Auteur Sujet: Pas de connexion fibre depuis souscription abo livebox 5  (Lu 3678 fois)

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ezivoco_163

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Pas de connexion fibre depuis souscription abo livebox 5
« Réponse #36 le: 04 novembre 2020 à 10:57:02 »
oui ça a été très vite, mais il faut quand même noter que j'ai quand même dû appeler à de nombreuses reprises et qu'au début on m'a bien baladé avec une panne nationale qui n'avait rien à voir avec mon pb, vu que c'était sûrement une erreur de branchement...

fansat70

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Pas de connexion fibre depuis souscription abo livebox 5
« Réponse #37 le: 04 novembre 2020 à 11:02:00 »
oui ça a été très vite, mais il faut quand même noter que j'ai quand même dû appeler à de nombreuses reprises et qu'au début on m'a bien baladé avec une panne nationale qui n'avait rien à voir avec mon pb, vu que c'était sûrement une erreur de branchement...
Certains pourraient voir ici un des exemples navrant du laminage par le bas du level 1 des SAV des opérateurs... Sorti du QCM, cela peut déboucher sur n'importe quoi...
Ceci toujours sans généraliser, mais le nombre d'exemples semble hélas à la hausse.

fredericvw18

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Pas de connexion fibre depuis souscription abo livebox 5
« Réponse #38 le: 04 novembre 2020 à 11:26:14 »
Malheureusement, on demande un SAV qui est disponible immédiatement 24h/24...

Avec un revenu moyen par abonné en baisse, les opérateurs soustraient et réduisent les couts...

ezivoco_163

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« Réponse #39 le: 04 novembre 2020 à 11:53:12 »
je ne sais pas qui est le ON, mais ce n'est pas mon cas, attendre 5 / 10 minutes ne pose pas de pb.

Ce qui est plus génant (dans mon cas) c'est en tant que nouvel abonné, ne pas avoir accès au service technique pour ma panne et être en relation qu'avec le service commercial, car ma ligne n'était pas encore active, à cause de la panne hein...

du coup le service commercial m'a baladé...  :-\

fredericvw18

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Pas de connexion fibre depuis souscription abo livebox 5
« Réponse #40 le: 04 novembre 2020 à 15:31:20 »
Je ne vise personne ici en particulier, mais plutot la société en général   ;)


ezivoco_163

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« Réponse #41 le: 04 novembre 2020 à 15:41:10 »
je m'en doutais  ;)

fansat70

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« Réponse #42 le: 04 novembre 2020 à 16:36:52 »
je ne sais pas qui est le ON, mais ce n'est pas mon cas, attendre 5 / 10 minutes ne pose pas de pb.

Ce qui est plus génant (dans mon cas) c'est en tant que nouvel abonné, ne pas avoir accès au service technique pour ma panne et être en relation qu'avec le service commercial, car ma ligne n'était pas encore active, à cause de la panne hein...

du coup le service commercial m'a baladé...  :-\
Il est clair que dans les procédures de pas mal d'opérateurs, le SAV n'est là qu'en cas de rupture d'une service qui a déjà fonctionné...
Donc, si le service n'existe pas encore, c'est le vendeur qui "doit" gérer...
Étant donné que le vendeur n'a vraisemblablement ni la formation, ni le support (même un simple QCM!) dont dispose un "technicien" du SAV, c'est la bouteille à l'encre...
Aah!si les "gentils conseillers" ou "primo-helpers" faisaient un stage "à la mine", cela prendrait une toute autre forme...
Accessoirement, il est une "grande école" où les futurs ingés passent par la "mine"... les Gadzarts...
Mais bon, avec les exigences permanente de notre société, ou tout un chacun veut tout, tout de suite et gratuitement, comment rémunérer correctement la formation de tout ce petit monde???
Si en plus celui qui répond au client en basé sur la planète Mars (pas encore?), cela ne risque pas de le faire!