Auteur Sujet: [RÉSOLU] ONT qui vire au rouge  (Lu 2527 fois)

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Xire

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[RÉSOLU] ONT qui vire au rouge
« le: 18 novembre 2020 à 17:50:31 »
Bonjour,

Je suis abonné Fibre avec Livebox 4 et boitier ONT séparé (modèle I-010G-U).

Ce matin soudainement j'ai perdu ma connexion internet (10h00 OK, 10h04 KO), après un rapide coup d’œil à l'installation je vois que mon ONT est passé au rouge, l'état des voyants étant :
Power Vert / PON Etient / LOS Rouge / LAN Vert

De mon point de vue, il y a un problème sur le réseau. Je ne reçois plus le signal.
Selon Orange, mon ONT est mort et ne peut dépêcher un technicien tant que l'ONT n'a pas été échangé.

Bien entendu, les boutiques Orange ne fournissent pas se genre d'appareil, du coup j'ai le droit à un échange via un point relais (48h minimum).

Ma question est simple : qu'en pensez vous ? Je sens que je suis partis pour au moins 1 semaine sans fibre jusqu'au déplacement d'un technicien.

Bonne soirée !


« Modifié: 25 novembre 2020 à 09:29:11 par Xire »

TI@RY

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #1 le: 18 novembre 2020 à 17:59:29 »
Les sources d'incident peuvent être multiples  :  ONT,  fibre cassée dans la PTO ou au niveau PBO,  fibre déconnectée côté PM ...

Dans tous les cas,  tu peux demander à bénéficier d'une Airbox 4G avec forfait 200 Go  ou alors de 200 Go de data sur un de tes forfaits data mobile Orange (si tu en as un chez Orange ou Sosh) avec partage de connexion depuis le mobile concerné.

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #2 le: 18 novembre 2020 à 18:03:31 »
Je suis assez surpris qu'un ONT puisse cesser de fonctionner sachant qu'il s'allume toujours, après je ne suis pas d'expert ONT

TI@RY

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #3 le: 18 novembre 2020 à 18:05:38 »
Je suis assez surpris qu'un ONT puisse cesser de fonctionner sachant qu'il s'allume toujours, après je ne suis pas d'expert ONT

Il est fort probable que le pb soit ailleurs,  mais le remplacement de l'ONT permettra de savoir.
Mais n'hésites pas à demander les 200Go de data 4G.

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #4 le: 18 novembre 2020 à 18:17:43 »
Ok merci, je vous tiendrais au courant du résultat final !

Je vais les contacter pour les 200 Go ty !

zoc

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #5 le: 18 novembre 2020 à 18:48:57 »
Mon ONT Huawei a eu le même problème il y a quelques années, et le technicien Orange qui s’est déplacé le lendemain de l’appel au SC m’a confirmé qu’il était mort et l’a remplacé...

Les ONT Huawei sont particulièrement sensibles aux surtensions... Depuis mon ont est sur un onduleur.

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #6 le: 19 novembre 2020 à 12:44:29 »
Hello,

Livraison de l'ONT aujourd'hui, et comme je le pensais il y a bien un problème en amont, c'est toujours rouge...

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #7 le: 19 novembre 2020 à 14:41:46 »
Le problème semble toucher un nombre important de client dans ma zone, il dépêche une équipe pour une inspection dans la rue... Ca sent le coup de pelleteuse...

Xire

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #8 le: 20 novembre 2020 à 13:45:39 »
Il semblerait qu'Orange m'a pipoté, tout fonctionne chez les voisins... Aucune action de leur part avant d'avoir eu un expert au téléphone et rendez vous pas avant lundi...... Je suis assez surpris / déçu de leur prise en charge de ce genre d'incident, ça manque énormément de réactivité

fansat70

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #9 le: 20 novembre 2020 à 20:23:03 »
Il semblerait qu'Orange m'a pipoté, tout fonctionne chez les voisins... Aucune action de leur part avant d'avoir eu un expert au téléphone et rendez vous pas avant lundi...... Je suis assez surpris / déçu de leur prise en charge de ce genre d'incident, ça manque énormément de réactivité
Du côté des SAV des opérateurs grand public, le pipotage existe, particulièrelment si le hot-liner n'est pas correctement formé...
Mais dans le cas précis, la procédure est ainsi faite: On change d'abord l'ONU, car statistiquement c'est un pépin qui arrive, et ensuite, si le remplacement n'a pas solutionné le problème, il y a déplacement d'un technicien...
Là, c'est vraisemblablement un technicien de l'opérateur qui va se déplacer, et l'heure de techos interne de la boîte, ce n'est pas donné... Donc déplacement uniquement si réel besoin...
Chez certains autres opérateurs, le déplacement du technicien peut prendre des semaines....

Pinkpurple

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #10 le: 21 novembre 2020 à 07:11:42 »
quand c'est un problème d'infrastructure fibre, tiers, qui appartient à sfr, par exemple, c'est aussi un gros problème.
apparemment le suivi laisse grandement à désirer.
En effet quand orange, fait une remontée à sfr, concernant une infrastructure tiers, sa peux trainer des mois et des mois.
avec un suivi très moyen, ou ils envoient balader le client d'un service à un autre.

fansat70

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ONT qui vire au rouge
« Réponse #11 le: 21 novembre 2020 à 09:21:48 »
quand c'est un problème d'infrastructure fibre, tiers, qui appartient à sfr, par exemple, c'est aussi un gros problème.
apparemment le suivi laisse grandement à désirer.
En effet quand orange, fait une remontée à sfr, concernant une infrastructure tiers, sa peux trainer des mois et des mois.
avec un suivi très moyen, ou ils envoient balader le client d'un service à un autre.
C'est là l'analogie avec le cuivre...
Les opérateur autres et Orange qui est en l'occurrence toujours opérateur d'infra ont eu et ont toujours des rapports "compliqués", dont les seules victimes sont les citoyens / consommateurs...
Et sur la fibre se reproduit le même scénario, avec la multiplication des opérateurs d'Infra...
La question est: Mais pourquoi a-t-on laissé se reproduire le même schéma, sans légiférer / réglementer "au fond" sur ce type de problématique connue et déjà mal traitée???
Ah! J'oubliais un truc fondamental: Dans notre beau pays, on règlemente / légifère une fois que le foutoir s'est installé et qu'il est indémêlable...
Ensuite, on a une belle "nouvelle" règlementation et loi bancale, qui ne satisfait personne qui au fond ne règle rien, si ce n'est via des amendes plus ou moins stupides, et les politiques sont "contents", car "ils ont fait quelque chose", mais le citoyen / consommateur reste toujours le dindon de la farce!
Et ceci n'est pas du hors sujet, car les faits sont là, notre secteur télécoms est impacté en plein, et que les effets pervers de cette non règlementation ne risquent pas de s'éteindre de sitôt!  :'( :'( :'(