Du côté des SAV des opérateurs grand public, le pipotage existe, particulièrelment si le hot-liner n'est pas correctement formé...
Mais dans le cas précis, la procédure est ainsi faite: On change d'abord l'ONU, car statistiquement c'est un pépin qui arrive, et ensuite, si le remplacement n'a pas solutionné le problème, il y a déplacement d'un technicien...
Là, c'est vraisemblablement un technicien de l'opérateur qui va se déplacer, et l'heure de techos interne de la boîte, ce n'est pas donné... Donc déplacement uniquement si réel besoin...
Chez certains autres opérateurs, le déplacement du technicien peut prendre des semaines....
La procédure aucun soucis, mais le délai d'orchestration et la hiérarchie est à revoir :
* Le niveau 1 me fait changer ONT et constate qu'avec le nouveau ça ne marche pas puis rdv avec niveau 2 à J+5
* Le niveau 2 fait le même teste puis dépêche une équipe (niveau 3) dans la rue avec résolution (J+5)+2 max pour vérifier les branchements
Si le problème est dans le point de mutualisation de l'immeuble, faudra attendre l'intervention avec en supplément un délai de planning pour avoir un technicien pour intervention dans l'immeuble.
Dixit le niveau 2 "avec le cuivre on aurait dépêcher un technicien chez vous directement", malgrés le progres technique, l'organisation à régresser...