La Fibre
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Incidents Orange => Discussion démarrée par: elthommy le 26 juillet 2026 à 15:31:29
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Bonjour à tous,
J'ai une panne totale de la fibre Orange depuis la nuit du 22 au 23 Juin (panne vers 00h30).
Cela fait maintenant 33 jours et entre temps Orange m'a donné 5 dates de resolution (repoussée à chaque fois qu'une date était atteinte):
* Le premier message d'Orange (23 Juin) annonçait une date de résolution au 26 Juin
* Le 26 Juin un deuxième SMS annonçait date de résolution au 3 Juillet
* Le 2 Juillet un troisième SMS annonçait date de résolution au 17 Juillet
* le 17 Juillet, un quatrième SMS avec un décalage au 20 Juillet
* le 20 Juillet, un cinquième SMS avec un décalage au 3 Aout
Je n'arrive pas à avoir d'information d'Orange, à chaque fois que je les appel on me dit exactement la meme chose que sur le SMS mais ils ne peuvent pas m'expliquer la panne, apparement ils ont pas plus d'information que moi au SAV en ligne.
La seule information que j'ai obtenu est que 27 logements au total sont impactés.
D'après la carte de l'ARCEP mon Operateur Infrastructure est Orange egalement, et je m'attendais à ce que le duo Orange + Orange regle le problème plus rapidement mais malheureusement ce n'est visiblement pas suffisant.
Je pense que je prendrais mieux mon problème en patience si ils me donnaient des détails, mais là j'ai l'impression que ce sont justes des dates de résolutions definies par un ordinateur et repoussés automatiquement à chaque fois qu'une écheance est atteinte.
Avez vous déjà rencontré ce genre de situation avec Orange et avez vous des astuces pour leur mettre la pression?
Merci beaucoup et bonne journée
Note: Je songe à changer d'opérateur mais je me dis que cela ne reglera aucun problème si le problème vient de l'OI (ce qui n'a jamais été confirmé par Orange, je sais juste que mes voisins dans l'immeuble ont le même soucis avec Orange).
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Bonjour,
27 personnes et en zone très dense. Tu n'aurais pas un PMI dans la zone technique de ton immeuble ? Est-il accessible sans être fermé à clé ?
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Bonjour pioup,
Si tu parles des boitiers aux sous-sols de mon immeuble, oui ils sont accessibles, même pas dans un local, dirctement sur le mur du parking souterrain.
Voici une photo en pièce jointe
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Oui c'est bien de cela dont je parlais. Les cas que j'ai connu qui se décalaient comme ton cas, c'était généralement l'opérateur qui était en attente d'une autorisation (syndic quand le local n'est pas accessible, mairie dans le cas où la réparation nécessite une autorisation de bloquer la circulation par exemple.). Tu sais où est ton NRO ?
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Malheureusement je ne sais pas ou se trouve mon NRO :-/
Est-ce qu'il y a un moyen simple de l'obtenir?
Sur la carte de l'ARCEP j'ai vu des identifiants comme "Identifiant immeuble IPE" et "PM de rattachement" mais je ne sais pas comment trouver le NRO.
Je peux essayer de contater mon Syndic demain pour lui demander si Orange l'a contacté mais ça me paraitrait etonnant car les armoires sont facilement accessibles.
En ce qui concerne la mairie, je ne sais pas trop à qui m'adresser, mais peut être ces demandes de travaux / autorisations / dates sont publiques.
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27 clients c'est le nombre total d'EL de la résidence (Pros/particuliers), sachant que Free et Bouygues sont présents au PMI et si seul les clients d'orange sont impactés sur votre résidence, le souci se situe sur le 12 FO 1018 entre le PMI et le PR. 00h30 l'heure du crime, c'est pas vraiment une horaire d'intervention terrain en dehors des TP SWAN (opération de maintenance annoncé aux OC, principalement en journée sur du FTTH). Si le souci était au NRO, nous aurions bien plus que "27 client impactés".
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[...]
Note: Je songe à changer d'opérateur mais je me dis que cela ne reglera aucun problème si le problème vient de l'OI (ce qui n'a jamais été confirmé par Orange, je sais juste que mes voisins dans l'immeuble ont le même soucis avec Orange).
Et les voisins qui sont pas chez Orange ?
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J'ai contacter quelques voisins aujourd'hui, et ceux qui ne sont pas chez Orange n'ont pas de problème, ils étaient chez Bouygues, je ne connais pas de voisins qui aient Free mais il y en a car je detecte deux Freebox, il faudrait que je fasse le tour de l'immeuble pour les identifier et confirmer avec eux.
