Merci pour vos réponses. je vais essayer courrier et mail à l'ARCEP + courrier à Orange car pour le moment j'ai eu que des échanges par téléphone.
Pour la photo je vais voir demain ce que je peux faire. Je ne sais pas si le point de mutualisation est sur mon pallier (dans ce cas, on ne voit pas grand chose à part des cables qui sorte d'une colonne), ou bien à la cave et dans ce cas il faut que je vois avec la gardienne de l'immeuble.
Mais d'après le technicien orange qui était venu, ils ne peuvent pas intervenir. c'est aussi ce que m'ont dit les différents interlocuteurs de l'assistance technique. Ils ont demandé à Free d'intervenir et apparemment ont aussi demandé l'autorisation d'intervenir à leur place, mais aucune réponse de Free. Par contre ce qui m'étonne c'est qu'Orange me dit qu'ils n'ont aucun pouvoir sur Free, c'est étonnant, quels sont leurs recours ?