans 10jours (comme à chaque chat) puis ils me repasse le service commercial qui propose un nouveau détour par le service technique pour finir par le service commercial.

Si il y en a qui veulent lire les échanges (début du chat à 15h05 avec 2 minutes d'attentes qui se révéleront être plus de 30 minutes d'attente avant de faire 2h40 de chat avec différentes personnes de SOSH et finir à 18h15).

Je vais finir par écrire un livre !

La 1ère partie du chat :

Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 2 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Le temps d'attente est estimé à 1 minute(s)
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Vous êtes en relation avec Caroline.
Caroline: Bonjour, bienvenue au service Sosh.
Caroline: Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente que nous mettons à vous répondre, dites moi, en quoi puis je vous aider svp ?
Jean-Jacques GUEANT: bonjour
Jean-Jacques GUEANT: Je n'arrive pas a savoir où j'en suis dans mon forfait SOSH 2h
Caroline: Pouvez-vous, svp, me communiquer votre nom et le numéro de mobile en question ?
Jean-Jacques GUEANT: GUEANT Jean-Jacques 0628######
Caroline: Enchantée M GUEANT.
Jean-Jacques GUEANT: Dans mon interface SOSH, il me met "Votre contrat internet est résilié." et je n'ai accés à rien.
Caroline: Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre mobile au #123#, ou depuis votre espace client.
Jean-Jacques GUEANT: Pouvez-vous regardr pourquoi il n'est pas possible de me connecter à mon espace client ?
Caroline: Vous sous authentifiez avec votre numéro de mobile ?
Jean-Jacques GUEANT: Je m'identifie avec gueant.jean-jacques@orange.fr
Caroline: Pour l"espace client sosh, vous devez vous authentifier avec votre numéro de mobile
Jean-Jacques GUEANT: Merci mais quand je tente de m'identifier avec le 0628######, il me met une erreure : Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse mail ou votre numéro de mobile.
Caroline: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec le service technique
Jean-Jacques GUEANT: Merci
Caroline a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Sabrina.
Sabrina: Bonjour M. GUEANT
Je m'appelle Sabrina et je vais traiter votre demande.
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour Sabrina.
Sabrina: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Sabrina: Si j'ai bien compris, vous n'avez pas accès à son espace client?
Jean-Jacques GUEANT: Oui
Sabrina: Quel message d'erreur s'affiche sur l'écran de votre mobile ?
Jean-Jacques GUEANT: Si identificaiton avec adresse mail : "Votre contrat internet est résilié."
Jean-Jacques GUEANT: quand je tente de m'identifier avec le 0628######, il me met une erreure : "Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse mail ou votre numéro de mobile".
Jean-Jacques GUEANT: C'est depuis un PC fixe et non depuis mon mobile qui n'a pas d'accés à internet
Jean-Jacques GUEANT: Je précise que j'ai un abonnement Sosh 2h + Livebox Fibre
Sabrina: Je viens de vous envoyer votre mot de passe par SMS. L'avez-vous reçu?
Jean-Jacques GUEANT: Merci. J'ai une autre question pour mon accés à Internet : depuis le 13 décembre je n'ai plus accés à Internet ni de téléphonne fixe. J'ai fait un chart le 15 décembre et on m'a dit que mon problème était remonté a la cellule expertise et que cela reviendrait en moins de 10 jours. Celai fait 15 jours et cela ne semble pas avancer. Pouvez vous faire le point sur ce problème ?
Sabrina: vous n'avez plus d'accès à internet sur le mobile ou bien sur l'ordinateur ?
Jean-Jacques GUEANT: sur l'ordinateur
Jean-Jacques GUEANT: Le mobile est un abonnement sans internet : 2h + Livebox fibre