J'ai eu le Service Client Orange au telephone il y a une petite heure, ils ne m'ont pas dit grand chose, juste qu'ils avaient besoin de faire des travaux de genie civil et que d'après le Service Technique ce serait d'ici au 3 Aout sans plus de precision.
Mais le fait que cela n'impacte que les clients Orange semble confirmer l'analyse de BabouO_o
Je m'accroche donc à l'espoir que ce soit reparé d'ici le 3 Aout (mais bon... Il s'agit de la 5ième date donnée par le Service Client depuis le début de la panne donc je ne suis pas très confiant).
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Oui si ça impacte que les clients orange. Du coup le danger de passer chez un autre fournisseur est moindre.
Vous avez demandé à Orange la Airbox de prêt en cas de panne ? Vous allez direct en boutique.
https://suivi-des-incidents.orange.fr/service24/airbox
PS le volume de 200Go une fois épuise, en fait dès le lendemain il revient mais que une fois dans le mois Ca peut vous dépanner un peu.
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Oui j'ai une AirBox depuis fin Juin, mais le debit est quand même faible, la fibre me manque :D
J'avoues me poser serieusement la question de changer d'opérateur, j'ai peur que les travaux de "genie civil" ne demarre pas avant des semaines.
Je vias me donner la semaine pour y reflechir, peut être j'aurais un signe du ciel (ou un SMS d'Orange ;-) )
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J'avoues me poser serieusement la question de changer d'opérateur, j'ai peur que les travaux de "genie civil" ne demarre pas avant des semaines.
Dans les coins comme Antibes, c'est jamais simple de faire des travaux l'été. A voir si suffisamment de clients sont impactés pour justifier une intervention rapidement (de nuit par exemple).
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On est grand max 20 personnes, je ne sais pas si Orange / la mairie, voudra faire des travaux en été pour ce petit nombre.
Je crois que je vais changer d'opérateur, le manque de transparence d'Orange me laisse penser que c'est loin d'être reglé.
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Dans les coins comme Antibes, c'est jamais simple de faire des travaux l'été.
Ouais enfin, c'est hors sujet mais ça n'a pas empêché la Veolia d'ouvrir le chemin de saint claude sur "toute sa longueur" (j'exagere à peine) pour des travaux de réfection du réseau d'eau potable. Soit un des deux axes principaux de la ville entre commerces et plages....
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Effectivement, d'ailleurs j'habite chemin de Saint-Claude mais plus au Nord des travaux, près du grand Carrefour.
Je me demandais si c'était Veolia qui avait cassé la fibre mais vu la distance, je pense qu'on serait beaucoup plus nombreux à être impacté, hors il n'y a que mon immeuble :'(
Coté Mairie, ils n'ont publié aucun arreté qui pourrait correspondre à une circulation alternée pour la fibre ( https://deliberations.antibes-juanlespins.com/jsp/summary_orders.jsp?role=usager&date=07-2026 ) , par contre pour Veolia c'était bien annoncé ( https://deliberations.antibes-juanlespins.com/jsp/summary_orders.jsp?role=usager&date=06-2026).
J'en déduis que soit la Mairie n'a pas encore donné son autorisation à Orange, soit Orange n'a encore rien demandé du tout et me mene en bateau...
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Au milieu du chemin de Saint-Claude, le chemin de Beauvert. J'y ai bien Internet chez Orange.
Par contre, au milieu du chemin, un poteau a été percuté et la fibre coupée. Elle montait vers le chemin de Saint-Claude.
Elle n'est toujours pas réparée non plus. cela fait 3 semaines au moins.
Par contre, je sais pas de chez qui elle est.
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En panne depuis le 12 mai sur mandelieu et toujours rien. Je sais pas combien on est impacté mais sans doute tout le quartier.
Donc bon courage à toi.
Moi au moins le problème c'est tous les opérateurs.
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En panne depuis le 12 mai sur mandelieu et toujours rien. Je sais pas combien on est impacté mais sans doute tout le quartier.
Donc bon courage à toi.
Moi au moins le problème c'est tous les opérateurs.
Depuis le 12 Mai?!! :'( :'( :'(
ça me rassure pas du tout. Si ils laissent tomber un quartier entier pendant 2,5 mois sans donner de nouvelles alors pour 10 clients Orange dans un immeuble ils vont en faire encore moins :-/
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Y a eu du vent le 12 mai... Mais toi le problème c'est que seul orange est impacté donc je sais pas si c'est prioritaire.
