Auteur Sujet: Panne internet fibre depuis le 23/06 - Antibes (06) (Lu 467 fois)

elthommy · « **le:** 26 juillet 2026 à 15:31:29 »

Bonjour à tous,
J'ai une panne totale de la fibre Orange depuis la nuit du 22 au 23 Juin (panne vers 00h30).
Cela fait maintenant 33 jours et entre temps Orange m'a donné 5 dates de resolution (repoussée à chaque fois qu'une date était atteinte):
* Le premier message d'Orange (23 Juin) annonçait une date de résolution au 26 Juin
* Le 26 Juin un deuxième SMS annonçait date de résolution au 3 Juillet
* Le 2 Juillet un troisième SMS annonçait date de résolution au 17 Juillet
* le 17 Juillet, un quatrième SMS avec un décalage au 20 Juillet
* le 20 Juillet, un cinquième SMS avec un décalage au 3 Aout
Je n'arrive pas à avoir d'information d'Orange, à chaque fois que je les appel on me dit exactement la meme chose que sur le SMS mais ils ne peuvent pas m'expliquer la panne, apparement ils ont pas plus d'information que moi au SAV en ligne.
La seule information que j'ai obtenu est que 27 logements au total sont impactés.
D'après la carte de l'ARCEP mon Operateur Infrastructure est Orange egalement, et je m'attendais à ce que le duo Orange + Orange regle le problème plus rapidement mais malheureusement ce n'est visiblement pas suffisant.
Je pense que je prendrais mieux mon problème en patience si ils me donnaient des détails, mais là j'ai l'impression que ce sont justes des dates de résolutions definies par un ordinateur et repoussés automatiquement à chaque fois qu'une écheance est atteinte.
Avez vous déjà rencontré ce genre de situation avec Orange et avez vous des astuces pour leur mettre la pression?
Merci beaucoup et bonne journée

Note: Je songe à changer d'opérateur mais je me dis que cela ne reglera aucun problème si le problème vient de l'OI (ce qui n'a jamais été confirmé par Orange, je sais juste que mes voisins dans l'immeuble ont le même soucis avec Orange).

pioup · « **Réponse #1 le:** 26 juillet 2026 à 17:52:18 »

Bonjour,

27 personnes et en zone très dense. Tu n'aurais pas un PMI dans la zone technique de ton immeuble ? Est-il accessible sans être fermé à clé ?

elthommy · « **Réponse #2 le:** 26 juillet 2026 à 18:16:29 »

Bonjour pioup,

Si tu parles des boitiers aux sous-sols de mon immeuble, oui ils sont accessibles, même pas dans un local, dirctement sur le mur du parking souterrain.
Voici une photo en pièce jointe

pioup · « **Réponse #3 le:** 26 juillet 2026 à 18:43:56 »

Oui c'est bien de cela dont je parlais. Les cas que j'ai connu qui se décalaient comme ton cas, c'était généralement l'opérateur qui était en attente d'une autorisation (syndic quand le local n'est pas accessible, mairie dans le cas où la réparation nécessite une autorisation de bloquer la circulation par exemple.). Tu sais où est ton NRO ?

elthommy · « **Réponse #4 le:** 26 juillet 2026 à 18:58:10 »

Malheureusement je ne sais pas ou se trouve mon NRO :-/
Est-ce qu'il y a un moyen simple de l'obtenir?
Sur la carte de l'ARCEP j'ai vu des identifiants comme "Identifiant immeuble IPE" et "PM de rattachement" mais je ne sais pas comment trouver le NRO.
Je peux essayer de contater mon Syndic demain pour lui demander si Orange l'a contacté mais ça me paraitrait etonnant car les armoires sont facilement accessibles.
En ce qui concerne la mairie, je ne sais pas trop à qui m'adresser, mais peut être ces demandes de travaux / autorisations / dates sont publiques.

BabouO_o · « **Réponse #5 le:** 26 juillet 2026 à 19:20:54 »

27 clients c'est le nombre total d'EL de la résidence (Pros/particuliers), sachant que Free et Bouygues sont présent au PMI et si seul les clients d'orange sont impactés sur votre résidence, le souci se situe sur le 12 FO 1018 entre le PMI et le PR. 00h30 l'heure du crime, c'est pas vraiment une horaire d'intervention terrain en dehors des TP SWAN (opération de maintenance annoncé aux OC, principalement en journée sur du FTTH). Si le souci était au NRO, nous aurions bien plus que "27 client impactés".

Fyr · « **Réponse #6 le:** **Hier** à 01:52:22 »

Citation de: elthommy le 26 juillet 2026 à 15:31:29

[...]
Note: Je songe à changer d'opérateur mais je me dis que cela ne reglera aucun problème si le problème vient de l'OI (ce qui n'a jamais été confirmé par Orange, je sais juste que mes voisins dans l'immeuble ont le même soucis avec Orange).

Et les voisins qui sont pas chez Orange ?

elthommy · « **Réponse #7 le:** **Hier** à 19:58:22 »

J'ai contacter quelques voisins aujourd'hui, et ceux qui ne sont pas chez Orange n'ont pas de problème, ils étaient chez Bouygues, je ne connais pas de voisins qui aient Free mais il y en a car je detecte deux Freebox, il faudrait que je fasse le tour de l'immeuble pour les identifier et confirmer avec eux.

J'ai eu le Service Client Orange au telephone il y a une petite heure, ils ne m'ont pas dit grand chose, juste qu'ils avaient besoin de faire des travaux de genie civil et que d'après le Service Technique ce serait d'ici au 3 Aout sans plus de precision.
Mais le fait que cela n'impacte que les clients Orange semble confirmer l'analyse de BabouO_o
Je m'accroche donc à l'espoir que ce soit reparé d'ici le 3 Aout (mais bon... Il s'agit de la 5ième date donnée par le Service Client depuis le début de la panne donc je ne suis pas très confiant).

Fyr · « **Réponse #8 le:** **Hier** à 22:37:58 »

Oui si ça impacte que les clients orange. Du coup le danger de passer chez un autre fournisseur est moindre.

Vous avez demandé à Orange la Airbox de prêt en cas de panne ? Vous allez direct en boutique.

https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/airbox

PS le volume de 200Go une fois épuise, en fait dès le lendemain il revient mais que une fois dans le mois Ca peut vous dépanner un peu.

elthommy · « **Réponse #9 le:** **Hier** à 22:54:53 »

Oui j'ai une AirBox depuis fin Juin, mais le debit est quand même faible, la fibre me manque

J'avoues me poser serieusement la question de changer d'opérateur, j'ai peur que les travaux de "genie civil" ne demarre pas avant des semaines.
Je vias me donner la semaine pour y reflechir, peut être j'aurais un signe du ciel (ou un SMS d'Orange ;-) )