Auteur Sujet: [RÉSOLU] ONT qui vire au rouge  (Lu 2241 fois)

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Pinkpurple

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #12 le: 21 novembre 2020 à 10:43:14 »
L'Arcep devrait mettre son nez la dedans, pour légiferer tout sa.
quand on voit l'incompétence du service technique orange, on observe que c'est comme ailleurs.
Après, je ne pense pas que sa changera quelquechose au fond du problème. :'(
« Modifié: 21 novembre 2020 à 11:54:26 par Pinkpurple »

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #13 le: 23 novembre 2020 à 17:54:32 »
Du côté des SAV des opérateurs grand public, le pipotage existe, particulièrelment si le hot-liner n'est pas correctement formé...
Mais dans le cas précis, la procédure est ainsi faite: On change d'abord l'ONU, car statistiquement c'est un pépin qui arrive, et ensuite, si le remplacement n'a pas solutionné le problème, il y a déplacement d'un technicien...
Là, c'est vraisemblablement un technicien de l'opérateur qui va se déplacer, et l'heure de techos interne de la boîte, ce n'est pas donné... Donc déplacement uniquement si réel besoin...
Chez certains autres opérateurs, le déplacement du technicien peut prendre des semaines....
La procédure aucun soucis, mais le délai d'orchestration et la hiérarchie est à revoir :
* Le niveau 1 me fait changer ONT et constate qu'avec le nouveau ça ne marche pas puis rdv avec niveau 2 à J+5
* Le niveau 2 fait le même teste puis dépêche une équipe (niveau 3) dans la rue avec résolution (J+5)+2 max pour vérifier les branchements
Si le problème est dans le point de mutualisation de l'immeuble, faudra attendre l'intervention avec en supplément un délai de planning pour avoir un technicien pour intervention dans l'immeuble.

Dixit le niveau 2 "avec le cuivre on aurait dépêcher un technicien chez vous directement", malgrés le progres technique, l'organisation à régresser...

fansat70

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #14 le: 23 novembre 2020 à 18:42:26 »
La procédure aucun soucis, mais le délai d'orchestration et la hiérarchie est à revoir :
* Le niveau 1 me fait changer ONT et constate qu'avec le nouveau ça ne marche pas puis rdv avec niveau 2 à J+5
* Le niveau 2 fait le même teste puis dépêche une équipe (niveau 3) dans la rue avec résolution (J+5)+2 max pour vérifier les branchements
Si le problème est dans le point de mutualisation de l'immeuble, faudra attendre l'intervention avec en supplément un délai de planning pour avoir un technicien pour intervention dans l'immeuble.

Dixit le niveau 2 "avec le cuivre on aurait dépêcher un technicien chez vous directement", malgrés le progres technique, l'organisation à régresser...
Là, il y a un vrai pipotage, car avec le cuivre, si vous êtes un "vrai" abonné Orange, cela peut mettre jusqu'à 72h...
Je l'ai vécu lorsque j'étais encore avec une vraie ligne, because alarme connectée dessus!
Le fameux opérateur historique est devenu l'opérateur "hystérique" au point de vue pognon, avec une réactivité qui se rapproche de plus en plus de ses concurrents les plus "traditionnellement" mauvais!

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #15 le: 25 novembre 2020 à 09:20:48 »
Bonjour,

Le technicien est intervenu ce matin et... ma fibre a été débranché :)

Conclusion : Le plus difficile est d'avoir le niveau 2, et c'est une perte de temps. Une fois le niveau 2, le service est rétablit en 48h (délai total : 7j)

David

Pinkpurple

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #16 le: 25 novembre 2020 à 09:30:36 »
Oui c'est vrai que le niveau c'est les manipulations de base.
Le niveau 2 est un peu plus experimenté.
Sa ne m'étonne pas que, tu sois débrancher.
Quand on voit l'état des armoires, portes défoncées, serrures arrachées, et poignées cassées, c'est open bar. :o :(