Auteur Sujet: Sosh résilie la ligne de mes parents "par erreur" (Lu 68673 fois)

manu035 · « **Réponse #108 le:** 05 janvier 2015 à 21:55:37 »

Je viens de "paché sé choss"...
J'espère que je n'aurai pas les soucis de tes parents...
Le didacticiel que j'ai reçu est assez clair :
http://contact.sosh.fr/livret_accueil/mobile_livebox/parcours.php
Il faut croire qu'ils améliorent leur com'.
Comme il a été dit précédemment, beaucoup de liens et de mails sont en orange.fr, ce qui ne rend pas cela très lisible.

Mr_Duck · « **Réponse #109 le:** 05 janvier 2015 à 22:13:16 »

Je confirme, on est vite perdu entre Sosh et Orange, et encore plus quand on est ches Sosh en mobile, et Orange pour le fixe.
Quand j'ai reçu les SEPA pour les prélèvements de Sosh, j'avais :
- Orange
- France Tel

Pour Orange, on se doute que c'est Sosh, mais pour FranceTel ? .. Ben on pense au début France Télécom .. mais en fait non, c'est une société qui s'occuperait d'encaisser l'argent mensuel pour les paiements des terminaux mobile. Donc au t'chat je leur ai dit que autoriser Orange oui sans problème, mais le FranceTel c'était hors de question, vu que j'ai un téléphone Note 3 acheté nu, et que je ne comptais pas prendre un tèl chez eux.
C'est un peu bordélique tout ça quand même.

vivien · « **Réponse #110 le:** 05 janvier 2015 à 23:48:44 »

Mes parents ont récupérés Internet et le téléphone en émission d'appel :

(Vous remarquerez au passage que les offres 200 Mb/s de SOSH et Orange sont toujours provisionnées techniquement à 300 Mb/s)

Un grand merci à Topaze qui travaille en transverse et qui, suite à mon tweet un dimanche soir, à réussi le lendemain a activer la ligne permettant de gagner pas moins de 12 jours sur la date d’activation qui était prévue au 17 janvier !

Avant l'intervention de Topaze, voici le suivi Sosh :

Après l'intervention de Topaze, voici le suivi Sosh :

Il reste encore à récupérer le numéro de téléphone utilisé avant (aujourd'hui résilié), la procédure est lancée.

Je remercie aussi les deux autres collaborateurs Orange du forum qui ont aidé à franchir les premières étapes. Sans eux, je n'aurais pas pu lancer une nouvelle commande avec le chat SOSH.

Je pense qu'il y a un travail important qui attend SOSH pour modifier les process autour du mandat de prélèvement SEPA. Mes parents n'ont pas reçu de mandat à remplir avant la première relance. Les pertes / retard des courriers à destinations du service Homologation (celui qui gère les mandat de prélèvement SEPA) semblent aussi toujours d'autres clients (cf témoignages).

Sosh envoi de nombreux courriers postaux au moment de l'abonnement (3 courrier le même jour, dans 3 enveloppes différentes).
Il est vraiment étonnant que le document important, le prélèvement SEPA qu'il faut retourner, ne soit pas envoyé par courrier mais uniquement par mail, avant la première relance. Le second bug, c'est que l'adresse mail Orange où le document a été envoyé n'existait pas encore.

Le courrier de première relance, qui indique que le mandat SEPA qu'il faut retourné signé par courrier postal a été envoyé... par mail
A noter qu'il y a un second courrier de relance, 15 jours plus tard, qui indique que sans réponse, il faudra payer avec un autre moyen de paiement.

Les commentaires sont ceux de mon père (c'est quand même dommage de proposer de renvoyer un contrat France Tel alors que aucun mobile n'a été acheté)

Enfin, il faut améliorer le service client de SOSH par chat. La quinzaine de personne que j'ai eu par chat le 15,19 et 22 décembre ont été incapable de me dire qu'il fallait renvoyer une seconde fois le mandat de prélèvement SEPA.
La cellule anti-vrille pensait à tord qu'il était possible de réactiver une ligne FTTH dans les 48h, alors qu'il fallait passer une nouvelle commande.

mattmatt73 · « **Réponse #111 le:** 05 janvier 2015 à 23:59:38 »

et ben ça avance, il ne manque plus grand chose.

que le service niveau 1 ne serve à rien dans ces cas, bon, éventuellement ça se comprend. mais que les experts ne s'y retrouvent plus, il faut se poser des questions....

d'un autre côté ça fait de l'emploi pour les super experts

corrector · « **Réponse #112 le:** 06 janvier 2015 à 06:43:13 »

Et après ils vont complexifier encore le truc, avec des variantes de sochettes chêches, il faudra donc des hyper-experts...

EMegamanu · « **Réponse #113 le:** 06 janvier 2015 à 09:48:14 »

Alléluia \o/

Pour le suivi commande de Sosh, je ne sais pas si ça fonctionne comme chez Orange, mais si oui la portabilité devrait apparaitre comme une nouvelle "commande" à la suite de celle-ci lorsqu'ils l'auront enfin prise en compte.

Je te souhaite que ça se passe rapidement.

vivien · « **Réponse #114 le:** 06 janvier 2015 à 10:16:26 »

La première fois, la portabilité était directement dans la même commande et à la place du 09 ici présent, j'avais le 01.

EMegamanu · « **Réponse #115 le:** 06 janvier 2015 à 10:24:36 »

Mais peuvent-ils éditer une commande ? Ce n'est pas l'impression qu'ils me donnent.

Et lors de mes nombreux appels téléphoniques, j'ai cru comprendre aussi que tant qu'une n'était pas terminée il est impossible d'en lancer une autre...

Au passage, tu as laissé visible les n° client et n° compte Internet. Est-ce volontaire ou un oubli ?

vivien · « **Réponse #116 le:** 06 janvier 2015 à 10:58:52 »

Les n° client et n° compte Internet sont des données lisibles uniquement par les salariés d'Orange donc pas de problème.

vivien · « **Réponse #117 le:** 06 janvier 2015 à 22:22:32 »

Encore un petit miracle de Topaze : la portabilité fonctionne.

Mes parents ont récupéré leur numéro de téléphone.

Tout fonctionne !

Electrocut · « **Réponse #118 le:** 06 janvier 2015 à 22:28:42 »

Heureux dénouement

Il est cependant regrettable qu'il faille faire marcher "les relations" pour se sortir cet enfer administratif

Optrolight · « **Réponse #119 le:** 06 janvier 2015 à 22:33:32 »

Bien heureux pour tes parents !!

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