Sabrina: Je suis navrée, je gère uniquement la partie Mobile
Jean-Jacques GUEANT: c'est possible d'être transféré au service comercial fibre ?
Sabrina: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec un conseiller du service concerné
Sabrina a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Vous êtes en relation avec Laura.
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour Laura
Laura: Bonjour, bienvenue au service Sosh.
Laura: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Jean-Jacques GUEANT: Depuis le 13 décembre je n'ai plus accés à Internet ni de téléphonne fixe. J'ai fait un chat le 15 décembre et on m'a dit que mon problème était remonté a la cellule expertise et que cela reviendrait en moins de 10 jours. Celai fait 15 jours et cela ne semble pas avancer. Pouvez vous faire le point sur ce problème ?
Laura: Je vais vérifier tout de suite.
Laura: Pouvez vous me confirmer votre numéro ligne fixe (en 01, 02, 03, 04 ou 05), afin que je sois sûre d'avoir le bon dossier ?
Jean-Jacques GUEANT: 0164######
Jean-Jacques GUEANT: GUEANT Jean-Jacques
Jean-Jacques GUEANT: Abonnement SOSH 2h + Livebox fibre
Laura: Pouvez-vous me communiquer votre numéro de mobile Sosh?
Jean-Jacques GUEANT: 0628######
Laura: Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps que j'accède à votre dossier.
Laura: Je vous remercie d'avoir patienté.
Laura: Votre ligne est résiliée .
Laura: Une demande de réactivation a été lancée par ma collègue .
Jean-Jacques GUEANT: Pourtant je n'ai jamais demandé de résiliation. Pouvez-vous voir pourquoi la ligne est résiliée ?
Laura: Je n'ai pas cette information.
Laura: C'est une résiliation à tort.
Jean-Jacques GUEANT: C'est à dire ?
Laura: Résiliation de tous les services.
Jean-Jacques GUEANT: Pourtant le téléphonne mobile foncitonne...
Laura: Je fais la remontée auprès de notre expertise commercial niveau 2.
Laura: Cette remontée sera prise en charge sous 48 heures.
Jean-Jacques GUEANT: Et la réactivaiton demandée le 15 décembre, on en est où ?
Laura: Et le délai de traitement est de 10 jours ouvrables au maximum.
Laura: Elle est en cours de traitement.
Laura: Vous recevrez un sms de confirmation dès que votre ligne sera active de nouveau.
Jean-Jacques GUEANT: Elle est en cours de traitement ? Pourtant on m'a annoncé 10 jours et cela fait plus de deux semaines !
Laura: Je vous comprends parfaitement et vous avez raison.
Laura: Je suis du service technique pour dépannage uniquement, à mon niveau je peux remonter à l'expertise niveau 2.
Jean-Jacques GUEANT: Pouvez vous voir où en est également la remontée du 19 décembre ? Là aussi on m'a donné 10 jours et ce délai est expiré.
Laura: Je vous ai déjà informé qu'elle est en cours de traitement.
Jean-Jacques GUEANT: Celle qui est en cours de traitement, c'est la remontée du 15 décembre, celle du 19 décembre, celle du 22 décembre, celle du 24 décembre, celle du 26 décembre ?
Jean-Jacques GUEANT: A chaqeu fois on me dit qu'une nouvelle remontée etst faite et qu'elle sera traitée dans 10 jours. Vous n'avez d'ailleurs pas fait exception à la régle. Je fait un chat tous les 2 jours et tous les deux jours on me fait la même promesse !
Laura: Un instant s'il vous plaît.
Laura: Je vous mets en relation avec le service commercial pour relancer une nouvelle commande.
Jean-Jacques GUEANT: Merci
Laura: Je vous en prie.
Laura: Avant de nous quitter avez-vous d'autres questions ?
Jean-Jacques GUEANT: NOn, le service comercial va donc lancer une nouvelle souscription, c'est ça ?
Laura: Oui tout à fait.
Laura: Merci de rester en ligne et de ne pas quitter la fenêtre de chat.
Laura: N'hésitez pas à consulter nos FAQ et FORUM sur notre site sosh.fr.