Noramelement c'est solution 30 qui devrait réparer mais on m'a dit qu'ils sont en liquidation judiciaire je sais pas si c'est vrai ou non. *
Pour mon cas les personnes venus réparer venait pas du tout d'ici sans doute de lyon. Je pensais en avoir enfin fini et finalement non.
Ils m'ont dit, y a un mois, on nous a signalé la panne du secteur y a 25j mais on nous a dit de reparer votre coin y a 2J.
Donc 20J pour declarer l'incident, 25J pour depecher une equipe changer un cable ou ils ont mis 2j. et depuis nada.
je me retrouve donc sans service et sans nouvelle.
J'ai écris au maire lundi mais j'aurais pas de réponse. Je m'attendais pâs a une panne aussi longue. Surtout venant d'orange.
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Oui je comprends.
Je pensais aussi qu'en étant chez Orange, on serait privilegié pour la resolution des incidents, et c'est peut être parfois le cas mais pas pour ce genre d'incident :-X
De mon coté, hier soir j'ai craqué après 40 jours d'attente sans nouvelles et j'ai décider de passer chez Free en me disant qu'Orange se fichait de moi.
Et là je viens de voir cette après-midi que la Mairie d'Antibes vient de publier l'arreté pour les travaux de reparations d'Orange entre le 10 et 14 Aout (il y avait rien hier soir).
Si j'avais su j'aurais attendu encore 2 semaines plutôt que de lancer le dossier pour changer d'opérateur mais là hier soir j'avais absolument aucunes visibilité.
D'ailleurs le SAV donne toujours la date du 3 Aout... Alors que les travaux n'auront lieu que du 10 au 14 Aout.
Je suppose que je pourrais toujours theoriquement me retracter, mais maintenant que la machine est lancée je prendrais le risque de me retrouver dans une situation encore plus bancale sans operateur pendant plusieurs semaines ::)
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Oui je comprends.
Je pensais aussi qu'en étant chez Orange, on serait privilegié pour la resolution des incidents, et c'est peut être parfois le cas mais pas pour ce genre d'incident :-X
De mon coté, hier soir j'ai craqué après 40 jours d'attente sans nouvelles et j'ai décider de passer chez Free en me disant qu'Orange se fichait de moi.
Et là je viens de voir cette après-midi que la Mairie d'Antibes vient de publier l'arreté pour les travaux de reparations d'Orange entre le 10 et 14 Aout (il y avait rien hier soir).
Si j'avais su j'aurais attendu encore 2 semaines plutôt que de lancer le dossier pour changer d'opérateur mais là hier soir j'avais absolument aucunes visibilité.
D'ailleurs le SAV donne toujours la date du 3 Aout... Alors que les travaux n'auront lieu que du 10 au 14 Aout.
Je suppose que je pourrais toujours theoriquement me retracter, mais maintenant que la machine est lancée je prendrais le risque de me retrouver dans une situation encore plus bancale sans operateur pendant plusieurs semaines ::)
L'arrêté c'est surement pour intervenir sur la chambre devant l'immeuble afin de tirer un nouveau 12FO sur un peu moins de 400ML
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L'histoire n'est pas fini.
Après avoir pu profiter de 10 jours d'internet avec Free, l'entreprise mandaté par Orange est intervenu Mardi, au moment ou elle est intervenu tous les clients Free ont été deconnectés.
Ils ont terminé aujourd'hui vers midi, ont tout rebouché, internet est revenu pour les abonnés Orange mais pas pour les abonnés Free.
Vers 13h00 j'ai croisé des technciens Free devant mon immeuble, je ne sais pas si c'était des sous-traitants mais ils avaient le t-shirt Free.
Je leur ai demandé s'ils etaient venus pour la panne et ils m'ont répondu que oui, mais que le soucis est sur la fibre dans la rue, et donc qu'ils devront demander une autorisation à la mairie pour pouvoir couper la circulation sur une voie afin de la reparer.
Je leur ai fait remarquer qu'Orange venait d'intervenir, et ils m'ont dit que c'était probablement lié.
Je me demande si ce genre de situation est courant ou si je suis vraiment malchanceux.
Je suppose que d'ici quelques mois, Free interviendra pour reparer leur fibre et couper celles des autres opérateurs.
C'est déprimant.