Auteur Sujet: Panne fibre depuis 5 sem : Orange relance en vain Free (immeuble fibré par Free)  (Lu 9165 fois)

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diiine75

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Ma ligne fibre orange est en panne depuis 5 semaines. Un technicien Orange est intervenu mais a indiqué que le problème vient du cablage immeuble. Seul Free est habilité à intervenir puisqu'il a cablé l'immeuble, Orange a demandé son intervention à de nombreuses reprises, mais ils n'interviennent pas et n'autorisent pas l'accès à Orange. Free ne semble donc pas respecter les règles de concurrence. Orange m'indique qu'il n'a aucun pouvoir sur Free, à part faire des relances. C'est complètement fou, ma ligne a fonctionné pendant 2 ans, et maintenant Orange me conseille à demi mot de prendre un abonnement chez Free pour retrouver mes services !
Que faire ?? Merci de vos conseils.

BM92

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Que faire ?? Merci de vos conseils.

Avertir Free qu tu compte porté plainte
Si dans X tempts c'est toujours pas fait tu porte plainte, c'est la seule solution

diiine75

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Ok merci. Je les averti par courrier recommandé au service national consommateurs de Free ?
Porter plainte auprès de qui ?

eruditus

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mail à l'arcep en expliquant bien la situation

vivien

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Orange est ton unique interlocuteur.
Si tu dois porter plainte, c'est contre Orange qui demandera ensuite des comptes à Free (si ce n'est pas déjà fait).

Un courrier à l'ARCPE est une très bonne idée. Free n'en a rien à  faire des clients Orange mais pas du régulateur.

Serait-il possible de poster une photo de ton point de mutualisation pour qu'on comprenne sur quel type d'infrastructure tu es ?

En infrastructure v1 (bi-fibre PMGC), seul Free peut intervenir sur la partie entre le PMI et le PMGC.
En infrastructure v2 (qudri-fibre Free), il me semble que orange peut intervenir.

tom pouce

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En infrastructure v2, il n'y a pas besoin de PMGC si ?

tit91

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En quadri le PM est dans l'immeuble: les opérateurs concurrents n'utilisent pas le PMGC Free pour accéder à l'abonné.

diiine75

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Merci pour vos réponses. je vais essayer courrier et mail à l'ARCEP + courrier à Orange car pour le moment j'ai eu que des échanges par téléphone.
Pour la photo je vais voir demain ce que je peux faire. Je ne sais pas si le point de mutualisation est sur mon pallier (dans ce cas, on ne voit pas grand chose à part des cables qui sorte d'une colonne), ou bien à la cave et dans ce cas il faut que je vois avec la gardienne de l'immeuble. 
Mais d'après le technicien orange qui était venu, ils ne peuvent pas intervenir. c'est aussi ce que m'ont dit les différents interlocuteurs de l'assistance technique. Ils ont demandé à Free d'intervenir et apparemment ont aussi demandé l'autorisation d'intervenir à leur place, mais aucune réponse de Free. Par contre ce qui m'étonne c'est qu'Orange me dit qu'ils n'ont aucun pouvoir sur Free, c'est étonnant, quels sont leurs recours ?

Paulo31

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Par contre ce qui m'étonne c'est qu'Orange me dit qu'ils n'ont aucun pouvoir sur Free, c'est étonnant, quels sont leurs recours ?
l'ARCEP est le "gendarme" des télécoms :D
pour ça que tout le monde te dirige sur l'ARCEP, ce sont les seuls à pouvoir débloquer cette affaire

Nico

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Tu sais quel est le problème ? Coupure ?

Si il y a un PM, il est à la cave.

tom pouce

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Panne fibre depuis 5 sem : Orange relance en vain Free (immeuble fibré par Free)
« Réponse #10 le: 23 février 2015 à 00:20:35 »
Un mail à l'ARCEP suffit ? Un courrier ne fait-il pas mieux ?

(ceci dit à défaut ça ne mange pas de pain :) )

BM92

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Panne fibre depuis 5 sem : Orange relance en vain Free (immeuble fibré par Free)
« Réponse #11 le: 23 février 2015 à 08:22:51 »
Un mail à l'ARCEP suffit ? Un courrier ne fait-il pas mieux ?

(ceci dit à défaut ça ne mange pas de pain :) )

Le courrier est mieux, il reste l'accusé de réception  ;D