Vous trouverez toutes les réponses à vos questions d'ordre technique et/ou commercial.
Laura: Je vous souhaite d'agréables fêtes et une bonne année 2015.
Jean-Jacques GUEANT: moi aussi.
Laura: Bonne journée M.GUEANT.
Laura a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous mettons en relation avec un conseiller qui va vous aider.
L'un de nos conseillers va bientôt répondre à votre demande, nous vous invitons à patienter.
Vous êtes en relation avec Denis.
Denis: Bonjour, bienvenue sur l'Echat de Sosh.fr
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour Denis
Denis: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Denis: Merci d'avoir patienté M. GUEANT
Denis: Alors si je résume, vous signalez un dysfonctionnement au niveau de votre accès internet Fixe, c'est bien cela ?
Jean-Jacques GUEANT: Oui plus d'internet ni de téléphonne depuis le 13 décembre.
Jean-Jacques GUEANT: J'ai également reçu un courrier datant du 13 décembre indiquant que mon contrat avait été résilié alors que je n'ai jamais demandé de résiliaiton et les prélévements continuent (j'ai encore été prélevé la semaine dernière pour la facture de décembre))
Jean-Jacques GUEANT: Historique complet de la situation :
- 29 septembre 2014 : Souscription SOSH par Internet + téléphone (paiement par CB de 1€ pour la carte SIM + cordonnées IBAN remplies pour prélèvement automatique)
- 1er octobre : Courrier avec la carte SIM 2h
- 3 octobre : Courrier de bienvenue avec les 16 pages de conditions générales. Le courrier précise qu'un mail a été envoyé sur la boite mail Orange : Le mail n'est jamais reçu car la boite mail Orange n'existait pas encore. Il devait probablement demander de renvoyer le prélèvement SEPA.
- 10 octobre 2014 : Portabilité pour la ligne mobile
- 16 octobre 2014 : Installation du FTTH à domicile (tout fonctionne parfaitement avec portabilité de la ligne fixe)
- 27 octobre 2014 : 1ère Relance par courrier postal pour demande le mandat de prélèvement SEPA
- 12 novembre 2014 : Dernière relance par courrier postal pour demande le mandat de prélèvement SEPA
- 18 novembre : mon père renvoie le mandat de prélèvement SEPA
Denis: Je constate que vous disposez d'une Offre Sosh Mobile + Livebox Fibre .
Jean-Jacques GUEANT: - 13 décembre 2014 : Coupure de l’accès internet + téléphone fixe (numéro non attribué quand on appelle le fixe)
- 13 décembre 2014 : Courrier "confirmation de votre demande de résiliation" (alors qu'il n'y a pas eu de demande)
- 15 décembre 2014 : Réception d'un contrat par mail qu'il faut renvoyer avec photocopie recto/verso de la pièce d’identité et le mandat de prélèvement SEPA. Mail que mes parents n'ont pas reçu car ils n'avaient pas Internet.
- Je passe les nombreux chat où le service client ne comprends rien à la situation
- 22 décembre 2014 : Un collaborateur Orange transfert mes coordonnées à la "cellule vrille" qui me demande de remplir le contrat du 15 décembre et d'en prendre une photo avec la pièce d’identité et de leur envoyer par mail, ce qui est fait le jour même.
- 23 décembre 2014 : Rappel de la "cellule vrille" qui confirme la réception du mail et lance la réactivation de la ligne qui sera effective dans les 72h.
Denis: Je tiens à préciser que vous êtes en relation avec l'Assistance Commerciale Sosh Mobile + Livebox ADSL
Jean-Jacques GUEANT: J'ai une offre Sosh mobile 2h + Livebox Fibre + remise de 5€/mois à vie (offre comercialisée jusqu'a fin septembre 2014)
Denis: Veuillez rester en ligne svp, je vous mets en relation avec un conseiller de l'Assistance Sosh Mobile + Livebox Fibre pour le traitement de votre demande .
Denis a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.

