Auteur Sujet: Pas de connexion fibre depuis souscription abo livebox 5 (Lu 9057 fois)

ezivoco_163 · « **le:** 28 octobre 2020 à 13:57:20 »

Bonjour à tous,

Je suis passé de free fibre vers orange fibre en portabilité de numéro.

J'ai bien reçu tous les équipements.

Hier 27/10, sms d'orange qui me dit que mes services internet sont activés et que je peux installer ma livebox à l'aide du guide.

Hier soir, j'installe en suivant les instructions et là après de longues minutes, voyant blanc clignotant, pas de connexion... Je redémarre la box, idem $:-\$

J'appelle le 3900, tombe sur un répondeur qui me dit que ma commande est encours, et que ma ligne serait activée le 28/10 à minuit trente. Je me dis cool cette nuit ça se met à jour et ce matin ça fonctionnera.

Ce matin, ben ça ne fonctionnait toujours pas, idem voyant blanc, y compris nouveau redémarrage au cas où...

J'ai appelé Orange ce matin, vu que je suis toujours en commande "en cours", je ne peux pas accéder au service technique mais uniquement au service commercial qui m'a indiqué qu'il y avait une panne nationale multiples opérateurs et que ça devrait marcher dans 3 jours...

Votre avis sur tout ça ?

edit : hier soir quand j'ai branché la livebox, la freebox avait elle encore bien internet, je tente de la rebrancher ?

Harvester · « **Réponse #1 le:** 28 octobre 2020 à 14:00:41 »

Il y a un problème national chez Orange depuis hier soir, peut être êtes vous tombé "au mauvais endroit au mauvais moment"...

ezivoco_163 · « **Réponse #2 le:** 28 octobre 2020 à 14:18:33 »

ok pas de bol...

Par contre, bizarre parce qu'au boulot (même ville et chez Orange) tout fonctionne bien.

Et les 72 h d'attente avant la réparation, comment dire

ezivoco_163 · « **Réponse #3 le:** 28 octobre 2020 à 15:30:10 »

oui mais si je ne suis pas muté, comment ma ~~livebox~~ connexion Orange peut elle être active (je ne parle pas du pb de la panne), vu qu'il y a une portabilité de numéro ?

Actarus9999 · « **Réponse #4 le:** 28 octobre 2020 à 16:03:12 »

Citation de: Lucien le 28 octobre 2020 à 15:57:08

merci de ne pas polluer cette discussion

Reste sur ta discussion
https://lafibre.info/orange-internet/etrange-email-de-connexion-orange-a-la-place-de-mon-adresse-mail-principale/?topicseen

Navré entendu.

ezivoco_163 · « **Réponse #5 le:** 28 octobre 2020 à 16:17:10 »

Citation de: Lucien le 28 octobre 2020 à 15:32:43

Si tu n'es pas muté, la connexion free est toujours active et donc la Freebox doit fonctionner !

Ou alors j'ai pas compris ton souci !

re, hier soir la freebox était toujours fonctionnelle.

J'avais reçu AVANT de brancher la livebox, le sms disant que la "ligne" était active.

Depuis le branchement ce n'est pas fonctionnel (pb de la panne ou ils ont foiré en activant ma ligne ?) à noter qu'ils ne sont pas rentrés dans mon logement pour vérifier quoi que ce soit, alors que free, l'an dernier était rentré pour voir si le signal arrivait bien aux fesses de la freebox...

Pour l'histoire de la "mutation", je ne sais pas à quoi ça correspond exactement, mais vu que ma ligne est soit disant activée chez Orange, elle devrait être effective non ?

ezivoco_163 · « **Réponse #6 le:** 28 octobre 2020 à 16:49:17 »

si je suis clair, je décris bien les étapes de ce que j'ai fait et ce qu'il s'est passé.

S'il te faut plus d'explications, n'hésite pas à demander.

Pour le rebranchement de freebox, je ne sais pas je ne suis pas chez moi. Je tenterai ce soir.

Et je répète qu'Orange m'a dit que ma connexion était opérationnelle. Du coup je ne comprends pas comment c'est possible que alors que quand Orange m'écrit ça la Freebox est encore bien active et connectée au réseau free. Après quelque chose m'échappe peut être ?

Je précise que ma prise PTO n'a qu'une seule fibre et que je ne peux pas me tromper pour le branchement.

Antoinel · « **Réponse #7 le:** 28 octobre 2020 à 17:04:44 »

Dans certains cas quand tu es déjà abonné fibre et que tu migres chez un autre opérateur, il n'y pas de technicien qui vient car il ne fait que changer la position d'un cable dans l'armoire de rue.

Si ça marche pas c'est que y a eu un problème avec les indications données par l'opérateur au tech. Si ça marche toujours pas d'ici 24-48h, il faudra demander à Orange le déplacement d'un tech.

darkmoon · « **Réponse #8 le:** 28 octobre 2020 à 22:28:20 »

Citation de: Antoinel le 28 octobre 2020 à 17:04:44

Si ça marche pas c'est que y a eu un problème avec les indications données par l'opérateur au tech. Si ça marche toujours pas d'ici 24-48h, il faudra demander à Orange le déplacement d'un tech.

J'ai été dans ce cas, bon courage. Surtout avec le confinement annoncé ...

ezivoco_163 · « **Réponse #9 le:** 29 octobre 2020 à 11:23:28 »

Bonjour, suite des aventures.

Hier soir pas eu le temps de rebrancher la freebox (je suis rentré trop tard chez moi).

Livebox toujours sans connexion.

Ce matin, idem, je rappelle Orange.

Ce coup ci après avoir toujours eu le service commercial, vu que le service technique ne m'est pas accessible

la personne me dit qu'elle eu le service technique et qu'ils vont réactiver mes services que ce serait fonctionnel sous 24 h ! Cool !!! Du coup, la fameuse panne nationale d'hier donnée pour 72h plus de news

15 minutes plus tard, SMS d'orange qui me dit qu'un tech doit intervenir chez moi et me donne la procédure covid, mais sans date ni heure de RDV...

J'ai rappelé ensuite, et là on me dit que oui un tech va venir, et qu'ils m'appeleraient la semaine prochaine, normalement à partir de mardi car pas de rdv le lundi...

Bref, j'espère que ce sera fonctionnel avec noël, pas glop la migration fibre.

La dernière fois quand j'étais passé de free à Orange, il n'y avait eu aucun pb, ni la fois d'avant quand j'étais passé d'Orange à free

Antoinel · « **Réponse #10 le:** 29 octobre 2020 à 11:30:55 »

En effet c'est bizarre. Avec le confinement qui arrive, j'aurai plutôt vérifier que la Freebox fonctionne toujours et annuler l'abonnement Orange ... Là c'est le risque que plus rien marche pendant le mois qui vient.

ezivoco_163 · « **Réponse #11 le:** 29 octobre 2020 à 12:39:22 »

si je suis curieux, mais après une grosse journée de boulot en rentrant tard chez moi je n'ai pas pu m'en occuper...

je le fais dès que je peux ce soir.

effectivement, j'espère que ça va vite remarcher.

après je ne vais pas télétravailler pour l'instant, donc ça va juste impacter la famille (TV, net)