Bonjour,

Je me permets d’ouvrir ce sujet afin de vous poser une question concernant l’éligibilité fibre et un éventuel changement d’offre.

Je suis actuellement abonné chez Orange, avec une ancienne offre Max (2 Gb/800 Mb). J’attendais d’être éligible au XGS-PON pour pouvoir migrer vers une offre plus récente.

Cependant, depuis environ un mois, mon adresse ainsi que toutes celles reliées à mon point de mutualisation ne sont plus éligibles à la fibre, en raison d’un gel commercial. D’après le service client (3900), cela serait lié à un réaménagement du réseau, sans qu’une date de fin ne soit connue.

Cependant, en consultant mon espace client il y a quelques jours, j’ai constaté que mon adresse était éligible au XGS-PON uniquement dans le cadre d’un changement d’offre, avec la possibilité de migrer vers la Livebox 7 et de bénéficier d’un débit allant jusqu’à 8 Gbit/s.

Ma question est donc la suivante :

Est-il risqué d’effectuer cette migration via l’espace client pendant le gel commercial ?
Je souhaite éviter tout problème, blocage de dossier ou toute autre complication qui pourrait prendre du temps à résoudre.

Le service client que j’ai contacté n’a malheureusement pas pu me confirmer si l’opération était sans risque.

Je vous remercie par avance pour votre aide et vos éclaircissements,
et reste à disposition si des précisions sont nécessaires.

Bien cordialement.

Merci d’avoir pris le temps de me répondre.

Je me dis que si l’option de changement d’offre est apparue, c’est probablement que cela n’est pas directement concerné par le gel commercial.

Mais comme un problème peut parfois mettre beaucoup de temps à être compris et résolu, je préfère m’assurer avant de faire le changement.

Est-ce que la Livebox est actuellement en GPON, ou en XGS-PON ?
Ça doit être indiqué dans les informations système, "technologie d'accès".
Il semble que pour certaines personnes le changement de profil de débit prenne quelques jours.

Bonjour,

Petite mise à jour concernant mon histoire :
J’ai contacté le 3900 ce matin, sans trop y croire, et je suis tombé sur quelqu’un de très sympathique. Il m’a expliqué que mon passage à l’offre Max avait provoqué un bug de profil, et que c’était la raison pour laquelle je restais bloqué en 2g800 .

Il m’a proposé une solution simple : me basculer temporairement vers l’offre "Up", ce qui lui permettait de forcer l’activation du profil 8 Gbit/s. Libre à moi de repasser à l’offre Max plus tard, une fois le bug corrigé.

Finalement, j’ai décidé de rester en "Up", ce qui me fait économiser 5 € par mois, et le débit me convient parfaitement. L’activation du 8 Gbit/s s’est faite dans la foulée, et tout semble bien fonctionner depuis.

Donc si vous avez des soucis de profil bloqué, n’hésitez pas à appeler le SAV. Ils sont visiblement au courant des bugs et peuvent effectuer la bascule rapidement.