Paul · « **Réponse #55 le:** 30 décembre 2014 à 19:45:15 »

Quel bazar vraiment... J'espère qu'ils ne sont pas débordés à cause d'autres demandes similaires, si ça arrive plus d'une fois par an ça craint

s3phy · « **Réponse #56 le:** 30 décembre 2014 à 19:55:29 »

Tu as oublié de flouter le 01 à un endroit dans le 3ème screenshot en partant de la fin, et une adresse email dans le deuxième en partant de la fin.

Sacré pagaille... !

vivien · « **Réponse #57 le:** 30 décembre 2014 à 20:09:00 »

Merci, c'est maintenant flouté.

La 2ème partie du chat :

Vous êtes en relation avec Stephane.
Stephane: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour Stephane,
Stephane: Bonjour et enchanté Mr GUEANT
Stephane: Pouvez-vous préciser votre demande ?
Jean-Jacques GUEANT: Si j'ai bien compris ce que m'ont dit vos collégues, il faut faire une nouvelle souscription FTTH.
Jean-Jacques GUEANT: Mon accés Livebox FTTH est en panne depuis le 13 deécembre 2014 et il semblerait qu'il soit impossible de le remettre en service maslgré plus de 24h passé sur le chart SOSH.
Stephane: Veuillez rester en ligne svp, je vous mets en relation avec un conseiller du service technique
Stephane a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Nous allons répondre à votre demande dans quelques instants.
Vous êtes en relation avec Dahlia.
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour Dahila,
Dahlia: Bonjour, bienvenue au service technique Sosh, que puis-je pour vous ?
Jean-Jacques GUEANT: Je vous invite a lire l'historique, notament Laura qui me dit "Je vous mets en relation avec le service commercial pour relancer une nouvelle commande."
Dahlia: Merci de me récapituler la demande.
Jean-Jacques GUEANT: Historique complet de la situation :
- 29 septembre 2014 : Souscription SOSH par Internet + téléphone (paiement par CB de 1€ pour la carte SIM + cordonnées IBAN remplies pour prélèvement automatique)
- 1er octobre : Courrier avec la carte SIM 2h
- 3 octobre : Courrier de bienvenue avec les 16 pages de conditions générales. Le courrier précise qu'un mail a été envoyé sur la boite mail Orange : Le mail n'est jamais reçu car la boite mail Orange n'existait pas encore. Il devait probablement demander de renvoyer le prélèvement SEPA.
- 10 octobre 2014 : Portabilité pour la ligne mobile
- 16 octobre 2014 : Installation du FTTH à domicile (tout fonctionne parfaitement avec portabilité de la ligne fixe)
- 27 octobre 2014 : 1ère Relance par courrier postal pour demande le mandat de prélèvement SEPA
- 12 novembre 2014 : Dernière relance par courrier postal pour demande le mandat de prélèvement SEPA
- 18 novembre : mon père renvoie le mandat de prélèvement SEPA
Jean-Jacques GUEANT: - 13 décembre 2014 : Coupure de l’accès internet + téléphone fixe (numéro non attribué quand on appelle le fixe)
- 13 décembre 2014 : Courrier "confirmation de votre demande de résiliation" (alors qu'il n'y a pas eu de demande)
- 15 décembre 2014 : Réception d'un contrat par mail qu'il faut renvoyer avec photocopie recto/verso de la pièce d’identité et le mandat de prélèvement SEPA. Mail que mes parents n'ont pas reçu car ils n'avaient pas Internet.
- Je passe les nombreux chat où le service client ne comprends rien à la situation
- 22 décembre 2014 : Un collaborateur Orange transfert mes coordonnées à la "cellule vrille" qui me demande de remplir le contrat du 15 décembre et d'en prendre une photo avec la pièce d’identité et de leur envoyer par mail, ce qui est fait le jour même.
