Bonjour,

suite à 1h avec le support Sosh, j'aimerais avoir confirmation car ils ont fini par me mettre le doute (ça ne me concerne pas directement).

La personne était chez Sosh Fibre depuis + de 1 an, elle décide de partir chez Bouygues telecom Fibre. Elle s'inscrit et renseigne bien le numéro + Le RIO lors de l'inscription. Tout est OK et Sosh lui envoie un SMS lui disant que sa résiliation est programmée. L'installation a lieu de Samedi 7 Octobre. La portabilité du numéro fixe a eu lieu le samedi 7 ou le lundi 9 (je ne sais pas).
Aujourd'hui contact avec Sosh pour leur demander comment retourner le matériel, il m'informe que l'abonnement n'est pas résilié. Je l'informe que le numéro de téléphone fixe a pourtant bien été porté puisque quand on appelle ça sonne sur la Bbox.
Le conseiller sosh m'indique que la ligne est bien résiliée techniquement mais pas commercialement et que c'est de la faute de Bouygues.

La résiliation technique a été faite par le nouvel opérateur uen fois qu'il a repris le numérod e votre ligne , cela prouve que votre contrat ne fonctionne plus.

La résiliation commercial qui devrait se faire auprès de l'ancien opérateur normalement pour stopper les prélèvements.
Mais certains opérateurs prends en charge la résiliation totale de la ligne suite portabilité de numéro alors chez bouygue , ils ont également leur propre procédure mais je peux effectuer la demande de résiliation tout de suite si vous voulez.

Voici les étapes de résiliation contrat :
- la ligne sera résiliée 10 jours après la demande
- une fois la ligne résiliée totalement , vous recevriez un bon de retour matériel sur votre adresse mail de contact  concernant les moyens de renvoyer vos équipements.
- La facture de clôture vous sera envoyée 15 jours après la demande de résiliation avec les frais de déconstruction de ligne qui est à 50€

On est d'accord qu'ils sont dans l'erreur complète ? et que la ligne aurait du être complètement résiliée le samedi 7 Octobre ou le lundi 9 octobre ?

Merci

Le conseiller sosh m'indique que la ligne est bien résiliée techniquement mais pas commercialement

C'est une sorte de vol, non ? On te facture pour un service que tu ne peux techniquement pas utiliser.
Sinon oui la portabilité du numéro entraîne la résiliation de l'abonnement.
Il y a toujours une petite étoile, abonnement mais pas forcement des services. Genre tu as un abonnement à des chaines payantes et bien il faut penser à les résilier à part.
Mais dans ton cas Sosh devrait être complètement résilié.
Chez Orange ça fonctionne très bien quand tu pars à la concurrence et il me semble que le mail de confirmation de résiliation et le bon retour arrivent une dizaine de jours après la date de portabilité.

Merci pour les infos et confirmation.
Je vais attendre jusqu'à samedi après j'irai porté réclamation pour la forme. on verra bien ce que ça donne.

Passage de Numericable vers Bouygues pour ma mère en septembre, la porta s'est faite mais pas la résiliation, 3 semaines à payer en plus allez hop
Pour moi, passage de Bouygues à Free en août, comme sur des roulettes tout s'est bien passé...

Je pense qu'à partir de maintenant, à chaque changement de FAI (ce qui est rare, je ne fais pas partie de ces gens qui changent tous les ans), j'enverrai en plus un recommandé une fois la porta faite pour être sûr, si je n'ai pas de sms/mail/courrier d'ici là du FAI sortant m'indiquant qu'ils ont bien compris que je partais (pour Bouygues j'avais bien reçu des SMS et tout).

C'est la portabilité du numéro de la ligne support qui entraine la résiliation, pas le numéro VoIP que vous avez sur votre box. Normalement le process est transparent pour l'utilisateur mais dans certain cas il est possible que la résiliation ne s'enclenche pas après portabilité. Je le sais car cela m'est arrivé lors d'une porta Orange Pro -> OVH ligne VoIP, dans mon espace client Orange je n'avais plus de section téléphonie fixe et le SC a fait une résiliation manuelle.