Bonjour à tous,

Ça faisait plusieurs années que je n'avais pas posté ici.

Depuis hier après-midi, Mardi 2 Avril, ma connexion Orange Fibre ne fonctionne plus du tout (offre Livebox Jet Fibre).

En effet, je n'ai plus accès à internet.
La télévision et le téléphone ne fonctionnent plus non plus.
Plus aucun service ne fonctionne.

Le voyant "I" de ma Livebox Play, est rouge clignotant.

Concernant les voyants de l'ONT (Alcatel I-010G-U):
Le voyant "POWER" est VERT FIXE
Le voyant "PON" est VERT CLIGNOTANT
Le voyant "LOS" est ÉTEINT
Et le voyant "LAN" est VERT FIXE

J'ai cru comprendre que le fait que le voyant "PON" soit VERT CLIGNOTANT était anormal.


Ci-dessous une image de l'ONT que je possède (photo récupérée via Google).





J'ai appelé le 3900, hier vers 18h00.
La conseillère du service technique a fait un diagnostic à distance et m'a dit que le problème semblait venir du répartiteur/de l'armoire fibre.

Étrangement, elle ne m'a pas demandé l'état des voyants de l'ONT...

Elle a ouvert un dossier et a programmé un RDV avec un technicien.


Cela fait près de 8 ans et demi (depuis 2015) que je suis client Orange Fibre sur la même offre (Livebox Jet Fibre), à la même adresse,  et c'est la première fois que je rencontre ce problème.

C'est très décevant et frustrant. Jusque là, j'étais très satisfait d'Orange.

En voyant cette panne, j'ai tout de suite pensé à l'éventualité qu'un technicien Orange m'ait débranché au niveau de l'armoire Fibre, pour raccorder un nouveau client.

J'ai pensé directement à cela car j'ai eu le cas plusieurs fois , car mon emplacement (position) sur le coupleur n'est/n'était pas correctement déclaré côté Orange.



Serait-ce un problème de déclaration de mon ONT (numéro de série/adresse MAC, etc) auprès de l'OLT?

Ou un souci côté Orange (au niveau du NRO)?


Des pistes concernant mon problème (ONT en panne, autres)?

Malheureusement, impossible d'accéder à l'interface de l'ONT Alcatel pour voir d'où peut venir mon problème...


Dans l'attente de vous lire.

Merci.


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Bonjour,

@doctorrock: Non, je suis toujours branché sur l'un des coupleurs d'Orange (PMI). J'y suis depuis 2015.

@Asushen: Quand tu dis "arbre" tu veux dire coupleur?

Tu dis que c'est facile à vérifier...Comment le faire?


Sinon, j'ai effectué quelques tests...

Si je me branche sur l'un des ports du premier coupleur (coupleur tout en haut), le voyant PON clignote sur l'ONT.
Si je me branche sur l'un des ports du second coupleur (coupleur au milieu), le voyant PON est éteint  ET le voyant LOS est allumé en rouge sur l'ONT.
Si je me branche sur l'un des ports du troisième coupleur (coupleur tout en bas), le voyant PON clignote sur l'ONT.

Comment expliquer cela?

Pour info, depuis 2015, j'étais branché sur le port n°X (premier coupleur) et tout marchait bien.

Hier, quand le problème a commencé, j'ai constaté que l'on m'avait changé de position (port n°Y, toujours sur le premier coupleur)


Une histoire d'ONT déclaré sur un coupleur et pas sur un autre?

Pourtant, j'ai essayé les 3 coupleurs (pas tous les ports bien sûr) et je n'arrive pas à récupérer la synchronisation FTTH.
Soit le voyant PON clignote (coupleur 1 et coupleur 3) soit le voyant LOS est allumé en rouge fixe (coupleur 2).

Donc là, je suis perdu.

Peut-être que le technicien qui m'a passé du port n°X (coupleur 1) au port n°Y (coupleur 2) a fait une demande de mutation concernant ma ligne...
Enfin, c'est une hypothèse.

Je préférerai que ce soit l'ONT qui déconne...Mais apparemment ça semble plus compliqué...

Une idée d'où pourrait venir le problème?

Vous travaillez chez Orange?

À quel poste?

On est pas censé ne pas toucher à l'intérieur des armoires et attendre le passage d'un technicien ?
Déjà que certains techniciens y font n'importe quoi alors si tout le monde se met à aller tester pourquoi sa connexion ne fonctionne plus.

Exactement, il est interdit d'ouvrir un PM, une chambre, etc ...  sans y être habilités/autorisés.

Oui, peut-être, sauf qu'au bout d'un moment... il se peut bien que ça se fasse.

Celui qui a mis le souk il était autorisé par qui, par quoi?

Bonsoir

Il y a bien certains sous traitants qui laissent les chambres ouverte, tout comme les armoires open au 4 vents

Certes, mais ce n'est pas pour autant que cela donne autorisation de toucher au matériel et/ou d'ouvrir les équipements.

Bref ... 

Et totalement d'accord sur le fait que les techs qui mettent le bazar ou qui font des débranchements sauvages, n'ont rien à faire dans la profession.