- 23 décembre 2014 : Rappel de la "cellule vrille" qui confirme la réception du mail et lance la réactivation de la ligne qui sera effective dans les 72h.
Jean-Jacques GUEANT: Aujourd'hui, la ligne FTTH ne fonctionne toujours pas. On est dans la 3ème semaine de coupure compléte Internet + téléphonne fixe
Dahlia: Merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Dahlia: M. GUEANT, merci d'avoir patienté.
Jean-Jacques GUEANT: De rien (cela fait 1h40 que je suis avec vos services aujourd'hui)
Dahlia: Si j'ai bien compris, une résiliation sans demande a été faite et vous n'avez pas encore récupéré votre ligne malgré la réclamation. Est-ce cela ?
Jean-Jacques GUEANT: C'est bien ça.
Dahlia: Nous allons voir cela ensemble.
Dahlia: Pouvez vous me confirmer votre numéro ligne fixe (en 01, 02, 03, 04 ou 05), afin que je sois sûre d'avoir le bon dossier ?
Jean-Jacques GUEANT: Tous les 2 jours une réclamation est réalisée, sans effet
Jean-Jacques GUEANT: La ligne est le 0164######
Dahlia: Je vous prie de bien vouloir patienter, le temps que j'accède à votre dossier.
Dahlia: M. GUEANT, merci d'avoir patienté.
Dahlia: Puis-je savoir quel offre internet vous avez souscrit au début?
Jean-Jacques GUEANT: SOSH 2h + Livebox Fibre
Jean-Jacques GUEANT: Souscription le 29 septembre 2014 et cela a bien foncitonné jusqu'au 13 décembre 2014.
Dahlia: D'après une réclamation faite le 26/12, une prise en charge de la part du service commercial indique qu'il faut relancer une nouvelle commande.
Jean-Jacques GUEANT: Le 26 décembre on m'a demandé de patienter. En fait c'est a moi de faire une nouvelle souscription ?
Dahlia: Il faut faire une nouvelle demande de souscription auprès du service commercial Sosh, qui lui, doit prendre en charge la demande.
Dahlia: Je pense que mon collègue Laura l'a déjà fait, n'est-ce pas?
Jean-Jacques GUEANT: Donc il faut que vous me transfériez de nouveau au service comercial ? Pouvez-vous lui passer l'informaiton car il y a1h quand on m'a transféré au service comercial, la personne m'a transféré ensuite au service technique.
Jean-Jacques GUEANT: Laura m'a transféré à Denis qui n'était pas le bon interlocuteur (ADSL uniquement) qui m'a transféré à Stephane (FTTH) qui m'a dit "Veuillez rester en ligne svp, je vous mets en relation avec un conseiller du service technique"
Jean-Jacques GUEANT: En résumé : Caroline => Laura => Denis => Stephane => Dahlia
Dahlia: Je vous comprends parfaitement.
Dahlia: Je ne manquerais pas de remonter la situation au service concerné pour une réclamation.
Dahlia: Avant de nous quitter avez-vous d'autres questions ?
Jean-Jacques GUEANT: Donc vous me transférez de nouveau au service comercial FTTH ?
Dahlia: Oui tout à fait
Jean-Jacques GUEANT: Merci
Dahlia: Je vais expliquer clairement la situation à mon collègue avant de vous passer le service par chat.
Dahlia: Ravie de pouvoir vous aider. J'espère avoir été claire dans mes explications.
Dahlia: Sosh vous remercie de votre confiance M. GUEANT et vous souhaite une bonne fin de journée.
Je vous souhaite d'agréables fêtes et une bonne année 2015.
Dahlia: Veuillez ne pas fermer la fenêtre du e-chat s'il vous plaît, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande.
Dahlia a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter. Nous vous mettons en relation avec un conseiller qui va vous aider.
