Auteur Sujet: Panne fibre depuis 5 sem : Orange relance en vain Free (immeuble fibré par Free) (Lu 12695 fois)

miky01 · « **Réponse #12 le:** 23 février 2015 à 10:13:25 »

Je vais surtout pas te conseiller de passer chez Free pour debloquer la situation, avec eux le mot "support" ils conaissent pas

J'ai eu le pbs inverse, abonné Free ADSL je suis resté 2 mois avec une ligne inutilisable, plus de 50 coupures par jours... apres des 10ene d'heures passé avec la HL on m'a expliqué qu'ils pouvait rien faire, les resonsable étant FT qui doivent réparer ma ligne, abérant...

J'ai résolu le pbs en passant chez Orange, pas d'autre choix, en 3 jour c'était réparé, en fait un boitié inondé au centre du village et une épissure oxdée, le pire est que on était plusieurs dans le meme cas et pas la moindre réaction de Free pour résoudre le pbs...

Enfin tout fonctionne bien depuis ma migration sur la fibre, et des gens compétant chez K-Net qui eux respectent leurs clients.

Nico · « **Réponse #13 le:** 23 février 2015 à 10:35:29 »

En fait tu conseilles de passer chez l'opérateur responsable de l'infrastructure incriminée si je te lis bien miky01 ? Du coup tu devrais conseiller de passer chez Free !

BadMax · « **Réponse #14 le:** 23 février 2015 à 10:44:24 »

Citation de: miky01 le 23 février 2015 à 10:13:25

J'ai résolu le pbs en passant chez Orange, pas d'autre choix, en 3 jour c'était réparé, en fait un boitié inondé au centre du village et une épissure oxdée, le pire est que on était plusieurs dans le meme cas et pas la moindre réaction de Free pour résoudre le pbs...

Mes parents ont eu le meme problème de boitier inondé et d'épissures oxydés : tout le voisinage était concerné. Heureusement, la longueur de ligne étant courte, la Freebox gérait plutot pas mal en dégradant d'elle meme la synchro. Les voisins chez SFR n'arrivaient à rien.

Puis lorsque le voisin chez Orange s'est plaint -> intervention et réparation de toutes les épissures.

Je pourrai aussi relater le ping-pong entre SFR et Orange sur la ligne de ma voisine : 3 mois sans Internet. Elle déménageait donc le problème a été pour le suivant : la ligne a été reconstruite par Orange lorsqu'il a demandé une ligne Free.

Bref, je ne sais pas où ça coince mais c'est vraiment agaçant ces ping-pong entre opérateurs et qu'Orange ne se déplace que lorsque l'intégralité de la ligne est chez eux.

tom pouce · « **Réponse #15 le:** 23 février 2015 à 10:50:12 »

Et il y a vraiment des cas où l'opérateur tiers ne peut rien faire, même en dépensant des tonnes d'argent (c'est 125€ HT le GAMOT STT... et une expertise en demande au moins 2... quand l'expertise aboutit bien sur réparation, ce qui n'arrive pas toujours si FT s'en tient à son contrat, auquel cas on rajoute 250€ de frais pour expertise STT...).

miky01 · « **Réponse #16 le:** 23 février 2015 à 11:01:54 »

Citation de: Nico le 23 février 2015 à 10:35:29

En fait tu conseilles de passer chez l'opérateur responsable de l'infrastructure incriminée si je te lis bien miky01 ? Du coup tu devrais conseiller de passer chez Free !

Si Free n'a jamais planté un poteau de sa vie, c'est leurs pbs, mais c'est aussi le leur de faire le nécessaire quand l'infra qu'ils loue ne fonctionne pas

Ce qui a pas été fait, on sait juste t'expliquer qu'il faut rebooter ton router, on m'a aussi expliqué que le soucis venait de chez moi, j'ai fait un relevé de SNR avec un modem branché directement sur l'arrivée de ligne et en débranchant tout le cablage interne de la maison, et envoyé ce relevé fait sur 24 hrs, la seule réponse que j'ai eu, c'est "on va ouvrir un ticket chez FT" , ce qui jamais été fait comme 2 mois après ca fonctionnait toujours pas.

Free coute peux etre un peu mois cher, t'offre un debit de qques % de plus, mais au moindre soucis ils te laisse crever la geule ouverte... C'est un bon opérateur quand tout fonctionne bien, mais vaut mieux jamais avoir de soucis

tom pouce · « **Réponse #17 le:** 23 février 2015 à 11:36:04 »

Citation de: miky01 le 23 février 2015 à 11:01:54

Free coute peux etre un peu mois cher, t'offre un debit de qques % de plus, mais au moindre soucis ils te laisse crever la geule ouverte...

C'est vite dit.

BadMax · « **Réponse #18 le:** 23 février 2015 à 11:39:27 »

Citation de: miky01 le 23 février 2015 à 11:01:54

Free coute peux etre un peu mois cher, t'offre un debit de qques % de plus, mais au moindre soucis ils te laisse crever la geule ouverte... C'est un bon opérateur quand tout fonctionne bien, mais vaut mieux jamais avoir de soucis

C'est pareil avec SFR. 3 mois sans Internet mais ils te demandent quand meme de payer les factures.

Quand ça merde : soit le problème est simple et un tech d'une société tiers parviendra à le résoudre soit c'est compliqué et là c'est la m***e.

Cela dit j'ai aussi vu Orange passer 6 mois à stabiliser une ligne ADSL après de nombreux déplacements de techniciens.

Quand ça veut pas... ça veut pas !

« **Réponse #19 le:** 19 mars 2015 à 11:49:05 »

j'ai posté un topic d'aide, peut être pourrais je vosu aider.
je n'aurais besoin que du numéro de votre ligne

Croutch · « **Réponse #20 le:** 25 septembre 2015 à 17:41:51 »

Je déterre un peu le topic, mais étant dans la même situation que l'auteur du post, si celui-ci est toujours dans le coin :
En conbien de temps s'est finalement réglé le problème ?

eruditus · « **Réponse #21 le:** 25 septembre 2015 à 18:07:57 »

Si cela dure trop ou sourde oreille

Citation de: eruditus le 22 février 2015 à 15:23:20

mail à l'arcep en expliquant bien la situation

vivien · « **Réponse #22 le:** 25 septembre 2015 à 18:20:13 »

Je confirme : mail à l'ARCEP. Quand l'ARCEP contacte Free, cela va tout d'un coup très très vite.

Huissier · « **Réponse #23 le:** 25 septembre 2015 à 20:11:31 »

Free se venge d'Orange lol