Vous êtes en relation avec Lena.
Jean-Jacques GUEANT: Bonjour Lena,
Lena: Bonjour
Je m'appelle Lena et je vais traiter votre demande.
Lena: Pouvez vous m'indiquer votre numéro de mobile svp?
Jean-Jacques GUEANT: 0628######
Lena: Je vous remercie.
Jean-Jacques GUEANT: Le fixe c'est le 0164######
Lena: Je vous fais patienter quelques instants svp le temps de consulter votre dossier.
Jean-Jacques GUEANT: Le dossier commence à être long avec 3 chat et un courrier postal par semaine. Rien que pour aujourd'hui vous êtes mon 6ème intelocuteur SOSH et cela fait 2h15 que je suis sur ce chat...
[/color]Jean-Jacques GUEANT: 3 chat / semaine (là cela doit être le 7ème ou 8ème chat depuis la coupure)
Lena: Merci d'avoir patienté.
Jean-Jacques GUEANT: De rien
Lena: Je vous présente toutes mes excuses pour le délai d'attente,
Lena: j'étais entrain de consulter les données de votre dossier et ceux de la conversation
Lena: la solution est de refaire une nouvelle commande du forfait sosh mobile livebox fibre à 34.99€
Jean-Jacques GUEANT: C'est parti. J'ai besoin de conserver le numéro de téléphonne 0164######
Lena: D'accord.
Lena: ce numéro est il un numéro de ligne fixe Orange?
Jean-Jacques GUEANT: Oui (pas celui de la ligne support)
Lena: D'accord.
Lena: c'est un numéro que vous aviez chez Orange avant de demander le passage à sosh c'est ça?
Jean-Jacques GUEANT: C'est un numéro qui a fait plusieurs portabilitées : France Telecom => Club-Internet => Numericable => SOSH.
Lena: donc, il était chez numéricable avant de passer à sosh ?
Jean-Jacques GUEANT: J'ai oublié Free avant Cub-Internet.
Lena: j'ai besoin svp du dernier opérateur avant sosh
Jean-Jacques GUEANT: oui, il était chez Numericable en septembre 2014
Lena: D'accord.
Lena: pouvez vous me confirmer svp l'adresse d'installation de livebox?
Jean-Jacques GUEANT: #############################################################
Jean-Jacques GUEANT: C'est une maison, donc étage zéro.
Lena: D'accord.
Jean-Jacques GUEANT: Le racordement FTTH est effectué et les équipements sont branchés. Il va faloir changer d'équipement (ONT + Livebox) ou il est possible de les garder ?
Lena: si vous voulez avoir la livebox play noir , je peux procéder à un échange en point relais.
Jean-Jacques GUEANT: J'ai déja la Livebox play noire avec un ONT Huawei
Lena: D'accord.
Lena: dans ce cas, vous allez garder la meme livebox
Lena: Un instant svp.
Lena: Merci d'avoir patienté.
Lena: souhaitez vous avoir l'option TV à 5€ ?
Jean-Jacques GUEANT: Non pas d'option TV. L'offre de base SOSH 2h + Internet à 24,99€/mois + l'option fibre à 5€/mois
Lena: D'accord.
Lena: Pour bénéficier de la remise "bon plan" 5€/mois, je vous invite à nous envoyer svp le dossier demandé dans le délai
Lena: Je vous invite à consulter le formulaire de cette offre sur le lien :
http://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-5eurosavie201114-24334.pdf
Jean-Jacques GUEANT: Je l'ai déja renvoyé en octobre il faut le renvoyer de nouveau pour le nouvel abonnement ?
Lena: non, si vous l'avez dejà envoyé, c'est bon
Lena: vous ne devez pas le renvoyer
Lena: je viens de faire la demande de la mise en place du forfait sosh mobile livebox fibre,
Lena: après la validation du dossier, vous aurez une confirmation par mail
Jean-Jacques GUEANT: sur quelle adresse mail ?
Lena: dites moi svp, le matériel que vous avez actuellement est il le matériel Orange ?
Jean-Jacques GUEANT: La livebox v3 noire est avec un logo Orange
Lena: D'accord.
Lena: Veuillez m'indiquer votre adresse mail svp.
Jean-Jacques GUEANT: jjg@gueant.org
Lena: Je vous remercie.
Lena: Pour la facturation, j'ai transféré votre dossier au service réclamation pour vous rembourser la facturation de l'accès internet,
Lena: puisque vous ne l'avez toujours pas
Lena: Veuillez m'indiquer un numéro de rappel svp
Jean-Jacques GUEANT: Pour le rappel : 0664######
Lena: D'accord.
Jean-Jacques GUEANT: Je souahiterais avoir un geste comercial conséquent pour cette coupure de 3 semaines du téléphonne et d'internet à tord.
Jean-Jacques GUEANT: J'ai du souscrire une offre 40 Go en 4G chez Bouygues Telecom pour me connecter à internet.
Lena: D'accord, c'est noté.
Lena: j'ai remonté l'information par rapport à cela.
Lena: vous serez contacté pour le remboursement des factures et aussi pour un dédommagement
Lena: je vous présente toutes nos excuses pour la gene occasionnée
Lena: A quelle heure souhaitez vous qu'on vous rappelle svp (tranche horaire si c'est possible) ?
Jean-Jacques GUEANT: Au 0664###### peu importe la tranche horaire.
Jean-Jacques GUEANT: L'activation de ma ligne FTTH ne demande pas déplacement de technicien, je peux espérer l'avoir demain ?
Lena: je ne peux pas vous confirmer le délai exacte,
Lena: Car je n'ai pas de visibilité
Lena: mais, une fois la ligen activée vous aurez un mail de confirmation
Lena: ligne*
Lena: Avez-vous besoins d'autres renseignements ?
Jean-Jacques GUEANT: Pour me connecter à mon espace client, il faut utiliser l'adresse mail gueant.jean-jacques@orange.fr ou une nouvelle adresse mail a été crée ?
Jean-Jacques GUEANT: Il y a un numéro pour le suivit de la commande ?
Lena: pour se connecter à votre espace client, vous utilisez svp votre numéro 0628###### + le mot de passe reçu par sms
Lena: après la reception du mail de confirmation de la commande, vous aurez la possibilité de suivre son état sur l'espace client
Jean-Jacques GUEANT: Parfait. Je vous remercie.
Lena: Je vous en prie M GUEANT, je suis à votre service
Lena: Puis je faire autre chose pour vous M GUEANT ?
Jean-Jacques GUEANT: Non cela sera tout. Vous me confirmez donc avoir lancé une commande d'une ligne FTTH associé au mobile 0628###### à 29,99€/mois + 5€/mois d'option fibre (et -5€/mois a vie avec le bon plan)
[/color]Jean-Jacques GUEANT: Vous avez bien demandé la portabilité du numéro 0164###### pour le fixe ?
Lena: oui,
Jean-Jacques GUEANT: je vous souhaite une bonne soirée et une bonne année 2015.
Lena: Je vous remercie M GUEANT, également,
Lena: Ravie d'avoir pu vous aider.
Lena: Je reste à votre disposition si besoin.
Lena: Je vous présente toutes nos excuses pour la gene occasionnée,
Lena: Je vous souhaite une agréable fin de journée M GUEANT
Jean-Jacques GUEANT: Vous de même.
Lena: Je vous remercie.
Votre tchat est terminé. A bientôt sur sosh.fr

Optrolight · « **Réponse #58 le:** 30 décembre 2014 à 22:26:11 »

déprimant !!

« **Réponse #59 le:** 31 décembre 2014 à 03:43:03 »

Angela : "je suis seule responsable de cette conversation"

Heu... c'est une autoentrepreneur ou quoi? Tu es en affaire avec "Angela"?

Allo, non mais allo quoi. T'es hotlineuse et t'es seule responsable de tes échanges, c'est comme si chte dit, t'es à l'accueil de la Poste et t'es seule responsable d'accorder un prêt immobilier!